NetSuite lance NetSuite CRM+ LONDRES, May 2 /PRNewswire/ -- - NetSuite CRM+ comble les manques des applications CRM traditionnelles en proposant la gestion des commandes, la gestion des partenaires et l'eCRM - NetSuite CRM+ remet le client au centre du CRM NetSuite, Inc. lance aujourd'hui NetSuite CRM+, la premi�re application CRM (Gestion des relations clients) h�berg�e qui int�gre la gestion des commandes, la gestion des partenaires, la gestion par int�ressement et le suivi de projets afin d'apporter aux entreprises en d�veloppement une vision � 360 degr�s de toutes les interactions clients. NetSuite CRM+ offre �galement une solution eCRM, qui comprend l'h�bergement et l'analytique de site Web, des portails clients, des portails partenaires et la gestion des partenaires, rendant la vente et le service au client aussi faciles par le Web que par t�l�phone ou en personne. Ces capacit�s am�lior�es font de NetSuite CRM+ l'unique solution CRM � automatiser l'ensemble du cycle de vie client - d'un > naviguant sur le site Web d'une entreprise, � un lead int�ress�, � un prospect qualifi�, � un client qui a effectivement pass� une commande, � la prise en charge de ce client et pour finir, � l'orientation de ce client vers un nouvel achat. Pour plus d'informations sur NetSuite CRM+, veuillez consulter le site Web : www.netcrm.com/plus. (Logo : http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20021024/SFTH024LOGO/ ) Les petites, moyennes et grandes entreprises ont � leur disposition une multitude de logiciels CRM � la demande et sur site. Ces syst�mes patrimoniaux sont con�us autour de la gestion d'informations sur les prospects avant qu'ils ne deviennent clients - souvent appel�e > -- qui ne repr�sente qu'un tiers environ de l'ensemble du cycle de vie client. Aucun de ces syst�mes ne capture les donn�es clients par d�faut car il leur manque l'unit� �l�mentaire de structure d'une relation client - qui �tait achet�e. NetSuite CRM+ capture cette d�finition fondamentale d'un client via la gestion des commandes, qui fait office de moteur cl� pour d�terminer des crit�res d'�valuation CRM importants tels que la rentabilit� des investissements en marketing, l'efficacit� des ventes, la pr�cision des pr�visions, des actions de stimulation des ventes et la pr�vision de la demande. Les autres syst�mes CRM ne pr�sentant pas les d�tails des achats d'un client, il arrive fr�quemment que leurs r�sultats soient incomplets et incorrects en mati�re de campagnes de marketing et de pr�vision des ventes, et qu'ils n'offrent aucune visibilit� pour les commissions des agents commerciaux. Sans l'enregistrement de l'objet et du montant de la commande de chaque client, il est impossible pour les responsables marketing de savoir si les leads g�n�r�s se transforment effectivement en clients, les directeurs commerciaux n'ont aucun moyen de comparer leurs pr�visions avec les ventes r�elles, et les agents commerciaux ne peuvent pas voir leur r�mun�ration. Par ailleurs, les syst�mes CRM traditionnels s'int�grent mal aux sites Web des entreprises, un d�faut consid�rable lorsque l'on sait que le site Web est, pour la majorit� des clients, leur point d'interaction pr�f�r�. NetSuite CRM+ fait tomber ces barri�res pr�sentes dans les applications CRM traditionnelles en g�rant le processus complet, du lead au prospect au client en un seul et unique syst�me, ind�pendamment du canal - au t�l�phone, en personne ou via le Web. En int�grant le site Web d'entreprise au processus de vente, les entreprises peuvent plonger dans une mine d'informations directement � partir de l'�tape de > d'un client qui �value la possibilit� de faire affaire avec elles. Une fois devenus clients, ils b�n�ficieront d'un portail de libre-service qui leur permettra de consulter leurs devis en cours, de commander � nouveau des produits et services, de consulter un historique complet des services et de saisir de nouveaux dossiers d'incident. Un tel degr� de visibilit� augmente consid�rablement la satisfaction des clients et la probabilit� qu'ils continueront � traiter avec cette m�me entreprise et passeront des commandes suppl�mentaires. Enfin, gr�ce � des capacit�s compl�tes de gestion des relations partenaires, les entreprises peuvent int�grer leurs partenaires d'indication de client et de vente qui constituent leur entreprise �largi dans les m�mes processus que ceux appliqu�s � leurs organisations commerciales internes. Les portails de libre-service des partenaires disponibles dans NetSuite CRM+ permettent l'attribution et l'enregistrement des leads, pour les partenaires la visibilit� au sein des ventes (anciens leads), et la capacit� � agir en premi�re ligne lorsqu'il s'agit d'apporter assistance et service � des clients communs. >, d�clare Paul Greenberg, auteur de 'CRM at the Speed of Light: Essential Customer Strategies for the 21st Century'; 3�me �dition. >. En am�liorant le syst�me de pr�vision prim�, de gestion des contacts, de gestion des opportunit�s et de personnalisation de NetSuite CRM, la nouvelle solution NetSuite CRM+ va au-del� des capacit�s CRM traditionnelles en ajoutant une fonctionnalit� d'une ampleur in�gal�e � ce jour parmi les applications CRM et comprenant : -- Gestion des commandes : NetSuite CRM+ est enti�rement con�u autour des clients et des commandes -- rapports, tableaux de bord, et veille de la client�le : voici les cl�s d'une relation tangible avec le client, facilitant la prise de contact par le Web ou en personne. Cette capacit� de gestion des commandes permet aussi aux agents commerciaux de travailler sur une affaire en cours et directement jusqu'� sa cl�ture. Ainsi, les entreprises peuvent consulter les commandes enregistr�es dans leur pr�vision des ventes, ce qui augmente consid�rablement sa fiabilit�, sa pr�visibilit� et sa pr�cision. -- Vente maximale / vente crois�e : Un historique des achats enrichi, fonctionnant suivant les commandes pass�es peut �tre facilement extrait en utilisant les outils de recherche flexibles >. Il est possible de m�langer des donn�es relatives aux profils des leads, prospects et clients aux crit�res de l'historique des achats afin de segmenter davantage les groupes cibles, permettant ainsi d'utiliser une messagerie tr�s sp�cifique pour optimiser la port�e des campagnes � plusieurs canaux. -- Gestion par int�ressement : le syst�me des commissions est un v�ritable facteur de stimulation dans gestion de la force de vente, et NetSuite CRM+ offre les premi�res et uniques capacit�s de gestion par int�ressement int�gr�es du secteur. Cette solution permet de cr�er des plans d'indemnisation complexes � l'aide de r�gles multiniveaux bas�es sur un quota, les ventes totales ou la quantit� par article. NetSuite CRM+ comprend m�me un syst�me de rapport de frais int�gr� avec routage des accords, facilitant le suivi des d�penses occasionn�es pendant le processus de vente. -- Suivi des projets : Les projets et travaux peuvent �tre suivis par le biais de chaque �tat d�taill� avec les activit�s d�taill�es n�cessaires pour accomplir le travail. Le temps est mesur� en fonction de chaque t�che, �v�nement ou appel t�l�phonique en lien avec le projet, tandis que l'ensemble des projets est associ� � des dossiers clients centraux, offrant une visibilit� totale au niveau de tous les aspects de la relation client. -- H�bergement et analytique de site Web : NetSuite CRM+ int�gre ce qui est devenu le canal client de choix, et le vecteur de marketing le plus p�n�trant d'une soci�t�, � savoir le site Web de l'entreprise. Les capacit�s d'h�bergement de site Web comprennent des outils de construction de site particuli�rement riches garantissant le contenu dynamique du syst�me CRM, comprenant un catalogue de produit en ligne, une capture des leads, et un libre-service client. Les capacit�s d'�dition personnalis�e permettent de livrer un contenu sur-mesure et cibl� aux portails prospects ou portails clients. L'analytique de sites Web ajoute des rapports de site Web qui apportent des mesures globales de performances de site Web jusqu'ici disponibles uniquement par le biais de services de surveillance tiers, ainsi qu'un click-through sp�cifique � chaque visiteur et un syst�me de r�sultat de recherche d'une grand importance pour le suivi des ventes et du marketing. De solides capacit�s d'�dition Intranet sont �galement propos�es avec des contr�les d'audience sp�cifiques permettant d'adapter le contenu � diff�rents d�partements ou groupes d'individus, tels que les directeurs par rapport � l'ensemble des employ�s. -- Portail clients : Le libre-service clients apporte des visions inter- canaux et en temps r�el de toutes les interactions pour fournir des services clients de qualit� sup�rieure - que l'interaction soit intervenue sur le Web il y a quelques secondes ou avec un agent commercial en personne le jour pr�c�dent. En outre, les clients peuvent consulter les devis ou commandes en cours et effectuer des demandes de retour. En outre, gr�ce � un historique des commandes d�taill�, il devient tr�s facile de v�rifier un droit aux niveaux de service ainsi que des offres de vente maximale /vente crois�e, contribuant ainsi � transformer le centre d'appels en centre de profit. -- Gestion des partenaires : Supprime le partenariat � distance traditionnel et le remplace par des revendeurs, des partenaires d'indication de ventes et de d�veloppement commercial, tous unis gr�ce � une grande visibilit�, une gestion des transactions et des mesures de performance. Ces outils sont �galement accessibles aux partenaires � travers le cycle de vie client gr�ce � des portails de libre-service flexibles pour les partenaires et un suivi des ventes pour les partenaires. Les partenaires ont �galement la possibilit� d'agir en > du service client avec une visibilit� totale des dossiers et un acc�s � la base de connaissances en ligne. Prix et disponibilit� NetSuite CRM+ est disponible en juin au prix de 75 livres Sterling/utilisateur/mois, et comprend les capacit�s de gestion des commandes, de vente maximale/vente crois�e, de suivi de projets, de gestion de partenaires, ainsi que les capacit�s de base en mati�re d'h�bergement de site Web. La gestion par int�ressement, l'outil de construction de site avanc� et l'analytique de site Web sont disponibles en tant que modules pour un co�t suppl�mentaire de 125 livres/mois par module. NetSuite CRM est �galement disponible en juin pour 55 livres/utilisateur/mois. A propos de NetSuite NetSuite permet aux entreprises de g�rer toutes leurs op�rations commerciales cl�s dans un syst�me unique, int�gr�, qui inclut la gestion des relations client ; la gestion et le traitement des commandes ; la gestion de l'inventaire ; les finances ; la gestion du cybercommerce et du site Web et la productivit� du personnel. NetSuite est livr� en tant que service sur demande. Par cons�quent, il n'y a pas de mat�riel � acheter, aucun frais de licence pr�lev� � l'acquisition et aucune installation complexe. Enfin, la technologie de > (brevet en instance) de NetSuite assure une interface conviviale avec des informations commerciales sp�cifiques constamment actualis�es. Pour plus d'informations sur NetSuite, consultez le site Web : www.netsuite.com. Site Web : http://www.netsuite.com DATASOURCE: NetSuite, Inc. Mei Li de NetSuite, Inc., +1-650-627-1063, ou meili@netsuite.com Photo : http://www.newscom.com/cgi-bin/prnh/20021024/SFTH024LOGO/ AP Archive : http://photoarchive.ap.org, PRN Photo Desk, photodesk@prnewswire.com

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