Teleperformance arrive en tête du classement mondial des sociétés de services d'externalisation de centres de contacts él...
06 Novembre 2017 - 5:45PM
Business Wire
Teleperformance à la quatrième place du classement mondial BPS*
Top 50™
Regulatory News:
Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion
omnicanal de l’expérience client externalisée, a annoncé ce jour
avoir été nommé dans le classement BPS* Top 50™ d'Everest
Group qui rassemble les cinquante principaux acteurs mondiaux des
services d'externalisation. Pour la deuxième année consécutive,
Teleperformance se positionne à la première place parmi les centres
de contacts et à la quatrième parmi les sociétés de services
d'externalisation.
Publié chaque année par Everest Group, sur la base du chiffre
d'affaires annuel des sociétés retenues, ce classement est un
indicateur de référence sur le marché. Il permet d'identifier et de
présenter les principaux acteurs en termes de croissance,
d’implantation géographique, de spécialisation et de portefeuille
clients. Il permet également aux sociétés de se positionner les
unes par rapport aux autres sur un marché évalué à
150 milliards USD.
« Le classement de cette année est particulièrement
intéressant dans un contexte d'évolution significative du marché,
d'un modèle d'arbitrage de ressources humaines vers un modèle axé
sur le numérique, déclare Rajesh Ranjan, associé chez Everest
Group. Les sociétés figurant dans notre classement et notamment
celles qui, comme Teleperformance, restent en tête année après
année, démontrent une capacité d'adaptation plus forte que les
autres. »
« Le classement BPS Top 50™ d'Everest Group
confirme une nouvelle fois notre position de leader mondial de la
gestion omnicanal de l’expérience client externalisée. Ce
leadership traduit la confiance que nous accordent nos clients à
travers le monde. Cette confiance s'explique par la régularité et
la solidité de nos résultats depuis des dizaines d'années face à
des conditions de marché en constante mutation, aux avancées
technologiques et aux attentes accrues des clients. Nous sommes
résolument à l'écoute de ces derniers en tant qu'intermédiaire
privilégié entre les marques et les consommateurs »,
explique Daniel Julien, président-directeur général du groupe
Teleperformance.
*BPS : Business Process Services
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance (RCF - ISIN : FR0000051807 – Reuters : ROCH.PA –
Bloomberg : RCF FP), leader mondial de la gestion omnicanal de
l’expérience client externalisée, apporte ses services aux
entreprises et aux administrations du monde entier, non seulement
dans le domaine des services de relations clients, de l’assistance
technique et de l’acquisition clients (les core-services), mais
également dans celui des solutions d’interprétariat en ligne, de la
gestion de demandes de visas, de l’analyse de données et du
recouvrement de créances (les services spécialisés à haute valeur
ajoutée). En 2016, Teleperformance a publié un chiffre d’affaires
consolidé de 3 649 millions d’euros (4 050 millions de dollars sur
la base d’un taux de change de 1 € pour 1,11 $).
Le groupe dispose de 163 000 stations de travail informatisées
et compte près de 217 000 collaborateurs répartis sur
340 centres de contacts dans 74 pays et servant 160 marchés.
Il gère des programmes dans 265 langues et dialectes pour le compte
d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples
secteurs d’activité.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris,
compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et
appartiennent aux indices : CAC Large 60, CAC Next 20, CAC
Support Services, STOXX 600 et SBF 120. L’action Teleperformance
fait également partie de l’indice Euronext
Vigeo Eurozone 120 depuis décembre 2015, dans le domaine
de la responsabilité sociale et environnementale et de la
gouvernance d’entreprise.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.comPour nous
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