Teleperformance est reconnu par le cabinet Everest Group comme un leader de l'externalisation de l’expérience client
12 Septembre 2017 - 5:45PM
Business Wire
Teleperformance arrive en tête devant plus de 35 sociétés
de services dans la matrice PEAK d'Everest Group
Regulatory News:
Ce communiqué de presse contient des éléments
multimédias. Voir le communiqué complet ici :
http://www.businesswire.com/news/home/20170912006314/fr/
MATRICE PEAK DU CABINET EVEREST GROUP
PRÉSENTANT LES ACTEURS DU MARCHÉ DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
EXTERNALISÉE (CCO - Contact Center Outsourcing) (Graphique: CABINET
EVEREST GROUP)
Teleperformance (Paris:RCF), leader mondial de la gestion
omnicanal de l’expérience client externalisée, annonce aujourd’hui
avoir été reconnu par le cabinet Everest Group comme un leader des
sociétés de services d'externalisation de l’expérience client selon
la matrice PEAK 2017. Teleperformance se voit distingué pour la
cinquième année consécutive par le prestigieux cabinet d'études et
de conseil indépendant.
Dans la grille de classement PEAK d'Everest Group, plus de
35 sociétés de services d'externalisation de centres de
contacts sont classées en trois catégories : Leaders, Acteurs
principaux et Acteurs émergents. Les sociétés sont évaluées sur
leur développement commercial et leurs capacités de service. La
matrice (voir ci-dessus) montre que, parmi l'ensemble des sociétés
analysées, Teleperformance arrive en tête et obtient les scores les
plus élevés sur ces deux critères. Processus, constance et
flexibilité figurent parmi les principaux atouts mis en avant par
les clients de Teleperformance.
« L’univers de l'externalisation de l’expérience client est
très différent selon les zones géographiques et les secteurs
d'activité. Teleperformance domine le marché dans tous les
principaux pays et secteurs grâce à d’excellents résultats sur le
plan commercial et à de solides capacités. Teleperformance
bénéficie d'une position forte dans un grand nombre de secteurs à
travers le monde, ce qui lui permet de répondre aux attentes de
clients à la recherche de partenaires stratégiques pour assurer la
gestion de leur portefeuille mondial », déclare Katrina
Menzigian, Vice President, Research, Everest Group.
« Nous sommes reconnaissants envers le cabinet Everest
Group pour son analyse approfondie du marché de l'externalisation
de l’expérience client. Cette distinction témoigne de notre
position de leader au plan mondial et de notre capacité à offrir
avec passion des solutions à l'ensemble de nos clients, quelle que
soit leur taille. Depuis près de 40 ans, Teleperformance
assure un lien privilégié entre les marques et les consommateurs à
travers le monde et a à cœur de continuer à proposer une expérience
client exceptionnelle », ajoutent Daniel Julien, président
exécutif, et Paulo César Salles Vasques, directeur général du
groupe Teleperformance.
Un extrait de la matrice PEAK 2017 d'évaluation des
sociétés d'externalisation de l’expérience client peut être
consulté en cliquant ICI.
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance (RCF – ISIN : FR0000051807 – Reuters : ROCH.PA –
Bloomberg : RCF FP), leader mondial de la gestion omnicanal de
l’expérience client externalisée, apporte ses services aux
entreprises et aux administrations du monde entier, non seulement
dans le domaine des services de relations clients, de l’assistance
technique et de l’acquisition clients (les core services), mais
également dans celui des solutions d’interprétariat en ligne, de la
gestion de demandes de visa, de l’analyse de données et du
recouvrement de créances (les services spécialisés à haute valeur
ajoutée). En 2016, Teleperformance a publié un chiffre d’affaires
consolidé de 3 649 millions d’euros (4 050 millions de dollars sur
la base d’un taux de change de 1 € pour 1,11 $).
Le groupe dispose de 163 000 stations de travail informatisées
et compte près de 217 000 collaborateurs répartis sur
340 centres de contacts dans 74 pays et servant 160 marchés.
Il gère des programmes dans 265 langues et dialectes pour le compte
d’importantes sociétés internationales opérant dans de multiples
secteurs d’activité.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris,
compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et
appartiennent aux indices STOXX 600, SBF 120, CAC Support Services,
et à partir du 18 septembre 2017 aux indices CAC Large 60 et CAC
Next 20. L’action Teleperformance fait également partie de l’indice
Euronext Vigeo Eurozone 120 depuis décembre 2015, dans le
domaine de la responsabilité sociale et environnementale et de la
gouvernance d’entreprise.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.comPour nous
suivre sur Twitter : @teleperformance
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version source sur businesswire.com : http://www.businesswire.com/news/home/20170912006314/fr/
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