D'après un sondage, les clients du secteur des télécoms préfèrent en grande majorité les achats et l'assistance technique
29 Avril 2005 - 12:45AM
PR Newswire
D'apr�s un sondage, les clients du secteur des t�l�coms pr�f�rent
en grande majorit� les achats et l'assistance technique en
libre-service BOSTON, Massachusetts, LONDRES et PARIS, April 28
/PRNewswire/ -- Les centres d'appel sont d�laiss�s au profit du
libre-service qui est en passe de devenir le mode de communication
pr�f�r� des usagers de la t�l�phonie mobile. Les chiffres le
prouvent : la client�le s'est lass�e des centres d'appel. Selon un
sondage commandit� par Netonomy, le leader des solutions de
libre-service pour le secteur des t�l�coms, une grande majorit� des
utilisateurs nomades (59 %) pr�f�rent d�sormais g�rer leur compte
eux-m�mes , en ligne ou via leur t�l�phone portable, et 7 % sont
favorables aux syst�mes de r�ponse vocale interactifs (RVI). Seuls
12 % pr�f�rent s'adresser � un centre d'appels pour b�n�ficier du
service � la client�le (9 % se rendent dans un point de vente). Le
sondage, r�alis� par YouGov aupr�s de 2 000 clients au Royaume-Uni,
t�moigne de l'�mergence d'une soci�t� du libre-service. Alors qu'il
y a quelques ann�es encore, les clients pr�f�raient s'adresser
directement � un repr�sentant pour leurs achats ou la gestion de
leur compte, ils souhaitent d�sormais effectuer ces op�rations et
trouver les informations dont ils ont besoin en ligne et � tout
moment. Plus des deux tiers (67 %) des jeunes de 18 � 29 ans
pr�f�rent actuellement g�rer leur compte de t�l�phonie mobile sur
Internet.