TEP Teleperformance SE

(Actualisation: précisions sur l'objectif annuel de croissance, l'acquisition de Majorel, parcours boursier, contexte)

PARIS (Agefi-Dow Jones)--Le gestionnaire de centres d'appels Teleperformance a de nouveau abaissé lundi sa prévision de croissance organique de son chiffre d'affaires pour cette année, après une performance légèrement inférieure aux attentes au troisième trimestre, dans "un contexte macroéconomique incertain".

Au cours du trimestre écoulé, la société a réalisé un chiffre d'affaires de 1,99 milliards d'euros, en repli de 3,3% en données publiées par rapport au troisième trimestre 2022. Les économistes interrogés par FactSet tablaient en moyenne sur un chiffre d'affaires de 2,07 milliards d'euros. Teleperformance a souligné avoir pâti d'une "base de comparaison élevée" et d'un "effet de change fortement défavorable".

En données comparables et hors impact des contrats d'assistance Covid, le chiffre d'affaires a crû de 4% au troisième trimestre, mais cette croissance a ralenti par rapport au premier trimestre (+8,6%) et au deuxième trimestre (+5,3%).

"L'environnement reste exigeant avec d'une part de nombreuses sociétés américaines qui réduisent leur budget et d'autre part le changement des comportements des consommateurs à l'issue de la crise Covid", a commenté Daniel Julien, le président-directeur général de Teleperformance, cité dans un communiqué.

Dans ce contexte, le groupe prévoit désormais une croissance de son chiffre d'affaires, en données comparables et hors contrats Covid, d'environ 6% cette année, et non plus de 6% à 8%. Cette nouvelle prévision s'entend "hors impact de la volatilité des changes dans les pays en hyperinflation".

En revanche, la société a confirmé son objectif d'atteindre une marge opérationnelle (Ebita) d'environ 16% en 2023.

Par ailleurs, Teleperformance entend soigner ses actionnaires en leur distribuant environ 600 millions d'euros cette année, en incluant le versement de dividendes et des rachats d'actions.

De quoi leur mettre du baume au cœur, alors que l'entreprise a souffert en Bourse cette année. L'action accuse une chute de 46% depuis le début 2023, ce qui la place parmi les trois plus fortes baisses du CAC 40, aux côtés de Worldline et d'Alstom, qui ont lancé dernièrement de sévères avertissements sur leurs résultats annuels.

Le virage de l'IA à négocier

Dans un contexte marqué par la dégradation de la conjoncture économique et le développement de ses activités offshore, Teleperformance a abaissé trois fois son objectif de croissance du chiffre d'affaires pour 2023. En début d'année, la société visait une croissance organique d'environ 10%.

Surtout, les investisseurs s'inquiètent de l'impact structurel des progrès fulgurants de l'intelligence artificielle (IA) générative sur le secteur de la relation client. Les incertitudes liées à cette rupture technologique ont conduit UBS et Deutsche Bank à abandonner à la rentrée leur recommandation d'achat sur Teleperformance, tout en sabrant leur objectif de cours. Morgan Stanley avait fait de même en mai dernier.

Face à ces inquiétudes, Teleperformance a assuré à de multiples reprises que les outils d'IA générative offraient des opportunités significatives, en permettant par exemple des gains de productivité substantiels dans le traitement des appels téléphoniques et la formation de son personnel. Depuis 2021, l'entreprise travaille avec OpenAI, le père du robot conversationnel ChatGPT, pour développer son propre produit.

Réussir l'intégration de Majorel, l'autre défi

A l'avenir, l'autre défi pour Teleperformance sera également de mener à bien l'intégration de son concurrent luxembourgeois Majorel, coté à Amsterdam, dont il avait annoncé le rachat pour 3 milliards d'euros au printemps dernier. L'envergure de cette acquisition avait alors surpris la communauté financière, qui se demandait s'il ne s'agissait pas d'une réaction défensive au rachat de la société française Webhelp par le concurrent américain Concentrix.

Les choses avancent sur le dossier Majorel. Teleperformance a annoncé lundi avoir finalisé cette acquisition le 3 novembre, avec un mois d'avance par rapport au calendrier initial. La société prévoit un retrait de Majorel de la cote le 11 décembre prochain.

Avec cette acquisition XXL, Teleperformance s'offre un "nouveau tremplin pour une croissance solide dans les années à venir", a affirmé Daniel Julien, cité dans un communiqué. Avec des synergies de coûts à la clé de l'ordre de 100 millions à 150 millions d'euros par an.

-Vincent Alsuar, Agefi-Dow Jones; 01 41 27 47 39; valsuar@agefi.fr ed: LBO

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November 06, 2023 13:23 ET (18:23 GMT)

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