As empresas brasileiras estão cada vez mais
buscando fornecedores de ServiceNow que possam demonstrar
conhecimento específico do setor, afirma o relatório ISG Provider
Lens™
Em um ambiente de negócios em rápida mudança, a adição do GenAI
à versão mais recente do ServiceNow permitirá que as empresas
brasileiras acelerem drasticamente suas transformações de negócios,
de acordo com um novo relatório de pesquisa publicado hoje pelo
Information Services Group (ISG) (Nasdaq: III), uma empresa líder
global em pesquisa e consultoria tecnológica.
O relatório 2024 ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem
Partners para o Brasil conclui que a versão aprimorada por GenAI do
ServiceNow pode levar a transformações de negócios mais rápidas
para empresas no Brasil. Quando assistidos por agentes
estruturados, os tempos de ciclo das soluções ServiceNow podem
agora, em alguns casos, ser reduzidos pela metade, afirma o
relatório do ISG.
As empresas no Brasil estão cada vez mais conscientes da
importância de escolher prestadores de serviços que entendam a
natureza de seus negócios, afirma o relatório do ISG. Setores-chave
da economia brasileira, como agronegócio, serviços financeiros,
governo e saúde, estão impulsionando a demanda por integrações do
ServiceNow com soluções específicas do setor, afirma o
relatório.
“Os fornecedores que combinam capacidades GenAI com um
conhecimento sólido das necessidades específicas do setor serão
capazes de se diferenciar dos concorrentes”, disse Bill Huber,
parceiro de plataformas e soluções digitais do ISG. “A convergência
de TI e processos de negócios em plataformas como ServiceNow
acelerará a transformação dos negócios no Brasil nos próximos
anos.”
Recentemente, tem havido um aumento acentuado no número de
empresas brasileiras que procuram parceiros ServiceNow que não
apenas demonstrem um profundo conhecimento das tecnologias
ServiceNow, mas também tenham conhecimento dos processos de
negócios, afirma o relatório do ISG. De acordo com o estudo, estas
empresas preferem fornecedores que já tenham investido em modelos
de referência específicos da indústria e metodologias de avaliação,
dados e capacidades de benchmarking e que possam apontar para
resultados verificáveis da plataforma.
Os parceiros da ServiceNow estão respondendo a isso por meio da
especialização em setores industriais diversos, melhorando ainda
mais a sua capacidade de fornecer soluções personalizadas que
atendam às exigências únicas de cada setor, afirma o relatório do
ISG. Com esta abordagem, conhecida como gestão de transformação de
negócios, os prestadores de serviços combinam experiência
específica vertical com conhecimento de plataformas e tecnologias
avançadas, incluindo GenAI, afirma o relatório.
“As empresas precisam ser capazes de consolidar conteúdo focado
e usar efetivamente informações e bases de conhecimento em
evolução”, disse Jan Erik Aase, parceiro e líder global da ISG
Provider Lens Research. “Aproveitar efetivamente o conhecimento do
setor para acelerar soluções de negócios específicas de maneira
estruturada será fundamental para a produtividade das empresas
brasileiras.”
O relatório também examina como funcionalidades mais novas e
mais estratégicas na plataforma ServiceNow, incluindo aquelas em
fluxos de trabalho não relacionados a TI, estão rapidamente se
tornando as principais prioridades para as empresas no Brasil.
Para obter mais informações sobre os desafios do ecossistema
ServiceNow enfrentados pelas empresas no Brasil, como uma maior
ênfase na velocidade e um maior foco na transformação, juntamente
com os conselhos do ISG para enfrentá-los, consulte o briefing ISG
Provider Lens™ Focal Points aqui.
O relatório 2024 ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem
Partners para o Brasil avalia as capacidades de 27 fornecedores em
três quadrantes: ServiceNow Consulting Services, ServiceNow
Implementation and Integration Services e ServiceNow Managed
Services Providers.
O relatório nomeia Accenture, Alparservice, AOOP, Capgemini,
Deloitte e Extreme Group como Líderes em todos os três quadrantes,
enquanto The Cloud People e Wipro são nomeadas como Líderes em dois
quadrantes cada. Digisystem é nomeada Líder em um quadrante.
Além disso, Cask e YSSY são nomeadas Rising Stars – empresas com
um “portfólio promissor” e “alto potencial futuro” pela definição
do ISG – em dois quadrantes cada.
Na área de customer experience, a KPMG foi nomeada ISG CX Star
Performer global em 2024 entre os fornecedores do ecossistema
ServiceNow. A KPMG obteve as mais altas pontuações de satisfação do
cliente na pesquisa Voice of the Customer do ISG, parte do programa
ISG Star of Excellence™, o principal reconhecimento de qualidade
para o setor de tecnologia e serviços empresariais.
Versões personalizadas do relatório estão disponíveis na AOOP e
na Extreme Group.
O relatório 2024 ISG Provider Lens™ ServiceNow Ecosystem
Partners para o Brasil está disponível para assinantes ou para
compra única nesta página da web.
Sobre o ISG Provider Lens™ Research
A série de pesquisas em quadrantes do ISG Provider Lens™ é a
única avaliação de provedor de serviços desse tipo a combinar
pesquisa empírica baseada em dados e análise de mercado com a
experiência e observações do mundo real da equipe de consultoria
global do ISG. As empresas encontrarão uma grande quantidade de
dados detalhados e análises de mercado para ajudar a orientar sua
seleção de parceiros apropriados (sourcing), enquanto os
consultores do ISG usam os relatórios para validar seu próprio
conhecimento de mercado e fazer recomendações aos clientes
corporativos do ISG. A pesquisa atualmente abrange fornecedores que
oferecem seus serviços globalmente, em toda a Europa, bem como nos
Estados Unidos, Canadá, Brasil, Reino Unido, França, Benelux,
Alemanha, Suíça, países nórdicos, Austrália e Cingapura/Malásia,
com mercados adicionais a serem adicionados no futuro. Para obter
mais informações sobre o ISG Providers Lens™ da ISG, visite esta
webpage.
Sobre o ISG
ISG (Information Services Group) (Nasdaq: III) é uma empresa
líder global em pesquisa de tecnologia e consultoria. Um parceiro
de negócios confiável para mais de 900 clientes, incluindo mais de
75 das 100 maiores empresas do mundo, o ISG está comprometido em
ajudar corporações, organizações do setor público e provedores de
serviços e tecnologia a alcançar excelência operacional e
crescimento mais rápido. A empresa é especializada em serviços de
transformação digital, incluindo automação, nuvem e análise de
dados; assessoria de sourcing; governança gerenciada e serviços de
risco; serviços de telecomunicações; estratégia e desenho de
operações; gestão de mudança organizacional, inteligência de
mercado e pesquisa e análise de tecnologia. Fundada em 2006 e com
sede em Stamford, Connecticut, o ISG emprega mais de 1.300
profissionais digital-ready que operam em mais de 20 países - uma
equipe global conhecida por seu pensamento inovador, influência de
mercado, profundo conhecimento em tecnologia e indústria, e
pesquisa e recursos analíticos de classe mundial com base nos dados
de mercado mais abrangentes do setor. Para mais informações visite
http://www.isg-one.com/
Ver a versão
original em businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240515176603/pt/
Will Thoretz, ISG +1 203 517 3119 will.thoretz@isg-one.com
Thábata Mondoni, Mondoni Press para ISG Contato: +55 11 98671
5652 thabata@mondonipress.com.br
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