Actualisé: Energie: le médiateur défend les tarifs réglementés
30 Mai 2017 - 12:33PM
Dow Jones News
Le médiateur national de l'énergie souhaite le maintien des
tarifs réglementés du gaz et de l'électricité, défendant leur rôle
de "bouclier" pour les consommateurs, mais estime que tous les
fournisseurs devraient pouvoir les proposer.
"Je suis favorable au maintien des tarifs réglementés de vente
d'électricité et de gaz naturel afin qu'ils servent de bouclier
pour protéger le porte-monnaie du consommateur (...) mais il me
semble préférable que tous les fournisseurs puissent les proposer",
a expliqué le médiateur, Jean Gaubert, à l'occasion de la
publication mardi du bilan annuel de son institution.
Actuellement, seuls EDF (pour l'électricité) et Engie (pour le
gaz), ainsi que quelques régies locales, peuvent appliquer aux
particuliers les tarifs réglementés, fixés par les pouvoirs
publics.
Ces tarifs coexistent depuis dix ans avec des offres de marché,
proposées par les deux anciens monopoles et de nombreux
fournisseurs alternatifs, comme Direct Energie, Lampiris, Eni ou
Enercoop.
Certains d'entre eux, réunis au sein de l'Association des
opérateurs alternatifs (Anode), ont d'ailleurs saisi le Conseil
d'Etat pour contester la méthode de fixation des tarifs réglementés
du gaz.
Ces tarifs réglementés ont déjà été totalement supprimés pour les
clients professionnels et cela a montré "combien les consommateurs
ne sont pas tous égaux face à ce type de changement", estime le
médiateur, assurant que cette suppression "s'est traduite, pour
certains, par une augmentation de leurs factures".
Pour Jean Gaubert, les tarifs réglementés doivent perdurer pour
être "une référence" et une "borne qu'aucun opérateur ne se
permettra de dépasser".
Le médiateur national de l'énergie a été créé en 2006 pour informer
et défendre les consommateurs d'électricité et de gaz.
L'an dernier, le nombre de litiges reçus par l'autorité est resté
stable (12.260) par rapport à 2015 et la moitié ont porté sur des
contestations des niveaux de consommations facturés. Le médiateur a
fait 3.183 recommandations, qui ont été mises en oeuvre par les
opérateurs "dans plus de 80% des cas", note-t-il dans son
bilan.
Par ailleurs, le médiateur a mis en garde contre une "recrudescence
de mauvaises pratiques de démarchage" de la part de certains
fournisseurs l'an dernier.
Jean Gaubert pointe surtout le démarchage à domicile des opérateurs
Engie et Eni, avec "des méthodes qui sont parfois d'une agressivité
élevée", a-t-il indiqué lors de sa conférence de presse.
L'an dernier, le médiateur a reçu 1.140 litiges relatifs aux
pratiques commerciales des entreprises et près d'un sur cinq était
des contestations de souscription de contrat.
Il cite l'exemple de représentants d'opérateurs qui disent avoir
été mandatés par le gestionnaire de réseau de gaz Grdf pour accéder
à un logement et proposer ensuite un contrat.
"Si on veut un marché qui fonctionne bien (...) faut-il encore que
les gens aient confiance et ces pratiques nuisent à la confiance
des consommateurs", instaurant "une sorte de crainte de l'arnaque",
lorsqu'ils veulent changer d'opérateur.
(END) Dow Jones Newswires
May 30, 2017 06:13 ET (10:13 GMT)
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