Délocalisation des services clients d'Engie: la justice donne raison à l'intersyndicale
13 Décembre 2017 - 4:59PM
Dow Jones News
Le juge des référés du tribunal de grande instance de Nanterre a
donné raison mercredi au comité d'établissement et à
l'intersyndicale du pôle activités clientèle d'Engie qui avaient
assigné l'énergéticien pour obtenir des données sur la
délocalisation d'une partie des activités relations clientèle.
Dans son ordonnance, consultée par l'AFP, le juge enjoint Engie
"d'informer et consulter le comité d'établissement sur le projet de
pérennisation et d'extension des activités de sous-traitance à
l'étranger".
L'extension à "tout nouveau prestataire à l'étranger, à toute
nouvelle destination et le renouvellement" de ce dispositif au 1er
janvier 2019 "ne pourront être mis en place avant la réalisation de
l'information consultation" du comité d'établissement, ajoute le
juge.
C'est une décision qui "nous met du baume au coeur", a réagi
Patricia Chastan (CFE-CGC).
L'intersyndicale CFDT, CFE-CGC, CFTC, CGT et EeFO des services
clients d'Engie a manifesté à plusieurs reprises depuis septembre
pour dénoncer cette "délocalisation des emplois", un "dumping
social" opéré "en catimini" selon l'intersyndicale, et qui
s'accompagne d'un plan de restructuration en interne.
Le refus de donner au CE "un dossier d'information consultation
démontre la volonté de la direction de dissimuler" l'impact social
de ces délocalisations qui s'intensifient, avait indiqué Gildas
Gouvazé, son secrétaire, à l'occasion d'un rassemblement à
Nanterre, le 22 novembre, avant l'audience.
L'activité relations clientèle du groupe énergétique est déjà
externalisée à 80%, majoritairement à des prestataires (centres
d'appel) en France. Mais Engie intensifie d'une part
l'externalisation, pour la porter à 90% selon les syndicats, et
d'autre part la délocalisation à l'étranger.
Selon l'intersyndicale, à la fin de l'année, "près de 1.200 emplois
clientèle" en centres d'appel auront ainsi été délocalisés vers des
pays à bas coûts. Après le Maroc, le Portugal et l'Ile Maurice,
l'entreprise se tourne vers des pays "à coûts encore plus bas"
comme le Cameroun et le Sénégal.
En septembre, le groupe avait expliqué avoir décidé de pérenniser
"une expérimentation consistant à réaliser certaines activités de
relation clientèle (...) hors de France" afin de "répondre à la
nécessité (...) de réduire ses coûts".
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December 13, 2017 10:39 ET (15:39 GMT)
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