2021 : poursuite d’une croissance organique très supérieure à
la moyenne du marché
- Croissance organique* soutenue de l’activité sur l’année : +
11,6 %
- Forte accélération de la croissance organique au 4ème trimestre
: + 23,3 %
- Retour au 2nd semestre de la marge opérationnelle au niveau
pré-Covid (2nd semestre 2019) : 15,7 %
- Adaptation rapide face à la crise et retour à une croissance
soutenue depuis juin, portée par le développement accéléré de
l’économie digitale et la forte dynamique commerciale du
groupe
- Proposition d’un dividende par action de 2,40 euros, stable par
rapport à l’année précédente
- Objectifs 2021 : croissance organique d’au moins + 9,0 %* et
marge d’EBITA courant supérieure à 14,0 %
- Confirmation de l’objectif 2022 de poursuite de la croissance
de l’activité et des marges à un rythme élevé
Regulatory News:
Le conseil d’administration du groupe Teleperformance
(Paris:TEP), un leader mondial des services aux entreprises en
solutions digitales intégrées, s’est réuni ce jour et a examiné les
comptes consolidés et sociaux pour l’exercice 2020. Le groupe
annonce aujourd’hui ses résultats annuels.
Très bonne résilience des résultats financiers en
2020
- Chiffre d’affaires (CA) : 5 732 millions d’euros, + 11,6 % à
données comparables*, + 7,0 % à données publiées + 23,3 % à données
comparables* au 4 ème trimestre 2020
- EBITA courant : 735 millions d’euros, soit un taux de marge sur
CA de 12,8 % Taux de marge de 15,7 % au 2 nd semestre 2020,
identique à celui pré-Covid du 2 nd semestre 2019
- Résultat net part du gr. : 324 millions d’euros
- Cash-flow net disponible : 487 millions d’euros, + 52 % vs.
2019
- Dividende par action : 2,40 €**, stable vs. 2019
Transformation agile pour surmonter la crise sanitaire
mondiale et accélérer la croissance
- 3 priorités atteintes pour surmonter la
crise sanitaire : protection des employés, poursuite de
l’activité et solidité financière
- Création nette de plus de 50 000 emplois
sur l’année
- Un engagement fort auprès des
collaborateurs, en particulier durant la crise, avec 28 pays
certifiés Top Employer représentant 87 % des effectifs du groupe en
fin d’année
- Plus de 250 000 collaborateurs de
Teleperformance en télétravail à fin décembre 2020, contre
moins de 10 000 avant la crise sanitaire
- Déploiement rapide au niveau mondial de
TP Cloud Campus, une solution cloud intégrée, au service des
collaborateurs et du management, de gestion à distance de
l’expérience client : elle est aujourd’hui utilisée dans 32
pays
- Forte dynamique commerciale
soutenue par une forte digitalisation de l’environnement :
26 % de l’activité est réalisée auprès de clients acteurs majeurs
de l’économie numérique, contre 21 % en 2019
Objectifs financiers 2021
- Croissance organique d’au moins + 9,0 %
- Taux de marge d’EBITA courant sur chiffre d’affaires supérieur
à 14,0 %
- Intégration de la société Health Advocate attendue durant le
2ème trimestre
Confirmation des objectifs financiers 2022
- Chiffre d’affaires d’environ 7 milliards d’euros, incluant des
acquisitions dans les services à forte valeur ajoutée
- Taux de marge d’EBITA courant sur chiffre d’affaires d’environ
14,5 %
* À périmètre et changes constants ** Soumis à l’approbation des
actionnaires à la prochaine assemblée générale du 22 avril 2021
CHIFFRES CLÉS
En millions d'euros
2020
2019
Variation
€1=US$ 1,14
€1=US$ 1,12
Chiffre d’affaires
5 732
5 355
+ 7,0 %
À données comparables
+ 11,6 %
EBITDA courant
1 128
1 138
% CA
19,7 %
21,2 %
EBITA courant
735
764
% CA
12,8 %
14,3 %
Résultat opérationnel (EBIT)
555
621
Résultat net - Part du groupe
324
400
Résultat net dilué par action
(euros)
5,52
6,81
Dividende par action (euros)
2,40*
2,40
Cash-flow net disponible
487
321
* Soumis à l’approbation des actionnaires à la prochaine
assemblée générale du 22 avril 2021
Daniel Julien, président-directeur général du groupe
Teleperformance, a déclaré : « L’année écoulée a permis à
Teleperformance d’établir de nouveaux records de croissance et de
démontrer la résilience et la force de son modèle d’affaires ainsi
que l’agilité de son organisation dans 83 pays, dans un contexte de
crise sanitaire mondiale, inédit et incertain.
La croissance organique de près de + 12 % sur l’année, en nette
accélération au 4ème trimestre à + 23 %, plus de 250 000
collaborateurs aujourd’hui en télétravail, et le nombre record de
pays certifiés Top Employer couvrant 87 % de nos effectifs,
témoignent de l’atteinte de nos objectifs et des défis remportés
pour surmonter la crise de la Covid-19. Nous avons ainsi protégé
nos collaborateurs, développé l’activité auprès de nos clients, et
assuré la solidité financière du groupe. Nous avons enfin poursuivi
notre stratégie de croissance externe dans des services à forte
valeur ajoutée avec l’annonce de l’acquisition de Health Advocate,
société spécialisée dans la gestion des dépenses de santé aux
États-Unis.
Avec un chiffre d’affaires approchant les 6 milliards d’euros
cette année, nous avons consolidé notre leadership mondial dans la
gestion omnicanal de l’expérience client externalisée dans un
environnement toujours plus digital.
La transformation digitale et la recherche permanente de
l’excellence « High Tech-High Touch » continuent de porter notre
modèle de création de valeur. Le groupe déploie rapidement TP Cloud
Campus, sa solution intégrée de gestion de l’expérience client à
distance. Il poursuit également ses investissements dans des
domaines clefs, notamment dans la cybersécurité et la protection de
nos employés. Nous nous sommes ainsi engagés récemment à les
accompagner partout dans le monde dans leur vaccination contre la
Covid-19. Apporter une expérience client enrichie, plus
personnalisée, « plus simple, plus rapide, plus sûre » est au cœur
de notre vision. Continuer à être un employeur de référence, œuvrer
pour la diversité et le respect de l’environnement comptent parmi
les priorités du groupe, avec de nouveaux objectifs tangibles et
ambitieux définis cette année.
En 2021, nous nous attachons à poursuivre notre stratégie de
croissance et de progrès pour toutes nos parties prenantes. Fort
d’un développement commercial dynamique et de l’accélération de sa
transformation, Teleperformance devrait continuer de développer ses
activités à un rythme d’au moins + 9 % à données comparables,
accroître ses marges, créer des emplois et améliorer encore son
engagement de responsabilité sociétale.
Nous maintenons également nos objectifs financiers 2022, reflet
de notre confiance dans l’avenir pour répondre efficacement à
l’évolution permanente des besoins de nos clients et des
aspirations de nos collaborateurs. Leurs nombreux témoignages de
reconnaissance pour les aider à surmonter la crise représentent la
meilleure des récompenses et des motivations pour continuer à
réussir notre projet. »
ACTIVITÉ 2020
CHIFFRE D’AFFAIRES CONSOLIDÉ
Le chiffre d’affaires de l’année 2020 s’est élevé à 5 732
millions d’euros, soit une progression de + 11,6 % à données
comparables (devises et périmètre constants) et de + 7,0 % à
données publiées par rapport à la même période de l’année dernière.
L’effet de change défavorable (- 217 millions d’euros) provient
essentiellement de la dépréciation par rapport à l’euro des
principales devises d’Amérique latine, de la roupie indienne, et au
2nd semestre du dollar US.
En 2020, la croissance à données comparables a été tirée par la
forte progression des activités core services & D.I.B.S. (+
14,2 %). Les activités « services spécialisés » sont en repli (-
5,4 %), en raison du quasi-arrêt des activités de gestion des
demandes de visas de TLScontact depuis le début de la crise
sanitaire, et ce malgré la forte croissance des activités de
LanguageLine Solutions.
Le chiffre d’affaires du 4ème trimestre 2020 s’est élevé à 1 644
millions d’euros, en croissance de + 23,3 % à données comparables
par rapport à la même période de l’année dernière.
Après un 1er semestre solide malgré le plein effet de la
Covid-19 entre mi-mars et fin mai, le redressement de la croissance
des activités amorcé en juin s’est progressivement amplifié au
cours du 2nd semestre. La forte accélération au 4ème trimestre a
été notamment tirée par la zone Europe continentale & MEA alors
que la zone ibérico-LATAM a continué à croître à un très bon
rythme.
CHIFFRE D’AFFAIRES PAR ACTIVITÉ
2020
2019
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
5 080
4 650
+ 14,2 %
+ 9,2 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
1 791
1 715
+ 6,4 %
+ 4,4 %
Zone ibérico-LATAM
1 538
1 360
+ 24,8 %
+13,0 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
1 299
1 067
+ 22,9 %
+ 21,7 %
Zone Inde & Moyen-Orient**
452
508
- 5,2 %
- 11,0 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
652
705
- 5,4 %
- 7,5 %
TOTAL
5 732
5 355
+ 11,6 %
+ 7,0 %
* Digital Integrated Business Services ** Activités ex-Intelenet
au Moyen-Orient
- Les activités core services &
D.I.B.S. (Digital Integrated Business Services)
Le chiffre d’affaires des activités core services & D.I.B.S.
au cours de l’année 2020 a atteint 5 080 millions d’euros. À
données comparables, la croissance s’est élevée à + 14,2 % par
rapport à l’an passé. À données publiées, le chiffre d’affaires a
été en croissance de + 9,2 %, en raison principalement de la
dépréciation par rapport à l’euro des principales devises
d’Amérique latine, de la roupie indienne et au 2nd semestre du
dollar US.
Au 4ème trimestre, la croissance à données comparables a
continué de s’accélérer par rapport aux 9 premiers mois de l’année,
notamment dans la zone Europe continentale & MEA qui a
bénéficié en outre d’une base de comparaison favorable, alors que
la zone ibérico-LATAM a continué à croître à un très bon rythme. La
montée en puissance de contrats gagnés depuis fin 2019 et le
démarrage de nouveaux contrats signés pendant la crise expliquent
le dynamisme de secteurs comme le e-commerce, le divertissement en
ligne et le secteur public.
- Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)
En 2020, le chiffre d’affaires s’est élevé à 1 791 millions
d’euros, en croissance de + 6,4 % à données comparables. À données
publiées, la croissance a atteint + 4,4 %, incluant un effet de
change défavorable lié notamment à la dépréciation par rapport à
l’euro du dollar US au 2nd semestre. Au 4ème trimestre, la
croissance du chiffre d’affaires a accéléré à + 15,7 % à données
comparables.
Sur le marché nord-américain, la croissance au 4ème trimestre
s’est amplifiée dans les secteurs du e-commerce et du
divertissement en ligne, de l’automobile ainsi que de
l’électronique grand public.
Sur l’ensemble de l’année, le secteur de la santé, qui est le
plus gros contributeur de chiffre d’affaires dans cette zone, a
progressé à un bon rythme. En revanche, les secteurs de
l’hôtellerie et du tourisme ont été significativement affectés par
la crise sanitaire mondiale, notamment les activités offshore.
L’activité offshore aux Philippines a marqué le pas au profit
des activités nearshore de la zone ibérico-LATAM, où
l’environnement a été plus propice au déploiement du modèle de
télétravail à grande échelle. Le développement de l’activité aux
Philippines a notamment été rendu difficile par le maintien de
mesures très restrictives de déplacement dans les grandes villes du
pays.
Au Royaume-Uni, les activités continuent de progresser
rapidement au 4ème trimestre. Elles ont bénéficié notamment de
l’accélération du déploiement des services d’assistance sur la
Covid-19 auprès du gouvernement et, dans une moindre mesure, d’une
bonne dynamique commerciale dans le e-commerce.
En Asie, l’activité a progressé à un rythme très soutenu après
la levée des mesures sanitaires très strictes du 1er trimestre. La
Chine, qui est le premier contributeur de chiffre d’affaires en
Asie, progresse à un bon rythme, notamment dans les secteurs de
l’électronique grand public et du e-commerce. La Malaisie poursuit
sa très forte croissance, grâce notamment à la contribution de
contrats récemment signés dans le secteur des médias sociaux. Les
activités au Japon, qui ont démarré en 2019, ont contribué à la
bonne dynamique de la région.
En 2020, le chiffre d’affaires s’est élevé à 1 538 millions
d’euros. À données comparables, la croissance s’est établie à +
24,8 % par rapport à la même période de l’an passé. Elle est
ressortie à + 13,0 % à données publiées en raison principalement de
la dépréciation du réal brésilien, du peso colombien, du peso
argentin et du peso mexicain par rapport à l’euro.
Au 4ème trimestre, la croissance du chiffre d’affaires s’est
élevée à + 27,3 % à données comparables. Grâce au déploiement
rapide du modèle de télétravail au pic de la crise et au gain de
nombreux contrats auprès des clients de l’économie digitale, le
groupe a pu retrouver un rythme de croissance très soutenue sur
cette zone dès le mois de juin.
La Colombie, les activités nearshore au Mexique, le Portugal et
l’Espagne sont les principaux moteurs de cette performance. En
termes de secteurs clients, les services financiers, le e-commerce,
le divertissement en ligne et l’électronique grand public affichent
une bonne croissance. Les secteurs de l’automobile et de la
restauration progressent également rapidement.
- Zone Europe continentale & MEA (CEMEA)
En 2020, le chiffre d’affaires de la zone a progressé de + 22,9
% à données comparables par rapport à l’an passé, une performance
nettement supérieure au marché, pour atteindre un chiffre
d’affaires de 1 299 millions d’euros. À données publiées, la
croissance est ressortie à + 21,7 %.
L’accélération de la croissance a été continue et de grande
ampleur tout au long de l’année avec la montée en puissance de
contrats significatifs remportés avant la crise et la poursuite
d’une très bonne activité commerciale. Au 4ème trimestre, la
croissance du chiffre d’affaires s’est élevée à + 50,2 % à données
comparables confirmant le retour à une croissance soutenue amorcée
en juin et bénéficiant d’une base de comparaison particulièrement
favorable sur cette période.
L’activité commerciale de la zone demeure très satisfaisante
auprès de clients multinationaux, particulièrement dans les
secteurs du divertissement en ligne, du e-commerce et de
l’électronique grand public. C’est notamment le cas en Grèce
(plateformes multilingues), sur le marché germanophone (activités
offshore notamment), en Italie, dans les pays d’Europe de l’Est,
ainsi qu’en Turquie et en Égypte. La très bonne croissance
enregistrée au 4ème trimestre s’explique aussi par le déploiement
des services d’assistance sur la Covid-19 auprès des gouvernements,
et notamment aux Pays-Bas.
En 2020, les activités de la zone Inde & Moyen-Orient ont
généré un chiffre d’affaires de 452 millions d’euros, en recul de
5,2 % à données comparables par rapport à la même période de
l’exercice précédent et de 11,0 % à données publiées, compte tenu
d’un effet de change négatif lié à la dépréciation de la roupie
indienne par rapport à l’euro.
Sur le 4ème trimestre, le chiffre d’affaires est en hausse de +
6,4 % à données comparables. Le retour à la croissance des
activités depuis le 3ème trimestre résulte notamment de
l’assouplissement des mesures drastiques de confinement en Inde et
du retour à une croissance soutenue des activités offshore,
notamment dans les secteurs du e-commerce, des réseaux sociaux et
de l’électronique grand public.
La croissance de la zone sur l’année reste affectée par le
programme d’arrêts de contrats moins rentables dans les activités
domestiques en Inde. Commencé en fin d’année 2019, il s’est
accéléré au cours du 1er semestre dans le contexte de pandémie et
s’est terminé en fin d’année.
- Les activités « services spécialisés
»
En 2020, le chiffre d’affaires s’est élevé à 652 millions
d’euros, en retrait de 5,4 % à données comparables par rapport à la
même période de l’exercice précédent et de 7,5 % à données
publiées, en raison de la dépréciation du dollar US par rapport à
l’euro au 2nd semestre. Au 4ème trimestre, les activités sont à
nouveau en croissance de + 2,7 % à données comparables.
Depuis le début de la crise sanitaire mondiale, les activités de
TLScontact sont en fort recul dans le contexte de restriction des
déplacements et de fermeture des frontières. Le redressement du
chiffre d’affaires n’est pas attendu avant le 2nd semestre 2021 et
son ampleur dépendra de l’évolution de la crise sanitaire. Par
ailleurs, TLScontact devrait bénéficier fin 2021 du démarrage du
contrat de gestion des services dédiés aux ambassades et consulats
des États-Unis dans le monde entier, à la suite de sa présélection
par l’U.S. State Department annoncée fin 2020.
L’activité de LanguageLine Solutions a retrouvé dès le mois de
juin un très bon rythme de croissance. Cette performance repose sur
une organisation commerciale très efficace, un très bon
positionnement dans la santé et les administrations, et une offre
de services composée de 13 700 interprètes travaillant
essentiellement à domicile, capables ainsi de poursuivre l’activité
en cas de confinement ou autres situations de rupture de
l’environnement de travail.
Le plan d’action lancé en 2019 pour redresser les activités de
recouvrement de créances en Amérique du Nord, et notamment sa
dynamique commerciale, a porté ses fruits en 2020, malgré la crise
sanitaire. Le groupe enregistre depuis juin une croissance soutenue
de ses activités.
RÉSULTATS 2020
L’EBITDA courant s’est élevé à 1 128 millions d’euros en 2020,
en retrait de 0,9 % par rapport à l’an passé.
L’EBITA courant a atteint 735 millions d’euros contre 764
millions d’euros l’an passé, soit un retrait limité à -3,8 %. Le
taux de marge s’est élevé à 12,8 % en 2020 contre 14,3 % l’an
passé. Cette évolution s’explique principalement par l’arrêt quasi
total des activités de TLScontact dans les services spécialisés
depuis avril. Son impact sur l’EBITA courant s’élève à -78 millions
d’euros par rapport à 2019.
L’EBITA courant a également été affecté, essentiellement au 1er
semestre, par un effet de disruption des capacités du groupe au
plus fort de la crise. Les mesures de confinement des populations
ont en effet occasionné de nombreuses fermetures de sites,
notamment en Inde, aux Philippines et en Tunisie, sur les activités
core services & D.I.B.S. du groupe.
La mise en place de plans d’action, y compris le développement
du télétravail, pour assurer la protection des employés et la
poursuite de l’activité auprès des clients a représenté des charges
externes d’un montant de 45 millions d’euros, dont 22 millions
d’euros au 1er semestre.
Par ailleurs, des dépréciations de créances concernant certains
clients en redressement judiciaire ont été enregistrées pour 4
millions d’euros. Le groupe a bénéficié en revanche de réductions
de loyers pour 5 millions d’euros et de diverses mesures de soutien
gouvernementales pour 7 millions d’euros.
Le redressement de la croissance des activités depuis juin
provenant de la mise en place rapide du télétravail au cours du 1er
semestre et la poursuite d’une forte dynamique commerciale pendant
la crise se sont traduits par un retour de la marge d’EBITA courant
à 15,7 % au 2nd semestre 2020, un niveau identique à celui
enregistré sur la même période de l’année précédente, soit avant la
crise, et ce malgré les pertes enregistrées par TLScontact.
RÉSULTAT OPÉRATIONNEL PAR ACTIVITÉ (1)
EBITA COURANT PAR ACTIVITÉ
2020
2019
En millions d’euros
Année
S2
Année
S2
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
561
390
539
324
% CA
11,0 %
14,3 %
11,6 %
13,3 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
128
84
154
96
% CA
7,2 %
9,0 %
9,0 %
10,5 %
Zone ibérico-LATAM
179
117
156
87
% CA
11,6 %
14,1 %
11,4 %
12,2 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
120
98
89
57
% CA
9,3 %
13,3 %
8,3 %
10,4 %
Zone Inde & Moyen-Orient
67
49
81
42
% CA
14,9 %
20,7 %
16,0 %
16,6 %
Holdings
67
42
59
42
SERVICES SPÉCIALISÉS
174
92
225
113
% CA
26,8 %
27,4 %
31,8 %
31,3 %
TOTAL
735
482
764
437
% CA
12,8 %
15,7 %
14,3 %
15,7 %
* Digital Integrated Business Services
- Les activités core services &
D.I.B.S.
L’EBITA courant des activités core services & D.I.B.S. s’est
élevé à 561 millions d’euros en 2020 contre 539 millions d’euros
l’an passé. La rentabilité est en recul avec un taux de marge de
11,0 % contre 11,6 % l’an passé.
Ce retrait résulte essentiellement de l’impact des décisions de
confinement des populations mises en place dans de nombreux pays,
notamment en Inde, aux Philippines et en Tunisie, ainsi que du coût
de la mise en place rapide dans un environnement difficile du
modèle de travail à domicile pour la plupart des agents.
Cet impact négatif a pesé essentiellement sur la rentabilité du
groupe au 1er semestre. Le redressement de l’activité depuis juin
s’est traduit par une marge d’EBITA courant de 14,3 % au 2nd
semestre 2020, en hausse de 100 pb par rapport à la même période de
l’année précédente. Ce retour à une rentabilité supérieure à celle
d’avant crise augure de la poursuite d’une bonne croissance des
résultats de l’activité core services & D.I.B.S en 2021, et
notamment au 1er semestre.
- Zone anglophone & Asie-Pacifique (EWAP)
L’EBITA courant de la zone anglophone & Asie-Pacifique s’est
élevé à 128 millions d’euros en 2020 contre 154 millions d’euros à
la même période l’an passé. Le taux de marge s’établit à 7,2 %
contre 9,0 % l’an passé.
Sur le marché nord-américain, la rentabilité a été affectée par
les décisions de confinement, notamment aux Philippines, et par la
crise du secteur du voyage et de l’hôtellerie. Les résultats au
Royaume-Uni progressent à un très bon rythme soutenu par le
déploiement rapide des services d’assistance sur la Covid-19. En
Asie-Pacifique, la rentabilité continue de s’améliorer grâce à la
forte croissance rentable des activités en Malaisie, où le secteur
des centres de contacts n’avait pas été soumis au confinement et,
dans une moindre mesure, en Chine.
La zone ibérico-LATAM a enregistré un EBITA courant de 179
millions d’euros en 2020 contre 156 millions d’euros l’an passé. Le
taux de marge est ressorti à 11,6 % contre 11,4 % l’an passé.
Alors que la rentabilité avait été en recul au 1er semestre dans
la plupart des pays de la région, essentiellement en raison du coût
de la mise en place des solutions de télétravail et du coût de
démarrage de nombreux nouveaux contrats, elle s’est redressée au
2nd semestre pour atteindre 14,1 %, en forte hausse par rapport à
la même période de l’année précédente (12,2 %) soutenue par la
forte croissance de l’activité. Parmi les principaux contributeurs
à cette bonne performance, la Colombie est un modèle de rentabilité
élevée et de redressement rapide grâce au développement très
dynamique des activités, essentiellement dans l’économie
digitale.
- Zone Europe continentale & MEA (CEMEA)
En 2020, l’EBITA courant de la zone Europe continentale &
MEA s’est élevé à 120 millions d’euros contre 89 millions d’euros
l’an dernier, soit un taux de marge de 9,3 % contre 8,3 % l’an
passé.
Après un 1er semestre marqué par l’impact des mesures de
confinement les plus strictes dans les activités francophones - en
Tunisie et, dans une moindre mesure, en France - ainsi que des
coûts de transformation en faveur du travail à domicile, le 2nd
semestre a enregistré une hausse de la marge d’EBITA courant à 13,3
% contre 10,4 % sur la même période de l’année précédente. Cette
bonne dynamique a notamment été portée par la progression de la
rentabilité des activités multilingues en Grèce, du marché
allemand, des activités aux Pays-Bas soutenues par le large
déploiement de services d’assistance sur la Covid-19, et des
activités nearshore en Albanie servant le marché italien.
La zone Inde & Moyen-Orient a enregistré un EBITA courant de
67 millions d’euros en 2020 contre 81 millions d’euros l’an passé.
Le taux de marge s’est ainsi établi à 14,9 %, contre 16,0 % en
2019.
Les nombreuses fermetures de sites résultant de la mise en place
de mesures fortes de confinement en Inde ont pesé très négativement
sur la rentabilité des activités dans la région au 1er semestre.
Les contrats internationaux offshore ont été prioritaires dans la
mise en place progressive des solutions de travail à domicile. Leur
montée en puissance ainsi que l’achèvement du programme d’arrêt des
contrats domestiques moins rentables ont contribué au redressement
de la marge d’EBITA courant au 2nd semestre pour atteindre 20,7 %
contre 16,6 % sur la même période de l’année précédente.
- Les activités « services spécialisés
»
L’EBITA courant des activités « services spécialisés » s’est
élevé à 174 millions d’euros en 2020 contre 225 millions d’euros en
2019. Le taux de marge s’est établi à 26,8 % contre 31,8 % l’an
passé.
La rentabilité de TLScontact s’est très nettement dégradée
durant l’année en raison de l’arrêt brutal des activités de gestion
des demandes de visas en mars, et ce en dépit des mesures de
réduction de coûts mises en place très rapidement. L’impact de
cette dégradation s’élève sur l’année à -78 millions d’euros par
rapport à 2019 sur la marge d’EBITA courant du groupe.
L’EBITA de LanguageLine Solutions a continué de progresser en
2020 et son taux de marge est resté à un niveau élevé. La
rentabilité de LanguageLine Solutions a été particulièrement
résiliente pendant la crise en raison de l’offre de services de la
société reposant sur 13 700 interprètes travaillant déjà à domicile
avant la pandémie, assurant la bonne poursuite de l’activité sans
rupture de moyens.
AUTRES ÉLÉMENTS DU COMPTE DE RÉSULTAT
Le résultat opérationnel (EBIT) s’est établi à 555 millions
d’euros contre 621 millions d’euros l’an passé. Il inclut :
• l’amortissement des actifs incorporels liés
aux acquisitions pour 104 millions d’euros, contre 109 millions
d’euros l’an passé ;
• une charge comptable relative aux plans
d’actions de performance pour un montant de 37 millions d’euros
;
• d’autres charges comptables non récurrentes
pour 37 millions d’euros, correspondant à des pertes de valeur de
goodwill liées essentiellement aux activités francophones.
Le résultat financier a fait ressortir une charge nette de 88
millions d’euros, contre 90 millions d’euros l’an passé. Le coût de
l’endettement financier est en net recul, de 58 millions d’euros
l’an passé à 45 millions d’euros.
La charge d’impôt s’est établie à 143 millions d’euros. Le taux
d’imposition apparent moyen du groupe est de 30,6 % contre 24,7 %
l’année précédente du fait de pertes de valeur de goodwill et d’un
effet mix défavorable lié à la croissance soutenue des activités
dans des pays où l’imposition est plus élevée.
Le résultat net part du groupe s’élève à 324 millions d’euros
contre 400 millions d’euros l’an passé. Le résultat net dilué par
action s’est élevé à 5,52 euros en 2020, contre 6,81 euros en
2019.
FLUX DE TRÉSORERIE ET STRUCTURE FINANCIÈRE
Le cash-flow net disponible après intérêts financiers, impôts et
loyers décaissés s’est établi à 487 millions d’euros contre 321
millions d’euros l’an passé, soit une hausse de + 51,7 %.
La variation du BFR du groupe a généré une ressource de 14
millions d’euros cette année, contre un emploi de 148 millions
d’euros en 2019. Cette évolution résulte notamment d’une forte
attention portée tout au long de l’année aux encours clients, ainsi
que du décalage de paiement de certaines charges sociales lié à la
crise sanitaire.
Les investissements opérationnels nets se sont élevés à 254
millions d’euros, soit 4,4 % du chiffre d’affaires, contre 252
millions d’euros en 2019 (4,7 % du CA). Hors impact des
investissements réalisés pour déployer les solutions de travail à
domicile durant la crise sanitaire (49 millions d’euros), les
investissements opérationnels sont en baisse. Le maintien des
investissements opérationnels à un niveau élevé reflète le
dynamisme de la demande sur le marché où le groupe opère.
Après mise en paiement des dividendes pour un montant de 141
millions d’euros, l’endettement net s’est élevé à 2 274 millions
d’euros au 31 décembre 2020, en baisse par rapport au 31 décembre
2019 (2 665 millions d’euros).
L’agence de rating S&P a confirmé en avril 2020 la note de
crédit BBB-, Investment Grade, avec perspective stable, de
Teleperformance. Cette confirmation traduit la solidité financière
du groupe. Teleperformance garde ainsi sa capacité de diversifier
ses sources de financement dans les meilleures conditions.
DÉVELOPPEMENTS CLÉS DU GROUPE EN 2020
- Gestion de la crise sanitaire liée à
la Covid-19
La crise sanitaire mondiale liée à la Covid-19 a conduit de
nombreux pays à imposer des mesures de confinement et des
interdictions de déplacement. Ce contexte a entraîné l’économie
mondiale dans une phase de crise systémique.
Compte tenu de cette situation exceptionnelle, le groupe a pris
toutes les mesures visant en priorité à garantir la sécurité de ses
collaborateurs, le maintien des emplois, la poursuite de l’activité
de ses clients ainsi que sa solidité financière, dans le respect
des directives des autorités dans chacun des pays où il est
présent. Parmi les principales mesures :
- mise en place d’une organisation de gestion
de crise avec notamment le déploiement d’un dispositif de
communication interne et externe dédié, ainsi que d’un suivi
quotidien de l’évolution du contexte pandémique et ses impacts sur
les opérations du groupe ;
- respect des normes d’hygiène et de
distanciation sociale mises en place par les autorités locales
ainsi que des directives et recommandations de l'Organisation
mondiale de la santé (OMS) sur tous les sites du groupe ;
- déploiement du travail à distance en un
temps record avec plus de 200 000 emplois en télétravail créés en
deux mois au pic de la crise ;
- poursuite et mises en place de lignes de
services essentiels, notamment en accompagnant de nombreux
gouvernements sur les cinq continents dans leur lutte contre la
Covid-19 ;
- liquidité financière renforcée.
- Annonce de la signature d’un accord
pour l’acquisition de la société Health Advocate
Teleperformance a annoncé le 27 octobre 2020 la signature d’un
accord pour l’acquisition de la société Health Advocate.
L’acquisition de cette société américaine de services aux
entreprises en solutions digitales intégrées dans le domaine de la
gestion de la santé des consommateurs permettra à Teleperformance
de renforcer significativement ses activités « services spécialisés
» à forte valeur ajoutée.
Health Advocate est un leader aux États-Unis des plateformes de
santé en ligne, au service des employeurs et à destination des
consommateurs-employés. Fondée en 2001 et basée à Plymouth Meeting,
en Pennsylvanie, Health Advocate réalise un chiffre d'affaires de
140 millions de dollars US et un EBITDA ajusté de 50 millions de
dollars US, soit une marge de 36 %.
La transaction, qui reste soumise aux approbations
réglementaires et aux conditions de clôture usuelles, devrait être
finalisée au cours du 2ème trimestre 2021.
- Certifications Top Employer : une
année record
Teleperformance, qui a fait du bien-être de ses collaborateurs
une priorité au niveau mondial, comptait, au 31 décembre 2020, 28
pays certifiés employeurs de premier plan par des experts
indépendants tels que Great place to Work : l’Albanie, l’Allemagne,
l’Arabie saoudite, l’Argentine, le Brésil, la Chine, la Colombie,
le Costa Rica, l’Égypte, les Émirats arabes unis, l’Espagne, les
États-Unis, la Grèce, l’Inde, l’Indonésie, le Kosovo, Madagascar,
la Malaisie, le Maroc, le Mexique, le Pérou, les Philippines, le
Portugal, la République dominicaine, le Royaume-Uni, la Russie, le
Salvador et la Tunisie. Ces certifications couvrent 87 % des
collaborateurs du groupe dans le monde contre 70 % en 2019 (22 pays
certifiés).
- Développement de nouveaux postes de
travail sur site
En 2020, Teleperformance a poursuivi la mise en œuvre de sa
stratégie de développement au niveau mondial avec la création
d’environ 14 000 nouvelles stations de travail.
Nouveaux postes de travail sur de nouveaux sites :
- dans la zone anglophone &
Asie-Pacifique (EWAP) : en Afrique du Sud, au Royaume-Uni et aux
Philippines ; - dans la zone ibérico-LATAM : au Brésil, en
Colombie, au Mexique et en Espagne ; - dans la zone Europe
continentale & MEA (CEMEA) : en Grèce, en Égypte et en Russie ;
- dans la zone Inde & Moyen-Orient : en Inde.
Accroissement du nombre de postes de travail sur les sites
existants :
- dans la zone anglophone &
Asie-Pacifique (EWAP) : aux États-Unis et en Malaisie ; - dans la
zone ibérico-LATAM : au Brésil ; - dans la zone Europe continentale
& MEA (CEMEA) : en Turquie, en Égypte, en Suède et à Madagascar
; - dans la zone Inde & Moyen-Orient : en Inde.
- Développement du télétravail et de la
solution TP Cloud campus
Au pic de la crise, Teleperformance a mis en place plus de 200
000 postes en télétravail pour les agents du groupe en deux mois
dans le cadre de la lutte contre la Covid-19.
Le groupe comptait plus de 250 000 personnes en télétravail en
fin d’année 2020, contre moins de 10 000 personnes avant la crise
sanitaire.
Le groupe a accéléré le déploiement de la solution TP Cloud
Campus (TPCC) durant l’année. TPCC doit être considéré comme une
version évoluée et intégrée du télétravail traditionnel, en tant
que solution de gestion à distance de l’expérience client au
service des collaborateurs et du management. TPCC offre aussi un
standard pour s'assurer que toutes les opérations du groupe à
distance sont cohérentes sur les cinq continents. La solution est
aujourd’hui déployée dans 32 pays.
Les fonctionnalités sont nombreuses et incluent notamment : le
recrutement « virtuel » de talents, la formation, le développement,
le coaching, le team-building, les interactions avec les clients,
le contrôle qualité, le management et un environnement propice au
bien-être et à une vie sociale de qualité pour les collaborateurs.
Cette solution faisant appel à la gamification offre également aux
employés des moyens de divertissement, d’apprentissage et de
contacts dans le cadre de la nouvelle « vie de campus » de
Teleperformance.
La proposition de valeur pour les clients repose sur le meilleur
accompagnement pour assurer la continuité de leurs activités,
l’amélioration de la performance des agents, le renforcement de la
sécurité des données, une flexibilité sans équivalent à l'échelle
mondiale et la capacité d’interagir à tout moment avec les équipes
dédiées de Teleperformance.
PERSPECTIVES
- Objectifs financiers 2021
:
Fort d’un développement commercial dynamique en 2020 et de
l’accélération continue de sa transformation, Teleperformance
aborde l’année 2021 avec confiance et vise :
- une croissance organique d’au moins + 9,0 %
; - un taux de marge d’EBITA courant sur chiffre d’affaires
supérieur à 14,0 % ; - l’intégration de la société Health Advocate
dans le groupe au cours du 2ème trimestre.
L’activité du 1er semestre 2021 bénéficiera en particulier de la
très bonne dynamique commerciale enregistrée tout au long de
l’année 2020 et d’un effet de base favorable lié au début de la
crise sanitaire mondiale en mars 2020.
- Objectifs financiers 2022
:
Teleperformance maintient également ses objectifs financiers
2022, reflet de sa confiance dans l’avenir pour répondre
efficacement à l’évolution permanente des besoins de ses
clients.
- Chiffre d’affaires d’environ 7 milliards d’euros, incluant des
acquisitions dans les services à forte valeur ajoutée ;
- Taux de marge d’EBITA sur chiffre d’affaires d’environ 14,5
%.
---------------------------
AVERTISSEMENT
Ce communiqué de presse contient des informations à caractère
prévisionnel. Ces informations, établies sur la base des
estimations actuelles de la Direction générale du groupe, restent
subordonnées à de nombreux facteurs et incertitudes qui pourraient
conduire à ce que les chiffres qui seront constatés diffèrent
significativement de ceux présentés à titre prévisionnel. Pour une
description plus détaillée de ces risques et incertitudes, il
convient notamment de se référer au document de référence annuel de
Teleperformance (section « Facteurs de risques », disponible sur
www.teleperformance.com). Le groupe Teleperformance ne s'engage en
aucune façon à publier une mise à jour ou une révision de ces
prévisions.
CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE – ANALYSTES /INVESTISSEURS
Une conférence téléphonique et un webcast auront lieu ce jour à
20h00 (CET). Le webcast sera accessible en direct et en différé en
cliquant sur le lien suivant :
https://channel.royalcast.com/landingpage/teleperformancefr/20210225_1/
Le rapport financier annuel et le support de présentation seront
disponibles après la conférence téléphonique sur le site
http://www.teleperformanceinvestorrelations.com/fr-fr dans l’espace
suivant :
http://www.teleperformanceinvestorrelations.com/fr-fr/communiques-de-presse-et-documentation/resultats-financiers
AGENDA INDICATIF DE COMMUNICATION FINANCIÈRE
Chiffre d’affaires du 1er trimestre 2021 : 21 avril 2021
Assemblée générale : 22 avril 2021
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters :
TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP), un leader mondial des services aux
entreprises en solutions digitales intégrées, est le partenaire
stratégique des plus grandes entreprises du monde dans de nombreux
secteurs. Le groupe propose une offre de services One-Office
composée de trois grandes familles de solutions à forte valeur
ajoutée : la gestion de l’expérience client, les services de
back-office et le conseil en processus métiers (knowledge
services). Ces solutions digitales intégrées garantissent des
interactions clients réussies et des processus métiers optimisés
reposant sur une approche intégrée High Tech-High Touch unique. Les
383 000 collaborateurs du groupe, répartis dans 83 pays, prennent
en charge des milliards de connexions en plus de 265 langues et sur
plus de 170 marchés dans une démarche d’excellence Simpler, Faster,
Safer*. Cette mission s’appuie sur l’utilisation de solutions
technologiques fiables, flexibles et intelligentes, des normes de
sécurité et de qualité les plus élevées du secteur, dans une
approche de Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
d’excellence.
En 2020, Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires
consolidé de 5 732 millions d'euros (6,5 milliards de dollars US,
sur la base d’un taux de change de 1 euro = 1,14 dollar US) et un
résultat net de 324 millions d’euros.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris,
compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et
appartiennent aux indices CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600,
S&P Europe 350 et MSCI Global Standard. Dans les domaines de la
Responsabilité sociétale des entreprises, l’action Teleperformance
fait partie de l’indice Euronext Vigeo Eurozone 120 depuis 2015, de
l’indice FTSE4Good depuis 2018 et de l’indice Ethibel
Sustainability Excellence Europe (confirmé en 2019).
* Plus simple, Plus rapide, Plus sûr.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.com / Pour nous
suivre sur Twitter : @teleperformance
ANNEXES
ANNEXE 1 – CHIFFRE D’AFFAIRES PAR ACTIVITÉ TRIMESTRIEL ET
SEMESTRIEL 2020
T4 2020
T4 2019
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
1 471
1 258
+ 26,3 %
+ 16,9 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
506
474
+ 15,7 %
+ 6,7 %
Zone ibérico-LATAM
427
377
+ 27,3 %
+ 13,3 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
416
281
+ 50,2 %
+ 48,0 %
Zone Inde & Moyen-Orient**
122
126
+ 6,4 %
- 3,6 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
173
181
+ 2,7 %
- 4,3 %
TOTAL
1 644
1 439
+ 23,3 %
+ 14,2 %
T3 2020
T3 2019
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
1 265
1 171
+ 14,9 %
+ 8,0 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
429
440
+ 0,0 %
- 2,5 %
Zone ibérico-LATAM
400
338
+ 34,9 %
+ 18,2 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
321
266
+ 23,0 %
+ 20,6 %
Zone Inde & Moyen-Orient**
115
127
+ 0,6 %
- 9,3 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
163
181
- 4,6 %
- 9,6 %
TOTAL
1 428
1 352
+12,3 %
+ 5,6 %
T2 2020
T2 2019
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
1 165
1 115
+ 7,9 %
+ 4,5 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
425
401
+ 4,9 %
+ 6,0 %
Zone ibérico-LATAM
355
329
+ 18,8 %
+ 7,9 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
288
257
+ 12,9 %
+ 12,1 %
Zone Inde & Moyen-Orient**
97
129
- 19,8 %
- 24,3 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
142
178
- 21,0 %
- 20,2 %
TOTAL
1 307
1 293
+ 3,8 %
+ 1,1 %
T1 2020
T1 2019
Variation
En millions d’euros
À données comparables
À données publiées
CORE SERVICES & D.I.B.S.*
1 179
1 105
+ 6,8 %
+ 6,6 %
Zone anglophone & Asie-Pacifique
(EWAP)
431
400
+ 4,8 %
+ 7,8 %
Zone ibérico-LATAM
356
316
+ 18,1 %
+ 12,5 %
Zone Europe continentale & MEA
(CEMEA)
274
263
+ 3,9 %
+ 4,2 %
Zone Inde & Moyen-Orient**
118
126
- 7,0 %
- 6,6 %
SERVICES SPÉCIALISÉS
173
166
+ 2,2 %
+ 4,9 %
TOTAL
1 352
1 271
+ 6,2 %
+ 6,4 %
* Digital Integrated Business Services ** Activités ex-Intelenet
au Moyen-Orient
ANNEXE 2 – ÉTATS FINANCIERS CONSOLIDÉS SIMPLIFIÉS
COMPTE DE RÉSULTAT CONSOLIDÉ en millions d’euros
2020
2019
Chiffre d'affaires
5 732
5 355
Autres produits de l'activité
9
2
Charges de personnel
-3 846
-3 489
Charges externes
-741
-708
Impôts et taxes
-26
-22
Dotations aux amortissements
-205
-188
Amortissements des incorporels liés aux acquisitions
-104
-109
Amortissements du droit d'utilisation des actifs loués assimilables
à des charges de personnel
-13
-11
Amortissements du droit d'utilisation des actifs loués
-175
-175
Pertes de valeur des goodwill
-37
-2
Charges liées aux paiements fondés sur des actions
-37
-25
Autres produits (charges) d'exploitation
-2
-7
Résultat opérationnel
555
621
Produits de trésorerie et d'équivalents de trésorerie
4
6
Coût de l'endettement financier brut
-45
-58
Charges d'intérêts sur les obligations liées aux contrats de
location
-45
-46
Coût de l'endettement financier net
-86
-98
Autres produits (charges) financiers
-2
8
Résultat financier
-88
-90
Résultat avant impôt
467
531
Impôts sur les résultats
-143
-131
Résultat net après impôt
324
400
Résultat net après impôt - Part du groupe
324
400
Résultat net après impôt - Participations ne conférant pas le
contrôle
Résultat de base par action
(en €)
5,52
6,86
Résultat dilué par action (en €)
5,52
6,81
BILAN CONSOLIDÉ en millions d’euros
ACTIF 31.12.2020 31.12.2019
Actifs non courants Goodwill
2 106
2 340
Autres immobilisations incorporelles
951
1 142
Droit d'utilisation des actifs loués
620
689
Immobilisations corporelles
569
578
Actifs financiers
53
57
Impôts différés
45
35
Total actifs non courants
4 344
4 841
Actifs courants Actifs impôts exigibles
105
178
Créances clients
1 307
1 223
Autres actifs courants
197
167
Autres actifs financiers
75
63
Trésorerie et équivalents de trésorerie
996
418
Total actifs courants
2 680
2 049
TOTAL ACTIF
7 024
6 890
PASSIF 31.12.2020 31.12.2019
Capitaux propres
Capital
147
147
Prime d'émission
575
575
Réserves de conversion
-386
10
Autres réserves groupe
2 073
1 836
Capitaux propres part du groupe
2 409
2 568
Participations ne conférant pas le contrôle
0
1
Total capitaux propres
2 409
2 569
Passifs non courants Obligations liées aux
avantages postérieurs à l'emploi
30
27
Obligations liées aux contrats de location
512
564
Autres passifs financiers
2 196
2 083
Impôts différés
236
278
Total passifs non courants
2 974
2 952
Passifs courants Provisions
63
32
Dettes d'impôts
114
192
Fournisseurs
227
173
Autres passifs courants
675
536
Obligations liées aux contrats de location
162
168
Autres passifs financiers
400
268
Total passifs courants
1 641
1 369
TOTAL DES PASSIFS ET DES CAPITAUX PROPRES
7 024
6 890
TABLEAU DES FLUX DE TRÉSORERIE CONSOLIDÉ en millions
d’euros
Flux de trésorerie liés à l'activité opérationnelle
2020
2019
Résultat net après impôt
- Part du groupe
324
400
Résultat participation ne conférant pas le contrôle
Charges (produits) d'impôts comptabilisés
143
131
Charges d'intérêts financiers nets
34
46
Charges d'intérêts sur les obligations liées aux contrats de
location
45
46
Charges (produits) sans effet sur la trésorerie
608
501
Impôt décaissé
-179
-155
Marge brute d'autofinancement
975
969
Variation du besoin en fonds de roulement
14
-148
Flux de trésorerie générés par l'activité
989
821
Flux de trésorerie liés aux opérations
d'investissement
Acquisition d'immobilisations incorporelles et
corporelles
-258
-252
Cession d'immobilisations incorporelles et corporelles
4
Remboursement de prêts
1
1
Flux de trésorerie liés aux investissements
-253
-251
Flux de trésorerie liés aux opérations de
financement
Acquisition/cession de titres d'autocontrôle
-10
Changement de parts d'intérêts dans les sociétés contrôlées
-1
-24
Dividendes versés aux actionnaires de la société mère
-141
-111
Intérêts financiers versés
-37
-41
Décaissements relatifs aux actifs loués
-212
-208
Augmentation des dettes financières
1 333
1 489
Remboursement des dettes financières
-1 103
-1 575
Flux de trésorerie liés aux opérations de financement
-161
-480
Variation de trésorerie
575
90
Incidence des variations de change et reclassements
9
-14
Trésorerie à l'ouverture
409
333
Trésorerie à la clôture
993
409
ANNEXE 3 – GLOSSAIRE (INDICATEURS ALTERNATIFS DE
PERFORMANCE)
Variation du chiffre d’affaires à données comparables :
Variation du chiffre d’affaires à taux de change et périmètre
constants, soit [chiffre d’affaires de l’année (N) - chiffre
d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N) - chiffre
d’affaires des acquisitions au taux de l’année (N)] /chiffre
d’affaires de l’année (N-1) au taux de l’année (N).
Chiffre d’affaires 2019
5 355
Effet de change
-217
Chiffre d’affaires à taux de change
constants
5 138
Croissance à données comparables
594
Effet de périmètre
0
Chiffre d’affaires 2020
5 732
EBITDA courant (Earnings Before Interest Taxes, Depreciation
and Amortizations): Résultat opérationnel + dotations aux
amortissements + amortissements du droit d’utilisation des actifs
loués + amortissement des incorporels liés aux acquisitions +
charges liées aux paiements fondés sur des actions + autres
éléments non récurrents (autres produits/charges
d’exploitation).
2020
2019
Résultat opérationnel
555
621
Dotations aux amortissements
205
188
Amortissements du droit d’utilisation des
actifs loués
175
175
Amortissements du droit d’utilisation des
actifs loués assimilables à des charges de personnel
13
11
Amortissements des incorporels liés aux
acquisitions
104
109
Perte de valeur de goodwill
37
2
Charges liées aux paiements fondés sur des
actions
37
25
Autres produits (charges)
d’exploitation
2
7
EBITDA courant
1 128
1 138
EBITA courant (Earnings Before Interest Taxes and
Amortizations) : Résultat opérationnel + amortissement des
incorporels liés aux acquisitions + charges liées aux paiements
fondés sur des actions + autres éléments non récurrents (autres
produits/charges d’exploitation).
2020
2019
Résultat opérationnel
555
621
Amortissements des incorporels liés aux
acquisitions
104
109
Perte de valeur de goodwill
37
2
Charges liées aux paiements fondés sur des
actions
37
25
Autres produits (charges)
d’exploitation
2
7
EBITA courant
735
764
Autres éléments non récurrents : Éléments inhabituels
quant à leur survenance ou leur montant incluant notamment
certaines plus et moins-values de cession d’actifs corporels ou
incorporels, certaines charges de restructuration ou liées à des
départs, certains litiges majeurs, les frais d’acquisitions ou de
fermetures de sociétés.
Cash-flow net disponible : Flux de trésorerie générés par
l’activité – acquisition d’immobilisations incorporelles et
corporelles nettes de cession – décaissements relatifs aux actifs
loués – intérêts financiers versés/reçus.
2020
2019
Flux de trésorerie générés par
l’activité
989
821
Acquisitions d’immobilisations
incorporelles et corporelles
-258
-252
Cessions d’immobilisations incorporelles
et corporelles
4
0
Remboursement de prêts
1
1
Décaissements relatifs aux actifs
loués
-212
-208
Intérêts financiers versés/reçus
-37
-41
Cash-flow net disponible
487
321
Endettement net ou dette nette : Passifs financiers
courants et non courants - trésorerie et équivalents.
31.12.2020
31.12.2019
Passifs non courants*
Passifs financiers
2 196
2 083
Passifs courants*
Passifs financiers
400
268
Obligations liées aux contrats de
location (IFRS 16)
674
732
Trésorerie et équivalents
-996
-418
Endettement net ou dette nette
2 274
2 665
* Hors obligations liées aux contrats de location (IFRS 16)
Résultat net dilué par action (résultat net part du groupe
divisé par le nombre d’actions dilué et ajusté) : Le résultat
par action dilué est déterminé en ajustant le résultat attribuable
aux porteurs d’actions ordinaires et le nombre moyen pondéré
d’actions ordinaires en circulation, des effets de toutes les
actions ordinaires potentielles dilutives. Ces dernières
comprennent les actions de performance attribuées aux membres du
personnel dès lors que les critères de performance requis sont
atteints à la clôture de l’exercice.
Information : - définition des
indicateurs alternatifs de performance (IAP) en annexe (cf. Annexe
3)
Consultez la
version source sur businesswire.com : https://www.businesswire.com/news/home/20210225005832/fr/
ANALYSTES ET INVESTISSEURS Relations investisseurs et
communication financière TELEPERFORMANCE Tél : +33 1 53 83 59 15
investor@teleperformance.com
MEDIA Europe Laurent Poinsot – Karine Allouis
IMAGE7 Tél : +33 1 53 70 74 70
MEDIA Amérique et Asie-Pacifique Mark Pfeiffer
TELEPERFORMANCE Tél : + 1 801-257-5811
mark.pfeiffer@teleperformance.com
Teleperformance (EU:TEP)
Graphique Historique de l'Action
De Mar 2024 à Avr 2024
Teleperformance (EU:TEP)
Graphique Historique de l'Action
De Avr 2023 à Avr 2024