Axios > Xansa pour son externalisation en Inde EDINBOURG, �cosse, June 20 /PRNewswire/ -- Lorsque le personnel de l'une des premi�res soci�t�s internationales d'externalisation de processus commerciaux, Xansa, rencontre un probl�me informatique, il b�n�ficie d'une aide imm�diate, souvent situ�e � plus de 6 400 kilom�tres. Le service apr�s-vente de la soci�t� se trouve � Noida, � 20 kilom�tres de Delhi, en Inde. Il fait partie d'un service d'externalisation, qui, selon Xansa, distingue la soci�t� de ses concurrents. Gr�ce � assyst, solution de gestion de service informatique (ITSM) r�compens�e d'Axios Systems, le service apr�s-vente g�re tous les appels li�s aux questions informatiques en provenance des diff�rents bureaux de la soci�t�, du personnel travaillant sur des sites client et des clients utilisateurs du mat�riel Xansa. Fonctionnant chaque jour ouvr� au Royaume-Uni et en Inde, le service apr�s-vente de Xansa est le premier point de contact crucial pour la r�solution des incidents et des probl�mes de connexion. Il utilise assyst d'Axios Systems pour g�rer chaque mois des milliers d'appels li�s � des incidents. assyst est la solution logicielle de gestion de service informatique bas�e sur les pratiques d'excellence la plus avanc�e au monde. La mise en oeuvre de cette fonction en Inde s'est effectu�e dans le cadre d'un transfert beaucoup plus important par Xansa de ressources vers le sous-continent. Xansa fournit des services en mati�re de conseil commercial et technologique, de mise en oeuvre des technologies de l'information, d'externalisation informatique et d'externalisation des processus commerciaux. Le transfert du personnel en Inde est une solution rentable et souvent r�clam�e par les clients pour des raisons financi�res. Plus de la moiti� de ses 30 principaux clients b�n�ficient du potentiel indien. > affirme Ann Smith, responsable du service Business Systems, qui travaille en collaboration avec Xansa depuis 24 ans. Outre le service apr�s-vente de Xansa, les �quipes de support d'applications, notamment celles qui s'occupent de certains services non informatiques tels que le standard t�l�phonique central, peuvent acc�der � assyst, qui est �galement utilis� pour la gestion des probl�mes et les demandes de modifications. Tous les actifs sont r�cup�r�s sur assyst et l'interface avec la base de donn�es du personnel de la soci�t�, de sorte que le mat�riel peut �tre mis en relation avec les employ�s concern�s et leurs emplacements physiques. Le registre des actifs regroupe 15 000 composants, depuis le mat�riel individuel jusqu'aux serveurs, en passant par les �l�ments de la structure de liaison et les logiciels. Du point de vue de la gestion, Mme Smith affirme qu'assyst