EasyVista - Retour sur la conférence utilisateurs EV Connect 2019 et sur l’extension au marché de l’Enterprise Service ...
02 Décembre 2019 - 6:00PM
EasyVista - Retour sur la conférence utilisateurs EV Connect 2019
et sur l’extension au marché de l’Enterprise Service Management
Retour sur la conférence utilisateurs EV
Connect 2019 et sur l’extension au marché de l’Enterprise Service
Management
- Vif succès des conférences avec une participation
record de 1 000 sociétés aux Etats-Unis et en
Europe
- Fort intérêt pour l’extension du domaine d’application
des solutions d’ITSM aux autres fonctions métiers, dans un contexte
de digitalisation accrue des organisations
- Accélération du déploiement des Agents Virtuels
(chatbot), au travers de la solution Self Help
Noisy-le-Grand, France, le 2 décembre
2019, 18h00 – EasyVista
(FR0010246322 – ALEZV – Éligible PEA PME), acteur
majeur de l’IT Service Management en Europe et aux États-Unis,
revient sur le bilan de sa conférence utilisateurs annuelle EV
Connect 2019.
La tournée mondiale EV Connect d’EasyVista,
événement annuel incontournable dans l’ITSM, s’est clôturée le
jeudi 21 novembre dernier après avoir rencontré un franc succès. Au
total, plus de 1 000 clients et partenaires ont participé à
l’ensemble des conférences, tenues à Austin, Texas, Madrid,
Lisbonne, Milan et Paris. Cette année, l’accent a été mis sur le
potentiel d’extension des solutions ITSM d’EasyVista au-delà des
fonctions IT, vers les autres métiers supports de l’entreprise tels
que les Ressources Humaines, les services généraux ou les services
clients. Un élargissement du marché adressable rendu possible par
la simplicité d’usage des solutions et leur rapidité de
déploiement, deux critères essentiels au regard du besoin global de
digitalisation et de la satisfaction utilisateurs. C’est dans ce
contexte que le nouveau concept d’Enterprise Service Management
(ESM), qui englobe celui d’ITSM tout en y ajoutant de nouvelles
perspectives, s’instaure progressivement comme la nouvelle norme du
secteur.
Parmi les principales demandes d’outils de ses
clients utilisateurs, l’automatisation figure en première place.
Cette fonctionnalité technologique, proposée au travers du produit
Self Help, soutient la prise en charge, par les utilisateurs
eux-mêmes, de leurs diverses requêtes telles que les résolutions
des problèmes IT, les demandes d’information ou encore celles liées
au matériel informatique. Au service de l’efficacité opérationnelle
et de l’optimisation des coûts de fonctionnement, l’outil se
compose d’un agent virtuel, capable d’interagir en langage naturel
avec l’utilisateur, et de bases de connaissances étendues utilisées
par les algorithmes d’IA pour la résolution des demandes. Ce mode
d’interaction, qui apporte une amélioration significative du
service adressé, constitue un levier de croissance important pour
le groupe qui peut capitaliser sur son portefeuille de clients
utilisateurs de sa solution historique.
Sylvain Gauthier, Président-Directeur
Général d’EASYVISTA, déclare : « Au cours de
notre conférence utilisateur annuel, l’importance du user friendly
est à nouveau ressortie comme une priorité fondamentale pour nos
clients qui doivent gérer un service clef dans le fonctionnement de
leurs organisations et le fournir à des milliers d’employés,
souvent répartis dans plusieurs filiales à travers le monde. Cette
capacité d’appréhension de la complexité par notre solution, sans
transiger sur la qualité du service ni sur le retour sur
investissement, explique l’extension naturelle du domaine
d’application de nos solutions à l’ensemble des fonctions métiers
de l’entreprise. Dans le contexte de renouvellement que connaît
actuellement le marché de l’ITSM, soutenu par la digitalisation et
la priorité accordée à l’expérience utilisateur, EasyVista
bénéficie d’un positionnement unique reconnu par les acteurs de son
écosystème ».
Prochain communiqué financier : Chiffre
d’affaires annuel 2019, le 11 février 2020
À propos d’EasyVista
EasyVista est un éditeur mondial de solutions de
Service Management et de Self-Help destinées à automatiser de
manière intelligente la gestion des services délivrés aux
collaborateurs comme aux clients des entreprises. En s’appuyant sur
la puissance d’une plateforme ITSM et des technologies de
Self-Help, IA et Micro Apps, EasyVista propose aux organisations
une expérience utilisateur augmentée et contextualisée ; permettant
ainsi une digitalisation des processus métiers, une réduction des
coûts opérationnels et une amélioration de la satisfaction clients.
Aujourd’hui, EasyVista permet à plus de 1 500 entreprises à travers
le monde d’accélérer le changement en leur donnant les moyens de
mieux servir leurs employés et leurs clients dans de nombreux
secteurs d’activité, tels que les services financiers, la santé,
l’enseignement supérieur, les technologies, le secteur public, la
grande distribution, l’industrie etc.
Contacts
EASYVISTAAmélie
Aliasghariaaliasghari@easyvista.com01 55 85 91 13 |
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NewCap Communication financière et relations
investisseurs Louis-Victor Delouvrier / Emmanuel Huynh
easyvista@newcap.eu 01 44 71 98 53 |
- CP_ESAYVISTA_112019_EV Connect 2019_final