Regulatory News:
Carrefour (Paris:CA) et Google lancent aujourd’hui en France,
dans le cadre de leur partenariat stratégique signé en juin 2018,
une nouvelle expérience e-commerce de courses alimentaires à la
voix. Carrefour poursuit ainsi le développement de son offre
omnicanale en étant le premier distributeur au monde à mettre à la
disposition de ses clients le nouveau service de courses à la voix
intégré de l’Assistant Google. Ce service innovant combine
plusieurs avancées technologiques pour simplifier et personnaliser
l’expérience d’achat alimentaire, dans un cadre protecteur des
données personnelles des utilisateurs.
Un nouveau service innovant, qui simplifie et personnalise
l’expérience d’achat alimentaire
Dans sa trajectoire d’accélération sur le e-commerce, Carrefour
enrichit l’offre de services proposée à ses clients en misant sur
un canal supplémentaire, la voix, dont l’usage progresse
vite (technologie déjà adoptée par 46% des Français, source : étude
CSA et Hadopi, Assistants vocaux et enceintes connectées, mai
2019). Le nouveau service lancé aujourd’hui avec Google pour faire
ses courses alimentaires à la voix s’appuie sur l’Assistant
Google, disponible sur les smartphones ainsi que sur les
enceintes vocales et écrans connectés compatibles.
Carrefour est le premier distributeur au monde à s’intégrer
au sein de la nouvelle expérience de courses à la voix sur
l’Assistant Google, mise au point par les deux partenaires.
Cette intégration permet une triple innovation : - l’Assistant,
auquel l’utilisateur peut dicter sa liste de courses en utilisant
des mots courants (ex : beurre, lait, fromage), est connecté
à l’inventaire e-commerce de Carrefour et peut ainsi traduire cette
liste en un panier de produits disponibles à la vente sur
carrefour.fr ; - cette traduction se fait de façon
personnalisée : les références précises proposées par
l’Assistant dans le panier reflètent la meilleure compréhension
qu’il a des préférences produits de l’utilisateur, tout en
laissant à celui-ci la possibilité de supprimer, modifier ou
compléter ces produits à sa guise ; - une fois qu’il a validé son
panier dans l’Assistant, le client bascule de façon fluide
dans l'univers e-commerce de Carrefour pour finaliser sa commande,
confirmer son créneau et son mode de livraison (drive, drive piéton
ou livraison à domicile), effectuer son paiement et faire jouer ses
avantages Fidélité.
En s’appuyant sur l’intégration technologique entre les deux
partenaires Google et Carrefour et sur les avancées de la
reconnaissance vocale et de l’intelligence artificielle, ce nouveau
service, qui continuera d’évoluer, simplifie et personnalise
l’expérience d’achat pour l’e-commerce alimentaire.
Trois fonctionnalités clés pour l’utilisateur
La commande vocale : il suffit de dire “Ok Google, je
veux faire mes courses” pour démarrer l’expérience sur l’Assistant
Google et lui dicter sa liste de courses en langage naturel. Grâce
à sa technologie avancée de reconnaissance vocale, l’Assistant
assimile aussi bien les mots génériques (ex : fromage) que les noms
de produits (ex : comté 18 mois) ou de marques (ex : comté
Carrefour bio).
La liste de courses partagée : la liste peut être
partagée à tout moment par le client et les personnes de son choix,
comme les membres de sa famille par exemple, peuvent ainsi y
ajouter leurs souhaits. Pour ceux qui préfèrent demeurer le seul
utilisateur de leur liste, la fonctionnalité optionnelle “Voice
Match” de l’Assistant Google leur permet d’indiquer à l’Assistant
de ne se fier qu’à leur propre voix.
La reconnaissance des produits préférés : l'Assistant
Google convertit la liste de courses en une proposition de panier
de références précises et personnalisées reflétant au mieux les
préférences du client, que celles-ci soient connues (si le client a
déjà acheté le produit chez Carrefour) ou déduites par l’Assistant
(à partir des habitudes générales d’achat de ce client chez
Carrefour s’il est client de l’enseigne - ex: préférence pour le
bio, la marque propre, etc. - des meilleurs prix disponibles et des
meilleures ventes parmi les 27 000 références disponibles sur
Carrefour.fr). Si le client n’a jamais acheté chez Carrefour,
l’Assistant tiendra compte dans un premier temps de ces deux
derniers critères seulement pour formuler ses propositions.
L’Assistant apprend avec l’usage et affinera ses recommandations
pour un meilleur service, le client ayant toujours la faculté de
s’en écarter en modifiant, supprimant ou complétant son panier.
Un cadre protecteur des données personnelles des
utilisateurs
Pour que l’expérience fonctionne et permette à l’utilisateur de
se voir proposer des produits pertinents, il doit associer son
compte Google et son compte Carrefour. En même temps qu’il donne
son accord à l’association, l’utilisateur autorise Carrefour France
à partager l’historique de ses achats chez Carrefour avec
Google.
Si le client avait déjà un historique d’achat chez Carrefour,
Google s’en inspire dans sa recommandation produits. Dans le cas
contraire, les recommandations de l’Assistant se basent dans un
premier temps sur les meilleurs prix disponibles et les meilleures
ventes sur carrefour.fr.
A tout moment, l’utilisateur peut retirer son consentement et
dissocier ses comptes. Le partage de l'historique d’achats avec
Google est alors interrompu et Google supprime les données
transmises. Il en va de même automatiquement si l’expérience
n’est pas utilisée pendant une période de 30 jours.
Enfin, Carrefour, conformément au Règlement Général sur la
Protection des Données personnelles, met à disposition des
utilisateurs un espace dédié pour l’exercice de leurs droits (ex :
droit d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition,
etc.).
Une campagne digitale pour accompagner le lancement
Dès le 16 juin, une campagne de publicité réalisée par l’agence
Marcel sera déployée sur YouTube, en display et sur les réseaux
sociaux. Elle sera également relayée sur tous les canaux Carrefour
(carrefour.fr, CRM, catalogues, magasins).
“Le partenariat construit avec Google procure à Carrefour un
temps d’avance sur le plan technologique et de l’expérience client.
Carrefour est le premier distributeur au monde à s’intégrer dans la
nouvelle expérience d'achat “Courses à la voix” sur l'Assistant
Google. Cette innovation, mise au point avec Google, est une
nouvelle étape dans l’accélération de la trajectoire e-commerce de
Carrefour”, explique Amélie Oudéa-Castéra, Directrice Exécutive
E-commerce, Data et Transformation Digitale Groupe
Carrefour.
"Le coeur de Google est d'apporter des informations et de
proposer des technologies utiles au quotidien, et nous sommes fiers
d'avoir pu mettre à disposition d'un distributeur iconique comme
Carrefour le meilleur de nos technologies et de notre expertise
afin de repenser et simplifier l'expérience de courses
alimentaires", souligne François Loviton, Directeur Marques
& Commerce Google France.
A propos du Groupe Carrefour Fort d’un réseau
multi-formats de 12 300 magasins dans plus de 30 pays, le Groupe
Carrefour est un des leaders mondiaux du commerce alimentaire.
Carrefour accueille 105 millions de clients à travers le monde et a
réalisé un chiffre d’affaires de 80,7 milliards d’euros en 2019. Il
compte plus de 320 000 collaborateurs qui contribuent à faire de
Carrefour le leader mondial de la transition alimentaire pour tous,
en offrant chaque jour une alimentation de qualité, accessible
partout et à un prix raisonnable.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.carrefour.com, sur
Twitter (@GroupeCarrefour) et sur LinkedIn (Carrefour).
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20200616005453/fr/
Service de presse Carrefour Tél. : 01 58 47 88 80 / Email
: presse_groupe@carrefour.com
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