CRACOVIE, Pologne, September 1,
2015 /PRNewswire/ --
Turkish Airlines a décidé de mettre en oeuvre la solution
Comarch Loyalty Management (CLM, ou solution de gestion de la
fidélisation de Comarch) dans le cadre de son programme pour grands
voyageurs « Miles & Smiles ». Offrant à ses clients le
choix parmi plus de 260 destinations, le transporteur exploite le
plus vaste réseau en termes de destinations internationales et pays
desservis. En 2014, Turkish Airlines a accueilli à bord plus de
54,7 millions de passagers et s'est classé au premier rang dans
quatre catégories aux prestigieux Skytrax World Airline Awards
2014.
« Notre décision de collaborer avec Comarch repose sur le
souhait d'améliorer le programme actuel de fidélité pour répondre
aux besoins des voyageurs modernes » , a déclaré Ziya
Öztürk, Vice-président principal marketing chez Turkish
Airlines. « Notre principal objectif consiste à inclure tous
nos passagers dans le programme Miles & Smiles qui offre des
occasions intéressantes et établit un vaste réseau de partenaires à
travers tous les pays desservis. Je suis persuadé q'une
solution novatrice nous permettra d'atteindre cet objectif
et d'améliorer notre programme de fidélité à l'échelle mondiale.
»
Les 5,5 millions de membres du programme Miles & Smiles
seront transférés de la plateforme actuelle à la solution CLM. Le
programme relooké Miles & Smiles sera incorporé via CLM dans
les programmes de fidélisation des passagers offerts par les 27
compagnies membres de la Star
Alliance pour veiller à la reconnaissance, l'accumulation et
l'échange des points au sein du groupe.
« Nous sommes très fiers de travailler avec Turkish Airlines
au déploiement de la solution Comarch Loyalty Management à l'appui
de sa nouvelle offre de fidélisation des clients. Misant sur un
produit développé, des idées novatrices et une approche souple, la
nouvelle solution proposera un excellent éventail de
fonctionnalités pour améliorer les avantages du programme de
fidélisation et attirer de nouveaux partenaires », a précisé
Joanna Tomczyk, Directrice pour
la Turquie chez Comarch.
« La mise en œuvre de la solution Comarch Loyalty Management
axée sur la relance du programme Miles & Smiles s'inscrit dans
un important effort de redressement du système CRM de Turkish
Airlines. Ce projet apportera une contribution majeure et
constituera l'un des piliers de la croissance mondiale dynamique de
la compagnie, outre faciliter la pénétration sur le marché turc par
le biais d'une offre de fidélisation plus pertinente et plus
intéressante. Comarch est donc fier de contribuer à cette
transformation », a rajouté Piotr Kozłowski, Directeur
consultant.
Partie intégrante de la plateforme CRM et Marketing de Comarch,
Comarch Loyalty Management propose aux clients des solutions
informatiques de pointe destinées à la gestion globale des
programmes de fidélité, par le biais de l'amélioration des
relations avec la clientèle et du soutien des activités de
marketing. Parmi les compagnies aériennes ayant opté pour le CLM
figurent : JetBlue Airways, Azul Airways et S7, Brussels Airlines,
CEBU Pacific.
Pour en savoir plus au sujet de Comarch :
http://www.comarch.com/trade-and-services/our-solutions/comarch-crmmarketing/
Fondée en 1933 avec cinq appareils, Turkish Airlines est un
transporteur quatre étoiles membre de la Star Alliance qui possède à l'heure actuelle une
flotte de 289 avions (passagers et cargo) et dessert 276
destinations, à savoir 228 dans le monde et 48 en Turquie. Selon
l'enquête Skytrax de 2015, Turkish Airlines a été désigné «
Meilleur transporteur européen » et « Meilleur transporteur
d'Europe méridionale »
respectivement pour la cinquième et la septième année
consécutive.
Pour plus d'informations sur Turkish Airlines :
http://www.turkishairlines.com