Brightcove intègre une nouvelle solution d'IA générative optimisée par AWS pour renforcer son service client primé
02 Mai 2024 - 11:35PM
Business Wire
En tant que chef de file du marché du
streaming, le fournisseur de technologie vidéo est devenu l'un des
premiers à adopter Amazon Q, un assistant optimisé par l'IA
générative, afin d'accroître l'efficacité et la qualité du support
client.
Brightcove (NASDAQ : BCOV), la société de technologie de
streaming la plus reconnue au monde, annonce aujourd’hui avoir
déployé Amazon Q Business, un nouvel assistant d’IA générative sur
Amazon Web Services (AWS). En utilisant sa propre documentation
publique, ses produits et ses notes de version, Brightcove exploite
le nouvel assistant en interne pour des cas d'utilisation en monde
réel applicables au secteur des technologies des médias et du
divertissement. Brightcove exploite cette technologie pour mettre
en place un programme visant à équiper son équipe mondiale de
services et de réussite client afin de renforcer encore son service
client primé.
En tant qu’adoptant précoce d’Amazon Q, Brightcove a lancé le «
Brightcove Expert Bot », un chatbot optimisé par l’IA intégré dans
les outils internes, en tant que nouvelle ressource pour les
équipes de support client et produit. La rationalisation de ses
processus de support client permet aux employés de trouver
rapidement et efficacement des informations pertinentes, de
résoudre des cas techniques, d'analyser les demandes de support, de
résumer les tickets de support et d'utiliser ces résultats pour
recommander les meilleures solutions afin de répondre aux besoins
de leurs clients.
« Notre équipe chargée de la réussite client est au cœur de nos
activités. Son service et son soutien inégalés lui ont valu la
Support Staff Excellence Certification de TSIA pendant dix années
consécutives », déclare Deb Richards, vice-présidente exécutive,
réussite client mondiale, Brightcove. « Grâce à la nouvelle
ressource de chatbot expert en IA, nous trouvons de nouvelles
façons de donner à l’équipe les moyens d’automatiser les tâches en
temps utile, de trouver des réponses plus rapidement et de changer
la donne en termes de qualité du soutien que nous fournissons à nos
clients du monde entier. »
L'utilisation par Brightcove d'Amazon Q sur AWS marque une étape
importante dans l'engagement de l'entreprise en faveur de
l'innovation et l'augmentation de l'efficacité en tirant parti de
l'intelligence artificielle. Brightcove collabore stratégiquement
avec des experts et des organisations reconnus pour leur dévouement
et leur expertise en IA afin de trouver de nouvelles façons de
servir au mieux sa base mondiale de clients des secteurs des médias
et professionnels.
« Nous considérons la technologie d’IA générative comme un
profond facteur de changement pour les opérations internes et les
flux de travail orientés vers le client. Au fur et à mesure que la
technologie améliore nos processus internes, nous développons des
moyens de mettre en œuvre l'IA dans notre portefeuille de produits
afin d'améliorer l'expérience Brightcove », déclare Scott Levine,
responsable produit, Brightcove. « AWS a été un excellent
partenaire pour nous permettre de tester, d’affiner et de lancer
cette technologie. Ils ont construit Amazon Q d'une manière facile
à déployer et à gérer tout en priorisant la sécurité pour minimiser
les risques. »
« Brightcove et AWS partagent l'engagement d'innover pour le
compte des clients », déclare Matt Garman, vice-président principal
des ventes, du marketing et des services mondiaux, AWS. « Avec
Amazon Q, Brightcove exploite la puissance de sa plateforme de
données et de son IA générative sur AWS pour optimiser le service
et l’expérience client tout en permettant à ses équipes de
travailler de manière plus productive et plus efficace. »
Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter
Brightcove.com.
À propos de Brightcove Inc.
Brightcove crée les solutions technologiques de diffusion en
continu les plus fiables, les plus évolutives et les plus sûres au
monde, afin de renforcer le lien entre les entreprises et leur
public, où qu’il se trouve et quel que soit l’appareil sur lequel
il consomme le contenu. Dans plus de 60 pays, la plateforme vidéo
intelligente de Brightcove permet aux entreprises de vendre plus
efficacement à leurs clients, aux leaders des médias de diffuser et
de monétiser leur contenu de manière plus fiable, et à chaque
organisation de communiquer plus efficacement avec les membres de
son équipe. Avec deux Technology and Engineering Emmy® Awards pour
l’innovation, un temps de disponibilité toujours en tête du secteur
et une évolutivité inégalée, nous repoussons sans cesse les limites
de ce que la vidéo peut faire. Suivez-nous sur LinkedIn, X,
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