TEP Teleperformance SE

PARIS (Agefi-Dow Jones)--Le gestionnaire de centres d'appels Teleperformance a annoncé jeudi tabler sur une poursuite de sa croissance rentable en 2021, après une année en 2020 au cours de laquelle la société a établi de nouveaux records de croissance malgré l'impact de la crise du Covid-19.

Pour 2021, Teleperformance prévoit une croissance organique de son chiffre d'affaires d'au moins 9% et vise un taux de marge opérationnelle courante (marge d'Ebita courant) supérieur à 14%.

Le groupe entend finaliser au cours du deuxième trimestre 2021 l'acquisition de la société américaine Health Advocate, spécialisée dans les solutions digitales dans le domaine de la santé, annoncée le 27 octobre dernier.

Teleperformance a par ailleurs confirmé ses objectifs pour 2022 d'un chiffre d'affaires d'environ 7 milliards d'euros en 2022 et d'un taux de marge d'Ebita d'environ 14,5% à cet horizon.

En 2020, le résultat net part du groupe est ressorti à 324 millions d'euros, en recul de 19% par rapport à 2019. L'excédent brut d'exploitation (Ebitda) courant, le principal indicateur de rentabilité du groupe, s'est établi à 1,13 milliard d'euros, en légère baisse de 0,9%. La marge d'Ebitda courant s'est établie à 19,7%, contre 21,2% en 2019.

Le résultat opérationnel courant (Ebita), s'est établi à 735 millions d'euros, contre 764 millions d'euros l'année précédente, soit une baisse de 3,8%. Le taux de marge a reculé à 12,8% en 2020, à comparer à 14,3% en 2019, soit une baisse de 15 points de base.

Le chiffre d'affaires de Teleperformance a atteint 5,73 milliards d'euros, contre 5,36 milliards d'euros un an plus tôt, soit une progression de 7% en données publiées et de 11,6% à données comparables.

"L'année écoulée a permis à Teleperformance d'établir de nouveaux records de croissance et de démontrer la résilience et la force de son modèle d'affaires ainsi que l'agilité de son organisation dans 83 pays, dans un contexte de crise sanitaire mondiale, inédit et incertain", a commenté Daniel Julien, le président-directeur général du groupe Teleperformance, cité dans un communiqué.

"La croissance organique de près de 12% sur l'année, en nette accélération au quatrième trimestre, plus de 250 000 collaborateurs aujourd'hui en télétravail [...] témoignent de l'atteinte de nos objectifs et des défis remportés pour surmonter la crise de la Covid-19", a ajouté le dirigeant.

Le chiffre d'affaires du quatrième trimestre 2020 s'est élevé à 1,64 milliard d'euros, en croissance de 23,3 % à données comparables par rapport à la même période de l'année dernière.

Les performances réalisées ont ainsi dépassé les attentes. Le groupe avait relevé le 3 novembre dernier son objectif de croissance organique, anticipant pour 2020 une croissance de son chiffre d'affaires d'environ 8% à données comparables, contre un objectif de croissance "de l'ordre de 6%" annoncé précédemment. L'objectif de taux de marge opérationnelle courante (EBITA courant) sur chiffre d'affaires d'au moins 12,5% avait été laissé inchangé.

Selon le consensus réalisé par FactSet, les analystes tablaient sur un résultat net part du groupe de 435 millions d'euros, un Ebitda courant de 1,084 milliard d'euros, et sur un chiffre d'affaires de 5,63 milliards d'euros.

Par ailleurs, le cash-flow net disponible après intérêts financiers, impôts et loyers décaissés s'est établi à 487 millions d'euros contre 321 millions d'euros l'an passé, soit une hausse de 51,7%. "Cela vient d'une bonne gestion du besoin en fond de roulement du groupe, avec une attention importante portée tout au long de l'année aux encours clients", a commenté Olivier Rigaudy, le directeur financier du groupe lors d'une conférence téléphonique.

Le dirigeant a également souligné la "maîtrise" des investissements opérationnels qui se sont élevés à 254 millions d'euros l'an dernier, soit 4,4% du chiffre d'affaires, contre 252 millions d'euros en 2019.

La société compte proposer lors de sa prochaine assemblée générale le versement d'un dividende de 2,40 euro par action au titre de l'exercice 2020, stable par rapport à 2019.

-François Berthon, Agefi-Dow Jones; +33 (0)1 41 27 47 93; fberthon@agefi.fr ed: ECH

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February 25, 2021 11:49 ET (16:49 GMT)

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