CSG Premieres 2024 State of the Customer Experience Report: Zuschauer ziehen kurze, mühelose Momente langen, epischen Werken vor
07 Mars 2024 - 10:12PM
Business Wire
Analysen sind typisch für die neue CX-Ära. Die
Messung und die Verfügbarkeit von Werten sind entscheidend,
digitale Intelligenz glänzt in der Starrolle.
CSG ® (NASDAQ: CSGS), eine führende SaaS-Plattform, die Marken
dabei hilft, einfache Erlebisse von Kunden und Mitarbeitern in
außerordentliche Eindrücke zu verwandeln, hat heute den The 2024
State of the Customer Experience Report ver�ffentlicht. Gestützt
durch Branchenrecherchen, interne Daten, Aussagen von Experten und
Kundeninitiativen legt der Bericht überraschende Wendungen im
Hinblick auf das CX-Playbook offen und bietet Marken praktische
Strategien, um Kunden den roten Teppich für langfristige Loyalität
auszurollen. Er richtet das Spotlight auf einen neuen Status quo:
den Druck auf Markenexperten, den Kaufprozess von Kunden auf der
Basis von Daten zu betrachten, um schneller einen Return on
Investment (ROI) für ihre Projekte zu erwirtschaften.
Diese Pressemitteilung enthält multimediale
Inhalte. Die vollständige Mitteilung hier ansehen:
https://www.businesswire.com/news/home/20240306649786/de/
CSG Premieres 2024 State of the Customer
Experience Report (Graphic: CSG)
„Wir sehen große Veränderungen, was die Art angeht, wie Kunden
mit Unternehmen interagieren. Sie haben h�here Erwartungen und
nutzen neue, fortschrittliche Technologien,” sagte Liz Bauer, EVP
und Chief Experience Officer, CSG. „Während personalisierte,
mühelose und ansprechende Erlebnisse für Kunden zur Normalität
werden, wird die traditionelle Herangehensweise an CX-Strategien
ganz neu geschrieben. Marken müssen neue Methoden entwickeln, die
digitale Intelligenz und praxisbezogene Erkenntnisse in den
Mittelpunkt stellen.”
Der 2024 State of the Customer Experience Report nennt fünf
wesentliche Veränderungen für das CX Playbook:
- Einfach zugängliche Erlebnisse sind die großen Gewinner.
Weniger ist mehr: Kunden bevorzugen schnelle, einfache
Interaktionen, die den Job ohne viel Glitter und Glanz erledigen.
Eine außerordentlich gute Erfahrung ist die, die man schnell wieder
vergisst.
- Flashforwards sind so wichtig wie Flashbacks.
CX-fokussierte Marken verfügen über 360-Grad-Kundenprofile, die
offenlegen, was Kunden in der Vergangenheit getan haben. Aber das
ist nicht genug. Nun müssen sie wissen, was diese Kunden in Zukunft
tun werden – und neue Aktionen planen, damit Kunden dies ganz
leicht umsetzen k�nnen.
- IT betritt die Bühne. Während Vermarkter und CX-Teams
Daten aus ihrem Tech Stack zusammentragen, wird IT zu einem
wesentlichen Element, das dazu beiträgt, getrennte Systeme
zusammenzuführen, Cybersecurity zu stärken und datenbasierte
Entscheidungen voranzutreiben.
- Nicht jeder Kanal muss weiter bedient werden. Eine
erfolgversprechende Strategie bedeutet nicht, jeden Kanal zu
bedienen, sondern nur diejenigen, die für Ihre Kunden wichtig sind.
Marken müssen bei der Auswahl von Kanälen innovativ bleiben.
Diejenigen, die zu viele Kanäle bedienen, k�nnten die Zielgruppen
verwirren.
- Zielgruppen gewinnen – und das Budget rechtfertigen – beides
gleichzeitig. Der Druck, ROI zu erzielen, ist stärker denn je.
Und das diesjährige CX-Projekt muss sich selbst tragen…innerhalb
des Geschäftsjahres. Um dies zu erreichen, sollten Marken klein
starten und in Microjourneys investieren. Bieten Sie mühelose,
beeindruckende Erfahrungen und nicht vollständige, langwierige
Stories, die Monate oder Jahre ben�tigen, bis sie sich
auszahlen.
„Heute sind Kunden sehr kritisch,” sagte Mark Smith, SVP of
Customer Experience, CSG. „Sie erwarten einfache, intuitive
Angebote, die verstehen, wer sie sind und was sie gerade m�chten –
und es direkt beim ersten Mal richtig machen. CX-Experten müssen
datenbasiert und pragmatisch denken, während ihre Teams sich mit
weit verstreuten Datensilos und immer komplexer werdenden Teck
Stacks konfrontiert sehen. Deshalb müssen Investitionen in CX sich
sowohl für Kunden als auch für Unternehmen tragen.”
Lesen Sie die gesamte Analyse, die Erkenntnisse und Empfehlungen
von CSG – und welche Rolle KI spielt – im globalen Branchenbericht:
The 2024 State of the Customer Experience Report .
Methodologie :
CSG hat mehr als 13 Milliarden Interaktionen von Kunden im
Jahr 2023 über die Customer Journey Management Plattform CSG
Xponent analysiert. CSG definiert eine Customer Journey Interaktion
als eine Instanz, wenn eine API eine Aktion in einem Kanal während
der Customer Journey ausl�st.
Darüber hinaus hat CSG Daten aus folgenden Quellen
entnommen:
- 5,4 Milliarden Kundenkommentare
- 740 Millionen gedruckte Aussagen
- 504 Billionen Rechnungstransaktionen, die monatlich verarbeitet
wurden
- 393 Millionen Zahlungen und $218 Milliarden an
Zahlungstransaktionen
- 95 Millionen verarbeitete Außendienstaufträge
Über CSG
CSG unterstützt Unternehmen dabei, unvergessliche Erlebnisse zu
schaffen. Menschen und Unternehmen k�nnen so leichter mit den
Diensten, die sie am meisten schätzen, in Kontakt treten, sie
nutzen und dafür bezahlen. Unsere L�sungen für Kundenerlebnisse,
Rechnungsstellung und Zahlungen helfen Unternehmen jeder Gr�ße,
Umsatz zu machen und etwas zu bewirken. Dank unserer SaaS-L�sungen
k�nnen Unternehmer ihre Zukunft selbst in die Hand nehmen und sich
dabei von unseren engagierten und innovativen CSG-Mitarbeitern auf
der ganzen Welt unterstützen lassen.
M�chten Sie bereit sein für die Zukunft und sich verändern wie
die globalen Marken, die CSG vertrauen? Besuchen Sie csgi.com Dort
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Die Ausgangssprache, in der der Originaltext ver�ffentlicht
wird, ist die offizielle und autorisierte Version. Übersetzungen
werden zur besseren Verständigung mitgeliefert. Nur die
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rechtsgültig. Gleichen Sie deshalb Übersetzungen mit der originalen
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