Teleperformance remporte le prix Frost & Sullivan de l'Entreprise de l'année en Colombie
04 Décembre 2017 - 5:45PM
Business Wire
Le cabinet de recherche et de conseil cite
l'envergure, les solutions, les collaborateurs, les outils
d'analyse et la sécurité comme facteurs clés de différenciation de
Teleperformance
Regulatory News:
Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion
omnicanal de l’expérience client externalisée, annonce aujourd’hui
avoir reçu le prestigieux prix Frost & Sullivan de l'Entreprise
de l'année dans la catégorie centres de contacts externalisés pour
ses opérations en Colombie. Teleperformance en Colombie, qui
emploie actuellement plus de 15 000 personnes dans le pays,
est bien positionné pour poursuivre sa croissance. Frost &
Sullivan souligne « une croissance exceptionnelle du chiffre
d’affaires de + 25 % en 2016, supérieure de plus de 20 %
à la croissance moyenne du marché ». Teleperformance met en
œuvre les meilleures pratiques mondiales, des outils d'analyse
sophistiqués développés par son laboratoire de recherche et
développement dans le domaine de l’expérience client (CX Lab) et
des processus de sécurité de pointe, autant de facteurs justifiant
la distinction attribuée par Frost & Sullivan.
« Teleperformance joue un rôle stratégique de partenaire
auprès de ses clients. La société propose des services dans le
domaine de l’expérience client, tels que l'assistance client, la
vente, le support technique et les recouvrements, et fournit
également des services de back-office, notamment dans le domaine de
la prévention des fraudes, le traitement des dossiers clients et la
gestion des commandes. Teleperformance offre ainsi à ses clients un
guichet unique qui répond à toutes leurs problématiques de service
client », déclare Sebastián Menutti, Senior Industry
Analyst-Amérique latine chez Frost & Sullivan.
Juan Carlos Hincapie, directeur général de Teleperformance
Colombie affirme : « Nous nous réjouissons d'être
reconnus comme la référence sur notre marché pour l'excellence de
notre service à la clientèle et des solutions que nous offrons à
l'ensemble de nos clients. Les activités de Teleperformance en
Colombie respectent des normes et des processus internationaux
stricts qui visent à garantir en permanence des services de
qualité, sûrs et innovants, que nos clients attendent et méritent
pour promouvoir leurs offres. »
« Nous sommes tous extrêmement fiers de la forte croissance
et des performances opérationnelles sans égal que Teleperformance
en Colombie a enregistrées et continue d'enregistrer, ajoute
Agustin Grisanti, président de Teleperformance ibérico-LATAM.
Notre équipe de direction et tous nos collaborateurs ont travaillé
sans compter et font preuve d'attention, de créativité et de
passion pour faire de Teleperformance le leader du secteur et la
référence en matière de meilleures pratiques en Colombie. J'adresse
toutes mes félicitations à Juan Carlos et à l'ensemble de son
équipe pour ce prix décerné par Frost & Sullivan. »
Daniel Julien, président-directeur général du groupe
Teleperformance, conclut : « Teleperformance est sans
conteste le leader mondial du secteur. Nous disposons d'une
multitude d'outils, de ressources et d'expertises pour proposer des
services homogènes à l'échelle mondiale et établir, de façon unique
et à chaque interaction, un lien privilégié entre les marques et
leurs clients. Au nom de toute la famille Teleperformance dans le
monde, je remercie et félicite l'ensemble de nos formidables
collaborateurs en Colombie pour leur superbe performance et leur
merveilleux exemple d'excellence pérenne - vous faites
véritablement la différence ! »
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance (RCF - ISIN : FR0000051807 – Reuters : ROCH.PA –
Bloomberg : RCF FP), leader mondial de la gestion omnicanal de
l’expérience client externalisée, apporte ses services aux
entreprises et aux administrations du monde entier, non seulement
dans le domaine des services de relations clients, de l’assistance
technique et de l’acquisition clients (les core-services), mais
également dans celui des solutions d’interprétariat en ligne, de la
gestion de demandes de visas, de l’analyse de données et du
recouvrement de créances (les services spécialisés à haute valeur
ajoutée). En 2016, Teleperformance a publié un chiffre d’affaires
consolidé de 3 649 millions d’euros (4 050 millions de dollars sur
la base d’un taux de change de 1 € pour 1,11 $).
Le groupe dispose de 163 000 stations de travail informatisées
et compte près de 217 000 collaborateurs répartis sur
340 centres de contacts dans 74 pays et servant 160 marchés.
Il gère des programmes dans 265 langues et dialectes pour le compte
d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples
secteurs d’activité.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris,
compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et
appartiennent aux indices : CAC Large 60, CAC Next 20, CAC
Support Services, STOXX 600, SBF 120 et MSCI Global Standard.
L’action Teleperformance fait également partie de l’indice Euronext
Vigeo Eurozone 120 depuis décembre 2015, dans le domaine
de la responsabilité sociale et environnementale et de la
gouvernance d’entreprise.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.comPour nous
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