Siemens Healthineers optimise son processus de gestion des commandes grâce à la solution Esker
25 Mai 2021 - 6:02PM
Siemens Healthineers optimise son processus de gestion des
commandes grâce à la solution Esker
Lyon, le 25 mai 2021 — Esker, plateforme cloud mondiale
d'automatisation des cycles de gestion qui valorise les métiers de
la finance et du service clients tout en renforçant la coopération
interentreprises, a annoncé aujourd'hui que la branche italienne de
Siemens Healthineers, société internationale spécialiste des
technologies médicales, a choisi la solution Esker pour digitaliser
la gestion de ses commandes clients. Dans le cadre de sa stratégie
d'optimisation des processus métiers, Siemens Healthineers
recherchait une solution globale d'automatisation lui permettant de
réinventer sa gestion des commandes pour ses produits de diagnostic
de laboratoire, tout en s'intégrant facilement à son système ERP
SAP®.
Honorer les commandes des clients en temps et en heure fait
partie des impératifs de tous les fournisseurs, quel que soit le
secteur d'activité. C'est d'autant plus critique pour les commandes
de produits de diagnostics in vitro que Siemens Healthineers
fournit aux établissements de santé. En effet elles doivent être
traitées rapidement afin de garantir l'excellence de la qualité des
soins et de l'expérience patient. En reposant sur la saisie
manuelle, le processus de traitement des commandes en place était
fastidieux et peu efficace. Afin de réduire la charge de travail du
Service Client, ainsi que le nombre d'erreurs, Siemens Healthineers
a fait appel à Esker, qui proposait une solution permettant
d'automatiser, de standardiser et d'optimiser son processus de
gestion des commandes clients.
Avant l'utilisation d'Esker, seulement 8% des commandes de
Siemens Healthineers étaient automatisées, Aujourd'hui 85% des
commandes reçues sont automatisées avec 93% des champs identifiés.
Grâce aux fonctionnalités avancées d'IA de la solution, Siemens
Healthineers a pu profiter d'un taux de reconnaissance élevé des
données après un bref temps d'auto-apprentissage.
"Non seulement la technologie d’IA d'Esker nous a permis
d'automatiser notre processus de gestion des commandes clients,
mais elle a également amélioré les compétences de notre Service
Client qui se concentre désormais davantage sur les besoins et
l'expérience clients." déclare Andrea Zoppi, Directeur financier et
Membre du conseil d'administration de Siemens Healthineers.
Outre le gain de temps et de ressources qu'Esker assure à
Siemens Healthineers, il était également crucial pour l'entreprise
de respecter la réglementation italienne en matière de commandes
électroniques dans le secteur de la santé. Grâce à Esker, Siemens
Healthineers est en mesure de réceptionner les commandes au format
électronique via la plateforme gouvernementale italienne NSO (Nodo
Smistamento Ordini).
Suite aux excellents résultats obtenus en Italie, Siemens
Healthineers a tiré parti de la couverture internationale d’Esker
pour déployer la solution de gestion des commandes aux États-Unis,
en Europe et en Afrique du Sud.
À propos de Siemens Healthineers
Siemens Healthineers, accompagne les prestataires de santé vers
des solutions fondées sur la notion de valeur, en soutenant
l’expansion de la médecine de précision, la transformation des
parcours de soins, l’amélioration de l’expérience patient et la
digitalisation de la santé.Près de 5 millions de patients à travers
le monde bénéficient chaque jour des technologies innovantes et des
services proposés par Siemens Healthineers dans les domaines de
l’imagerie médicale diagnostique et interventionnelle, du
diagnostic de laboratoire et de la biologie moléculaire.
L’entreprise développe également des services de santé numériques
et des services dédiés aux établissements de santé.Leader
technologique dans le secteur médical, Siemens Healthineers peut se
prévaloir de plus de 170 ans d’expérience et détient près de 18 000
brevets à l’échelle mondiale. Avec un effectif de plus de 48 000
collaborateurs répartis dans 75 pays, l’entreprise entend
poursuivre sur la voie de l’innovation afin de façonner la santé de
demain.
À propos d’Esker
Leader mondial des solutions d’automatisation des cycles de
gestion Procure-to-Pay et Order-to-Cash, Esker valorise les
départements financiers et services clients des entreprises et
renforce la coopération interentreprises. La plateforme cloud Esker
permet d’animer un écosystème vertueux avec ses clients et
fournisseurs.Intégrant des technologies d’Intelligence Artificielle
(IA), les solutions d’Esker permettent de gagner en productivité et
d’améliorer la visibilité sur son activité, tout en renforçant la
collaboration avec ses clients, ses fournisseurs et ses
collaborateurs.ETI française dont le siège social se situe à Lyon,
Esker est présente en Europe, en Amérique du Nord, en
Asie/Pacifique et en Amérique du Sud. Cotée sur Euronext GrowthTM à
Paris (Code ISIN FR0000035818), l’entreprise a réalisé 112 millions
d’euros de chiffre d’affaires en 2020, dont 2 tiers à
l’international.
- Esker_Communiqué_SiemensHealthineers-250521
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