Le gestionnaire de centres d'appels Teleperformance (RCF.FR) a confirmé lundi ses objectifs pour l'exercice 2015, tout en précisant que les investissements nécessaires au renforcement de la sécurité de ses données pourraient influer sur la répartition de son chiffre d'affaires et sur ses coûts cette année.



"Le groupe pourrait noter une modification légère de son mix géographique au cours de l'année et voir certains coûts s'accroître du fait des actions nécessaires au renforcement de la sécurité des données", a déclaré le spécialiste de la relation avec les clients, qui a fait l'objet de spéculations la semaine dernière autour d'un incident lié à la sécurité des données dans un centre mexicain.



"Le groupe n'est pas en mesure de commenter une situation particulière concernant un de ses clients avec lequel il a signé des clauses de confidentialité interdisant de communiquer sur tout incident pouvant se produire dans le cadre de la gestion du contrat de service", a déclaré Teleperformance dans un communiqué publié vendredi soir.



Pour 2015, Teleperformance continue néanmoins de tabler sur une progression de son chiffre d'affaires supérieure ou égale à 7% à données comparables. Le groupe vise également toujours une marge opérationnelle courante supérieure ou égale à 10,3% en 2015, contre 9,7% l'an dernier.



Au premier trimestre, Teleperformance a dégagé un chiffre d'affaires de 831 millions d'euros, en hausse de 36,3% à données publiées et de 10% hors effets de change et de périmètre. L'activité du groupe a dépassé les attentes des analystes. Selon un consensus réalisé par Teleperformance à partir des estimations de neuf d'entre eux, le chiffre d'affaires du premier trimestre était attendu à 798 millions d'euros, en hausse de 30,7% à données publiées et de 8,3% en organique.



L'action Teleperformance a fini lundi à 56,89 euros, en hausse de presque 17% depuis le début de l'année.



LE COMMENTAIRE DE L'ENTREPRISE:



"Au cours du 1er trimestre 2015, le chiffre d'affaires de Teleperformance a progressé de 10% par rapport au premier trimestre 2014, à devises et périmètre constants, et de 36% à données publiées. Ces chiffres reflètent en même temps la bonne orientation du marché de l'outsourcing de la gestion de l'expérience client et la dynamique spécifique de Teleperformance sur ce marché. Notre position est forte pour saisir de nouvelles opportunités tout en faisant face aux nouveaux défis présentés par le développement des attaques contre la sécurité des données", a commenté Paulo César Vasques, le directeur général du groupe, cité dans le communiqué.



LE CONTEXTE:



Teleperformance a réagi vendredi aux spéculations concernant une faille de sécurité sur un de ses sites au Mexique en réaffirmant ses objectifs financiers annuels, mais n'a pas confirmé l'incident, qui a pesé sur son cours de Bourse vendredi.



Le groupe a publié un communiqué sur les informations de presse évoquant "un incident lié à la sécurité des données" intervenu dans un de ses centres mexicains. Teleperformance n'a pas précisé la nature de cet incident en raison des clauses de confidentialité signées avec le client concerné.



Le groupe a toutefois confirmé être confronté de manière générale aux attaques de sécurité, qui "se sont multipliées au cours des 18 derniers mois", indiquant avoir mis en place une série de mesures de protection. Ce renforcement des systèmes de sécurité représente une "charge additionnelle" dans le compte d'exploitation, a reconnu Teleperformance.



-Ambroise Ecorcheville, Dow Jones Newswires; +33 (0)1 40 17 17 71; blandine.henault@wsj.com (ed/LB)



COMMUNIQUES FINANCIERS DE TELEPERFORMANCE:



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