Paulig noue un partenariat avec Esker pour digitaliser la gestion de ses commandes clients
16 Novembre 2020 - 6:02PM
Paulig noue un partenariat avec Esker pour digitaliser la gestion
de ses commandes clients
Lyon, le 16 novembre 2020 — Esker, plateforme mondiale
de digitalisation des processus administratifs et financiers basée
sur l’Intelligence Artificielle, annonce aujourd’hui que Paulig,
entreprise agroalimentaire internationale, a choisi sa solution
pour automatiser le traitement de ses commandes clients. Dans le
cadre de sa stratégie d’amélioration continue de ses processus
métiers, Poco Loco, division belge de Paulig spécialisée dans les
produits tex mex, recherchait une solution globale capable
d’automatiser la saisie des commandes non-EDI et de traiter un
volume croissant de commandes, tout en s’intégrant à son système
ERP Microsoft Dynamics AX.
Si le traitement des commandes est critique dans l’activité
commerciale d’une entreprise, la vitesse et la fiabilité de la
chaîne logistique sont d’autant plus cruciales pour les sociétés
comme Paulig qui fabriquent et distribuent des denrées périssables.
La solution de digitalisation d’Esker a permis à Paulig d’améliorer
la rapidité et l’efficacité de son processus de gestion des
commandes. Toutes les étapes de traitement, gestion, et archivage
des commandes en provenance de divers pays (notamment la Belgique,
la France et le Royaume-Uni) sont digitalisées, avec à la clé une
optimisation du cycle complet pour l’ensemble des acteurs
concernés. Le service client a accueilli la solution Esker et son
interface intuitive avec enthousiasme. L’adhésion des utilisateurs
a été quasi immédiate.
Confrontée à des clients qui ne souhaitaient pas communiquer par
EDI ou avec des volumes de commande insuffisants pour investir dans
cette technologie, Paulig recherchait une solution flexible qui
puisse aussi gérer les commandes envoyées par email ou par fax. Le
service client souhaitait pouvoir traiter toutes les commandes de
bout en bout, sans imposer de contraintes particulières à ses
clients.
"La maturité de l’entreprise et de sa technologie a été
déterminante dans notre décision de travailler avec Esker. La
solution d'Esker était bien meilleure et répondait à nos besoins
plus que tous les autres fournisseurs que nous avions pu
consulter." Pieter Vandecaveye, Chef de projet chez Paulig
"La solution Esker de gestion des commandes s’est rapidement
intégrée au travail de mon équipe. Elle nous a permis de faciliter
le traitement des commandes et d’assurer la continuité de nos
activités." Nathalie Vandeburie, Responsable du Service Client chez
Paulig
Bénéfices de la solution
Six mois seulement après l’implémentation de la solution, Paulig
est en passe d’atteindre son objectif final, soit l’automatisation
de ses 17 000 commandes annuelles reçues par fax et par e-mail.
L’entreprise fait état de nombreux bénéfices, parmi lesquels :-
Croissance lean : la croissance du volume de commandes est gérée
sans augmentation des effectifs. - Rapidité de traitement : les
commandes sont intégrées dans le système ERP en moins d’une minute
en moyenne.- Continuité opérationnelle : la solution en mode cloud
facilite la collaboration des équipes. Elle assure une continuité
de service même en situation de télétravail ou pendant les congés
des collaborateurs.- Optimisation de l’expérience client : l’équipe
est davantage disponible pour répondre aux appels et aux demandes
des clients ainsi que pour faire des devis.- Archivage électronique
: les commandes sont archivées électroniquement, rattachées au
système ERP et faciles à retrouver
Continuité opérationnelle
L’infrastructure et la plateforme en mode cloud d’Esker ont
permis à Paulig de maintenir la continuité de ses activités pendant
la pandémie. En basculant vers le télétravail, le service client a
pu rester opérationnel et traiter les commandes de façon sereine,
car elles étaient acheminées vers la solution Esker sans risque de
perte.
Suite au succès du projet en Belgique, Paulig prévoit de
déployer la solution Esker à une autre marque de Paulig en Suède,
Santa Maria.
À propos de PauligPaulig est une
entreprise familiale spécialisée dans l'alimentation et les
boissons. Elle développe une culture de l’alimentation durable et
respectueuse sur le plan écologique et social. Paulig propose une
vaste gamme de produits : cafés et boissons, produits tex mex et
épices, snacks et alimentation à base de plantes. Les marques de
l’entreprise sont Paulig, Santa Maria, Risenta, Gold&Green et
Poco Loco. Paulig a réalisé 921 millions d’euros de chiffre
d’affaires en 2019. L’entreprise compte plus de 2 000
collaborateurs passionnés répartis dans 13 pays et partageant le
même objectif : une vie pleine de goût. Paulig veut être à la
pointe du changement car elle est consciente que le goût est
essentiel pour construire un monde meilleur,
À propos d’EskerLeader mondial des solutions de
digitalisation des processus métiers, Esker accompagne les
départements financiers et services clients des entreprises dans
leur transformation digitale en automatisant leurs cycles de
gestion Procure-toPay et Order-to-Cash. Basées sur l’Intelligence
Artificielle (IA), les solutions d’Esker permettent à 6000 clients
dans le monde de gagner en productivité, d’améliorer la visibilité
sur leur activité et de réduire les risques de fraude tout en
renforçant la collaboration avec leurs clients, leurs fournisseurs
et leurs collaborateurs. ETI française dont le siège social se
situe à Lyon, Esker est présente en Europe, en Amérique du Nord, en
Asie/Pacifique et en Amérique du Sud. Cotée sur Euronext GrowthTM à
Paris (Code ISIN FR0000035818), l’entreprise a réalisé 104 millions
d’euros de chiffre d’affaires en 2019 dont 2/3 à
l’international.
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