Axios << assyst >> Xansa pour son externalisation en Inde
21 Juin 2005 - 12:16AM
PR Newswire
Axios > Xansa pour son externalisation en Inde EDINBOURG,
�cosse, June 20 /PRNewswire/ -- Lorsque le personnel de l'une des
premi�res soci�t�s internationales d'externalisation de processus
commerciaux, Xansa, rencontre un probl�me informatique, il
b�n�ficie d'une aide imm�diate, souvent situ�e � plus de 6 400
kilom�tres. Le service apr�s-vente de la soci�t� se trouve � Noida,
� 20 kilom�tres de Delhi, en Inde. Il fait partie d'un service
d'externalisation, qui, selon Xansa, distingue la soci�t� de ses
concurrents. Gr�ce � assyst, solution de gestion de service
informatique (ITSM) r�compens�e d'Axios Systems, le service
apr�s-vente g�re tous les appels li�s aux questions informatiques
en provenance des diff�rents bureaux de la soci�t�, du personnel
travaillant sur des sites client et des clients utilisateurs du
mat�riel Xansa. Fonctionnant chaque jour ouvr� au Royaume-Uni et en
Inde, le service apr�s-vente de Xansa est le premier point de
contact crucial pour la r�solution des incidents et des probl�mes
de connexion. Il utilise assyst d'Axios Systems pour g�rer chaque
mois des milliers d'appels li�s � des incidents. assyst est la
solution logicielle de gestion de service informatique bas�e sur
les pratiques d'excellence la plus avanc�e au monde. La mise en
oeuvre de cette fonction en Inde s'est effectu�e dans le cadre d'un
transfert beaucoup plus important par Xansa de ressources vers le
sous-continent. Xansa fournit des services en mati�re de conseil
commercial et technologique, de mise en oeuvre des technologies de
l'information, d'externalisation informatique et d'externalisation
des processus commerciaux. Le transfert du personnel en Inde est
une solution rentable et souvent r�clam�e par les clients pour des
raisons financi�res. Plus de la moiti� de ses 30 principaux clients
b�n�ficient du potentiel indien. > affirme Ann Smith,
responsable du service Business Systems, qui travaille en
collaboration avec Xansa depuis 24 ans. Outre le service
apr�s-vente de Xansa, les �quipes de support d'applications,
notamment celles qui s'occupent de certains services non
informatiques tels que le standard t�l�phonique central, peuvent
acc�der � assyst, qui est �galement utilis� pour la gestion des
probl�mes et les demandes de modifications. Tous les actifs sont
r�cup�r�s sur assyst et l'interface avec la base de donn�es du
personnel de la soci�t�, de sorte que le mat�riel peut �tre mis en
relation avec les employ�s concern�s et leurs emplacements
physiques. Le registre des actifs regroupe 15 000 composants,
depuis le mat�riel individuel jusqu'aux serveurs, en passant par
les �l�ments de la structure de liaison et les logiciels. Du point
de vue de la gestion, Mme Smith affirme qu'assyst