KBC Groupe: KBC Groupe optimise la gouvernance à l'échelle du groupe pour accroître encore l'efficacité opérationnelle
16 Mai 2019 - 08:46AM
KBC Groupe: KBC Groupe optimise la gouvernance à l'échelle du
groupe pour accroître encore l'efficacité opérationnelle
Communiqué de presse
Brussels, le 16 mai 2019 (8h45 CEST)
KBC Groupe optimise la gouvernance à
l'échelle du groupe pour accroître encore l'efficacité
opérationnelle
Dans un environnement en évolution
rapide et hautement concurrentiel, KBC souhaite s'adapter en
permanence, rester agile et efficace sur le plan opérationnel et
répondre ainsi mieux et plus adéquatement aux attentes changeantes
et croissantes des clients et de la société.
Depuis 2012, KBC a continué d'adapter en
profondeur sa structure organisationnelle, son réseau de
distribution et sa façon de travailler sur une base régulière afin
d'offrir à ses clients l'expérience rapide et efficace et la
facilité d'utilisation qu'ils attendent.
KBC est engagée dans la révision du
modèle de gouvernance du groupe. Le Comité de Direction a récemment
commencé un exercice interne à l'échelle du groupe dans le but
d'optimiser et de simplifier davantage la structure du groupe au
niveau du management (Top 300). Certaines positions peuvent changer
de place, modifier ou même disparaître. Les conversations avec les
managers concernés sont en cours en ce moment. Ces
changements ont un impact financier non significatif pour KBC
Groupe.
Au cours des prochaines semaines, les
managers devront indiquer concrètement comment ils vont améliorer
encore l'efficacité opérationnelle de leurs départements respectifs
et ainsi porter le service à la clientèle à un niveau encore plus
élevé. L'exécution proprement dite est prévue pour le troisième
trimestre de cette année.
KBC a l’intention de mettre en œuvre les
changements nécessaires dans le plein respect de ses employés et
par le biais d'un dialogue ouvert et constructif avec toutes les
parties concernées et avec les partenaires sociaux, dans un cadre
clair qui permet d'absorber l'impact éventuel – s’il y en a -
des changements.
Johan Thijs, CEO de KBC Groupe résume
l'ambition : « Cet ajustement de notre gouvernance à l’échelle
du groupe est essentiel et constitue une prochaine étape inévitable
pour faire face au nouvel environnement dans lequel on attend des
organisations qu'elles soient plus agiles, qu'elles prennent leurs
décisions plus rapidement et qu'elles répondent ainsi aux attentes
des clients et de la société. Ce n’est qu’ainsi que nous
pourrons rester la référence en bancassurance sur nos
principaux marchés, parfaitement à même de relever les défis des
fintechs, des GAFAs et de tous les autres."
Johan Thijs, CEO de KBC Groupe, explique
pourquoi KBC lance cet exercice : "Nos clients méritent toute notre
énergie et toute notre attention. C'est la seule façon de gagner
leur confiance et leur loyauté. Répondre aux besoins financiers de
nos clients est au premier rang de nos priorités. Depuis 2012, nous
avons profondément modifié notre entreprise, notre structure
organisationnelle, notre réseau de distribution et notre façon de
travailler en fonction de l'évolution du comportement de nos
clients, tout en respectant nos employés, actionnaires et autres
parties prenantes. Nous avons également investi dans de nouveaux
produits et services novateurs. Nos clients ont reconnu ces
efforts, ont remarqué que nous adoptions une approche différente et
nous avons remporté plusieurs prix pour l'innovation et la
satisfaction du client.
Aujourd'hui, nos clients exigent une façon
différente de faire leurs affaires bancaires et d'assurance.
Les consommateurs en général ne veulent pas de tracas, pas
de frictions et des décisions de plus en plus rapides.
Mais il n'existe pas de client uniforme. Certains clients demandent
un service entièrement numérique, tandis que d'autres préfèrent
encore les canaux traditionnels non numériques, avec plus de
contact humain ou personnel. Et le choix des clients entre
numérique et non numérique varie également d'un produit à l'autre.
Comment ce choix de service évoluera-t-il à l'avenir ? C'est très
difficile à prévoir. Nous continuons de suivre de près cette
évolution afin de trouver le bon équilibre et de décider combien
investir dans la technologie et les services numériques et combien
investir dans les services non numériques, axés sur l'humain.
Nous assumons notre responsabilité et sommes
déterminés à apporter les changements nécessaires pour nous assurer
d'être prêts, d'être en avance sur les demandes de nos clients et
de continuer à leur offrir une expérience client sans pareil. Mais
c'est pourquoi nous devons continuer à adapter notre organisation
interne, simplifier notre gouvernance, rendre notre organisation
aussi agile que possible, avec moins de niveaux de prise de
décision, avec des processus décisionnels plus rapides et avec plus
de pouvoir dans le cadre du risque existant. C'est ainsi que nous
assurons l'avenir de KBC en tant qu'institution financière et en
tant qu'employeur.
Bien que le point de départ et l'objectif ultime
de l'exercice soit d'accroître l'efficacité opérationnelle interne,
cet exercice d'optimisation entraînera également des changements
pour certains employés. Compte tenu de l'orientation client de KBC,
il est logique que davantage d'employés soient embauchés pour des
processus et des contacts clients orientés client."
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