MISSISSAUGA, ON, le 24 sept.
2019 /CNW/ - Les principales conclusions du sondage
Pouls de l'acheteur en ligne selon UPS (NYSE:UPS) 2019
indiquent que les acheteurs canadiens en ligne effectuent des
recherches et achètent sur des marchés en ligne, et privilégient
les coûts inférieurs et les retours simples. Cette étude, basée sur
un sondage PwC mené auprès de plus de 18 000 acheteurs en
ligne dans le monde, évalue les habitudes d'achat des
consommateurs, d'avant l'achat jusqu'à après la livraison.
La recherche représente une partie importante du processus
d'achat. Selon l'étude, 62 % des consommateurs canadiens
effectuent des recherches sur un marché en ligne, et principalement
sur Amazon (57 %). Le prix des produits et les rabais
(88 %), les options de livraison (71 %) et les détails du
produit (48 %) sont les éléments de recherche les plus
importants avant la prise d'une décision d'achat.
Les marchés en ligne continuent de s'accaparer d'une grande
partie du pouvoir d'achat mondial - 90 % des répondants au
sondage vivant en Amérique, en Europe, en Inde et dans la région
Asie-Pacifique effectuent leurs achats par ce canal. Au
Canada, 68 % des
consommateurs ont indiqué que les bas prix constituaient la
principale raison de l'achat sur un marché en ligne, devant la
livraison gratuite, la meilleure disponibilité des stocks,
l'éventail plus large de produits et l'accès à des évaluations des
produits.
Coût et choix peuvent influencer la fidélité à une marque - les
acheteurs en ligne n'apprécient pas de devoir payer les frais
d'expédition. En effet, 62 % des Canadiens sont prêts à
envisager une livraison moins rapide s'ils peuvent économiser de
l'argent, et 96 % trouvent important de connaître les prix des
différentes options d'expédition. Les paniers sont souvent
abandonnés en raison d'un manque de transparence; près de la moitié
des Canadiens ont déjà abandonné leurs achats en ligne parce que
les coûts de livraison étaient plus élevés que prévu.
« Mobilisez vos clients : permettez-leur de
personnaliser leur expérience personnelle en les laissant choisir
ce qu'ils privilégient entre les coûts et la rapidité de
livraison », a déclaré Paul
Gaspar, directeur principal du segment des petites
entreprises chez UPS Canada. « C'est également une bonne idée
d'intégrer de la visibilité à votre plateforme en ligne et de
proposer des options d'expédition et de suivi flexibles. »
Lorsqu'ils effectuent des achats en ligne, les consommateurs et
les entreprises du Canada
privilégient les politiques de retour et les options d'expédition
flexibles. C'est l'un des principaux facteurs qui entre dans la
prise d'une décision d'achat et dans la fidélisation des clients.
Par ailleurs, les consommateurs canadiens souhaitent pouvoir
compter sur des options de livraison et des politiques de retour
transparentes, comme en témoigne le fait que 57 % d'entre eux
ont répondu qu'ils vérifiaient la politique de retour du détaillant
avant d'acheter un article. De plus, 72 % des consommateurs
canadiens ont déclaré que leur expérience de retour auprès d'un
détaillant en ligne influençait la probabilité qu'ils deviennent
des clients réguliers. La plupart des entreprises et des
consommateurs canadiens effectuent un suivi actif de leurs colis et
considèrent cet élément comme une partie intégrante d'une
expérience de retour positive.
« Il est possible d'assurer un excellent service et
d'améliorer la profitabilité d'une entreprise en gérant
efficacement les coûts d'expédition, les délais de livraison et les
retours », a ajouté Paul
Gaspar. « Pour croître dans l'univers concurrentiel du
commerce en ligne, il est important de connaître toutes les options
qui permettent de répondre aux attentes des consommateurs afin
qu'ils puissent passer leur commande. »
Pour connaître d'autres conclusions de l'étude, téléchargez le
résumé du sondage Pouls de l'acheteur en ligne selon
UPS.
À propos de l'étude Pouls de l'acheteur en ligne selon
UPS : L'étude évalue les habitudes de magasinage des
consommateurs avant l'achat des articles et après la livraison de
ceux-ci. L'étude dont les résultats reposent sur un sondage réalisé
par PwC auprès de plus de 18 000 acheteurs en ligne dans le monde,
a été menée au début de 2019.
À propos d'UPS
Chef de file mondial en matière de
logistique, UPS (NYSE : UPS) offre une vaste gamme de solutions
pour le transport de colis et de fret, la facilitation des échanges
internationaux et la mise en place d'une technologie de pointe pour
une gestion efficace des affaires. UPS, dont le siège social est
situé à Atlanta, en Géorgie,
dessert plus de 220 pays et territoires. Le magazine Newsweek a
attribué à UPS le prix du meilleur service à la clientèle aux
États-Unis pour les services d'expédition et de livraison; le
magazine Forbes l'a consacrée « la marque ayant la valeur la plus
élevée du secteur des transports » et a classé la société
avantageusement dans sa liste JUST 100 des entreprises socialement
responsables; le Dow Jones Sustainability World Index et le Harris
Poll Reputation Quotient sont d'autres récompenses et classements
prestigieux décernés à UPS. L'adresse de son site Web est ups.com
et son blogue est accessible à pressroom.ups.com. Pour consulter
son bulletin électronique sur la durabilité, UPS Horizons,
rendez-vous à ups.com/sustainabilitynewsletter. Pour obtenir toutes
les nouvelles de dernière heure au sujet d'UPS, suivez @UPS_News
sur Twitter. Pour expédier avec UPS, rendez-vous à
ups.com/ship.
SOURCE UPS Canada Ltee.