NetSuite lance NetSuite CRM+
03 Mai 2005 - 1:13AM
PR Newswire
NetSuite lance NetSuite CRM+ LONDRES, May 2 /PRNewswire/ -- -
NetSuite CRM+ comble les manques des applications CRM
traditionnelles en proposant la gestion des commandes, la gestion
des partenaires et l'eCRM - NetSuite CRM+ remet le client au centre
du CRM NetSuite, Inc. lance aujourd'hui NetSuite CRM+, la premi�re
application CRM (Gestion des relations clients) h�berg�e qui
int�gre la gestion des commandes, la gestion des partenaires, la
gestion par int�ressement et le suivi de projets afin d'apporter
aux entreprises en d�veloppement une vision � 360 degr�s de toutes
les interactions clients. NetSuite CRM+ offre �galement une
solution eCRM, qui comprend l'h�bergement et l'analytique de site
Web, des portails clients, des portails partenaires et la gestion
des partenaires, rendant la vente et le service au client aussi
faciles par le Web que par t�l�phone ou en personne. Ces capacit�s
am�lior�es font de NetSuite CRM+ l'unique solution CRM �
automatiser l'ensemble du cycle de vie client - d'un > naviguant
sur le site Web d'une entreprise, � un lead int�ress�, � un
prospect qualifi�, � un client qui a effectivement pass� une
commande, � la prise en charge de ce client et pour finir, �
l'orientation de ce client vers un nouvel achat. Pour plus
d'informations sur NetSuite CRM+, veuillez consulter le site Web :
www.netcrm.com/plus. (Logo :
http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20021024/SFTH024LOGO/ ) Les
petites, moyennes et grandes entreprises ont � leur disposition une
multitude de logiciels CRM � la demande et sur site. Ces syst�mes
patrimoniaux sont con�us autour de la gestion d'informations sur
les prospects avant qu'ils ne deviennent clients - souvent appel�e
> -- qui ne repr�sente qu'un tiers environ de l'ensemble du
cycle de vie client. Aucun de ces syst�mes ne capture les donn�es
clients par d�faut car il leur manque l'unit� �l�mentaire de
structure d'une relation client - qui �tait achet�e. NetSuite CRM+
capture cette d�finition fondamentale d'un client via la gestion
des commandes, qui fait office de moteur cl� pour d�terminer des
crit�res d'�valuation CRM importants tels que la rentabilit� des
investissements en marketing, l'efficacit� des ventes, la pr�cision
des pr�visions, des actions de stimulation des ventes et la
pr�vision de la demande. Les autres syst�mes CRM ne pr�sentant pas
les d�tails des achats d'un client, il arrive fr�quemment que leurs
r�sultats soient incomplets et incorrects en mati�re de campagnes
de marketing et de pr�vision des ventes, et qu'ils n'offrent aucune
visibilit� pour les commissions des agents commerciaux. Sans
l'enregistrement de l'objet et du montant de la commande de chaque
client, il est impossible pour les responsables marketing de savoir
si les leads g�n�r�s se transforment effectivement en clients, les
directeurs commerciaux n'ont aucun moyen de comparer leurs
pr�visions avec les ventes r�elles, et les agents commerciaux ne
peuvent pas voir leur r�mun�ration. Par ailleurs, les syst�mes CRM
traditionnels s'int�grent mal aux sites Web des entreprises, un
d�faut consid�rable lorsque l'on sait que le site Web est, pour la
majorit� des clients, leur point d'interaction pr�f�r�. NetSuite
CRM+ fait tomber ces barri�res pr�sentes dans les applications CRM
traditionnelles en g�rant le processus complet, du lead au prospect
au client en un seul et unique syst�me, ind�pendamment du canal -
au t�l�phone, en personne ou via le Web. En int�grant le site Web
d'entreprise au processus de vente, les entreprises peuvent plonger
dans une mine d'informations directement � partir de l'�tape de
> d'un client qui �value la possibilit� de faire affaire avec
elles. Une fois devenus clients, ils b�n�ficieront d'un portail de
libre-service qui leur permettra de consulter leurs devis en cours,
de commander � nouveau des produits et services, de consulter un
historique complet des services et de saisir de nouveaux dossiers
d'incident. Un tel degr� de visibilit� augmente consid�rablement la
satisfaction des clients et la probabilit� qu'ils continueront �
traiter avec cette m�me entreprise et passeront des commandes
suppl�mentaires. Enfin, gr�ce � des capacit�s compl�tes de gestion
des relations partenaires, les entreprises peuvent int�grer leurs
partenaires d'indication de client et de vente qui constituent leur
entreprise �largi dans les m�mes processus que ceux appliqu�s �
leurs organisations commerciales internes. Les portails de
libre-service des partenaires disponibles dans NetSuite CRM+
permettent l'attribution et l'enregistrement des leads, pour les
partenaires la visibilit� au sein des ventes (anciens leads), et la
capacit� � agir en premi�re ligne lorsqu'il s'agit d'apporter
assistance et service � des clients communs. >, d�clare Paul
Greenberg, auteur de 'CRM at the Speed of Light: Essential Customer
Strategies for the 21st Century'; 3�me �dition. >. En am�liorant
le syst�me de pr�vision prim�, de gestion des contacts, de gestion
des opportunit�s et de personnalisation de NetSuite CRM, la
nouvelle solution NetSuite CRM+ va au-del� des capacit�s CRM
traditionnelles en ajoutant une fonctionnalit� d'une ampleur
in�gal�e � ce jour parmi les applications CRM et comprenant : --
Gestion des commandes : NetSuite CRM+ est enti�rement con�u autour
des clients et des commandes -- rapports, tableaux de bord, et
veille de la client�le : voici les cl�s d'une relation tangible
avec le client, facilitant la prise de contact par le Web ou en
personne. Cette capacit� de gestion des commandes permet aussi aux
agents commerciaux de travailler sur une affaire en cours et
directement jusqu'� sa cl�ture. Ainsi, les entreprises peuvent
consulter les commandes enregistr�es dans leur pr�vision des
ventes, ce qui augmente consid�rablement sa fiabilit�, sa
pr�visibilit� et sa pr�cision. -- Vente maximale / vente crois�e :
Un historique des achats enrichi, fonctionnant suivant les
commandes pass�es peut �tre facilement extrait en utilisant les
outils de recherche flexibles >. Il est possible de m�langer des
donn�es relatives aux profils des leads, prospects et clients aux
crit�res de l'historique des achats afin de segmenter davantage les
groupes cibles, permettant ainsi d'utiliser une messagerie tr�s
sp�cifique pour optimiser la port�e des campagnes � plusieurs
canaux. -- Gestion par int�ressement : le syst�me des commissions
est un v�ritable facteur de stimulation dans gestion de la force de
vente, et NetSuite CRM+ offre les premi�res et uniques capacit�s de
gestion par int�ressement int�gr�es du secteur. Cette solution
permet de cr�er des plans d'indemnisation complexes � l'aide de
r�gles multiniveaux bas�es sur un quota, les ventes totales ou la
quantit� par article. NetSuite CRM+ comprend m�me un syst�me de
rapport de frais int�gr� avec routage des accords, facilitant le
suivi des d�penses occasionn�es pendant le processus de vente. --
Suivi des projets : Les projets et travaux peuvent �tre suivis par
le biais de chaque �tat d�taill� avec les activit�s d�taill�es
n�cessaires pour accomplir le travail. Le temps est mesur� en
fonction de chaque t�che, �v�nement ou appel t�l�phonique en lien
avec le projet, tandis que l'ensemble des projets est associ� � des
dossiers clients centraux, offrant une visibilit� totale au niveau
de tous les aspects de la relation client. -- H�bergement et
analytique de site Web : NetSuite CRM+ int�gre ce qui est devenu le
canal client de choix, et le vecteur de marketing le plus p�n�trant
d'une soci�t�, � savoir le site Web de l'entreprise. Les capacit�s
d'h�bergement de site Web comprennent des outils de construction de
site particuli�rement riches garantissant le contenu dynamique du
syst�me CRM, comprenant un catalogue de produit en ligne, une
capture des leads, et un libre-service client. Les capacit�s
d'�dition personnalis�e permettent de livrer un contenu sur-mesure
et cibl� aux portails prospects ou portails clients. L'analytique
de sites Web ajoute des rapports de site Web qui apportent des
mesures globales de performances de site Web jusqu'ici disponibles
uniquement par le biais de services de surveillance tiers, ainsi
qu'un click-through sp�cifique � chaque visiteur et un syst�me de
r�sultat de recherche d'une grand importance pour le suivi des
ventes et du marketing. De solides capacit�s d'�dition Intranet
sont �galement propos�es avec des contr�les d'audience sp�cifiques
permettant d'adapter le contenu � diff�rents d�partements ou
groupes d'individus, tels que les directeurs par rapport �
l'ensemble des employ�s. -- Portail clients : Le libre-service
clients apporte des visions inter- canaux et en temps r�el de
toutes les interactions pour fournir des services clients de
qualit� sup�rieure - que l'interaction soit intervenue sur le Web
il y a quelques secondes ou avec un agent commercial en personne le
jour pr�c�dent. En outre, les clients peuvent consulter les devis
ou commandes en cours et effectuer des demandes de retour. En
outre, gr�ce � un historique des commandes d�taill�, il devient
tr�s facile de v�rifier un droit aux niveaux de service ainsi que
des offres de vente maximale /vente crois�e, contribuant ainsi �
transformer le centre d'appels en centre de profit. -- Gestion des
partenaires : Supprime le partenariat � distance traditionnel et le
remplace par des revendeurs, des partenaires d'indication de ventes
et de d�veloppement commercial, tous unis gr�ce � une grande
visibilit�, une gestion des transactions et des mesures de
performance. Ces outils sont �galement accessibles aux partenaires
� travers le cycle de vie client gr�ce � des portails de
libre-service flexibles pour les partenaires et un suivi des ventes
pour les partenaires. Les partenaires ont �galement la possibilit�
d'agir en > du service client avec une visibilit� totale des
dossiers et un acc�s � la base de connaissances en ligne. Prix et
disponibilit� NetSuite CRM+ est disponible en juin au prix de 75
livres Sterling/utilisateur/mois, et comprend les capacit�s de
gestion des commandes, de vente maximale/vente crois�e, de suivi de
projets, de gestion de partenaires, ainsi que les capacit�s de base
en mati�re d'h�bergement de site Web. La gestion par int�ressement,
l'outil de construction de site avanc� et l'analytique de site Web
sont disponibles en tant que modules pour un co�t suppl�mentaire de
125 livres/mois par module. NetSuite CRM est �galement disponible
en juin pour 55 livres/utilisateur/mois. A propos de NetSuite
NetSuite permet aux entreprises de g�rer toutes leurs op�rations
commerciales cl�s dans un syst�me unique, int�gr�, qui inclut la
gestion des relations client ; la gestion et le traitement des
commandes ; la gestion de l'inventaire ; les finances ; la gestion
du cybercommerce et du site Web et la productivit� du personnel.
NetSuite est livr� en tant que service sur demande. Par cons�quent,
il n'y a pas de mat�riel � acheter, aucun frais de licence pr�lev�
� l'acquisition et aucune installation complexe. Enfin, la
technologie de > (brevet en instance) de NetSuite assure une
interface conviviale avec des informations commerciales sp�cifiques
constamment actualis�es. Pour plus d'informations sur NetSuite,
consultez le site Web : www.netsuite.com. Site Web :
http://www.netsuite.com DATASOURCE: NetSuite, Inc. Mei Li de
NetSuite, Inc., +1-650-627-1063, ou meili@netsuite.com Photo :
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