REPLY: Gartner ernennt Reply als „Leader“ im Gartner Magic Quadrant für CRM- und Customer Experience Implementation Serv...
13 Mai 2020 - 9:00AM
Business Wire
Das führende IT-Forschungs- und Strategieberatungsunternehmen
Gartner positioniert Reply unter den führenden Unternehmen in
seinem Magic Quadrant für CRM- und Customer Experience
(CX)-Implementierungsdienstleistungen weltweit.
Der Bericht bewertet 16 CRM- und
CX-Implementierungsdienstleister und würdigt die führende Position
von Anbietern, die „ein breites Spektrum an geschäftlichen,
analytischen und technischen Fähigkeiten mitbringen, darunter CRM-
und weitere kundenorientierte Technologie-Expertise,
branchenspezifische Fachkenntnisse, digitale Designfähigkeiten,
CX-Strategie, Unternehmensberatung, Kundenanalytik,
Unternehmensarchitektur und -design“.
Reply wird zum ersten Mal im „Leader“-Quadranten genannt:
aufgrund seines klaren Fokus auf Kreativität und Innovation sowie
seiner Umsetzungsfähigkeit im technologischen Bereich und durch
pragmatisches Consulting.
Gartner definiert den Markt für CRM- und Customer Experience
(CX)-Implementierungsdienstleistungen als „projektbasierte
Services, um Kunden mit versierter Beratungskompetenz bei der
Entwicklung einer CX-Strategie und der Transformation der
Kundenbeziehung zu unterstützen. Anbieter in diesem Markt
entwerfen, bauen, integrieren und setzen Prozessänderungs- und
Technologiel�sungen ein, die die Interaktionen zwischen
Organisationen und ihren Kunden verbessern.“ Diese Dienstleistungen
sind speziell darauf ausgerichtet, den Vertrieb, den Kundenservice
sowie Marketingaktivitäten der Kunden und das Erm�glichen von
Handelstransaktionen zu verbessern.
Der Ansatz von Reply für CRM- und CX-Projekte basiert auf einem
multidimensionalen Ansatz. Diese Methodik erm�glicht es Reply,
komplexe CRM- und Customer Experience-L�sungen zu verstehen, zu
entwerfen und umzusetzen, die Analyse der Customer Journey, UX und
Webdesign, Prozessdefinition, CRM-Plattformen,
Technologiearchitekturen und Datenanalyse mit einem
nutzerzentrierten Designansatz kombinieren.
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REPLY Reply [MTA, STAR: REY] ist spezialisiert auf die
Entwicklung und Implementierung von L�sungen basierend auf neuen
Kommunikationskanälen und digitalen Medien. Bestehend aus einem
Netz hoch spezialisierter Unternehmen unterstützt Reply die
führenden europäischen Industriekonzerne in den Bereichen
Telekommunikation und Medien, Industrie und Dienstleistungen,
Banken und Versicherungen sowie �ffentliche Verwaltungen bei der
Definition und Entwicklung von Geschäftsmodellen angesichts der
neuen Herausforderungen von AI, Cloud Computing, Digital Media und
Internet der Dinge. Die Dienstleistungen von Reply umfassen:
Beratung, System Integration und Digital Services.
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ansehen: https://www.businesswire.com/news/home/20200513005036/de/
Pressekontakt:
Reply Fabio Zappelli f.zappelli@reply.com Aaron
Miani a.miani@reply.com
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