REPLY: C&A collabora con Up Reply per creare un’esperienza d’acquisto sempre più personalizzata e incrementare le vendite online
15 Février 2024 - 9:30AM
Business Wire
Up Reply, l'agenzia del Gruppo Reply specializzata
nell'ottimizzazione della customer experience, sta supportando
C&A , uno dei principali retailer del fashion business tedesco,
nel creare e implementare una strategia innovativa incentrata sul
cliente per migliorare l'esperienza di acquisto online, aumentare
la frequenza di acquisto e rafforzare la fedeltà dei clienti, con
l’obiettivo di incrementare le vendite online del 2,5%.
Questo comunicato stampa include contenuti
multimediali. Visualizzare l’intero comunicato qui:
https://www.businesswire.com/news/home/20240215987532/it/
Up Reply sta supportando C&A,
retailer leader del fashion business tedesco, nel creare e
implementare una strategia innovativa incentrata sul cliente per
migliorare l'esperienza di acquisto online, con l'obiettivo di
incrementare le vendite. (Photo: Business Wire)
Alla base del nuovo modello c'è un customer journey
personalizzato che offre ai clienti un'esperienza di acquisto su
misura e perfettamente allineata tra store fisico e digitale.
Contenuti e offerte personalizzate incoraggiano gli utenti a
visitare il sito, anche senza uno specifico intento di acquisto, e
forniscono un supporto ottimale per la ricerca e la selezione dei
prodotti.
La strategia sviluppata da Up Reply si è basata sull’adozione
della piattaforma Dynamic Yield, sull’istituzione di un "Center of
Excellence" e su testing A/B continuo. La piattaforma Dynamic Yield
è stata utilizzata per creare dei modelli di campagna per veicolare
i contenuti lungo tutto il percorso di acquisto del cliente. Il
"Center of Excellence" invece distribuisce le responsabilità tra i
vari team coinvolti assicurandosi che la strategia di
personalizzazione possa essere implementata senza problemi. I
continui test A/B aiutano a valutare la pertinenza dei prodotti e
delle raccomandazioni.
Corinna Ogonowski, Lead User Research & Experimentation di
C&A, ha commentato: "Up Reply è stato un partner
particolarmente affidabile per lo sviluppo di programmi di
personalizzazione e A/B testing. Grazie al loro supporto strategico
e operativo, siamo riusciti a raggiungere gli obiettivi che ci
eravamo posti in breve tempo con ottimi risultati
nell'ottimizzazione dell'esperienza utente e nel supporto alla
nostra crescita. Vorrei sottolineare in particolare la loro
competenza tecnica con Dynamic Yield e altre piattaforme".
Up Reply ha attribuito particolare importanza anche all'utilizzo
di soluzioni di automazione. Le campagne marketing sono state
infatti automatizzate e lo sviluppo della personalizzazione
dell’esperienza di acquisto a livello internazionale ha permesso di
ottenere benefici che vanno ben oltre il miglioramento
dell’esperienza cliente e il suo engagement con il brand. Tra
questi, una maggiore frequenza di acquisto, tassi di reso più
bassi, un aumento delle raccomandazioni che portano a relazioni
durature con i clienti e, in ultima analisi, un aumento delle
vendite.
Roman Goedeke, Executive Partner di Reply, ha commentato:
"Grazie alla strategia incentrata sul cliente sviluppata da Up
Reply, siamo stati in grado di aiutare C&A a raggiungere
l'incremento delle vendite previsto. Questo progetto sottolinea
l'importanza di una personalizzazione mirata sullo store online con
una strategia coerente per un modello di business sostenibile. Up
Reply è riuscita a rafforzare il coinvolgimento e la fedeltà dei
clienti, ridurre i costi di acquisizione e aumentare il ROI del
marketing grazie alla strategia e alle tecnologie innovative
utilizzate."
Reply
Reply [EXM, STAR: REY] è specializzata nella progettazione e
nella realizzazione di soluzioni basate sui nuovi canali di
comunicazione e media digitali. Costituita da un modello a rete di
aziende altamente specializzate, Reply definisce e sviluppa modelli
di business abilitati dai nuovi paradigmi dell’AI, Big Data, Cloud
Computing, Digital Media e Internet degli Oggetti. Reply fornisce
servizi di consulenza, system integration e digital services ai
principali gruppi industriali appartenenti ai settori Telco &
Media, Industria e Servizi, Banche e Assicurazioni e Pubblica
Amministrazione. www.reply.com
Up Reply
Up Reply è la società del Gruppo Reply specializzata nella
crescita digitale e nell’ottimizzazione della customer experience.
Up Reply fornisce a clienti internazionali metodi data-driven per
la personalizzazione dei canali digitali, A/B testing e analytics
per l’intero customer journey. Il risultato sono esperienze
user-centered che contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi
di business. Up Reply fornisce consulenza strategica, onboarding e
offre assistenza completa con strumenti quali Dynamic Yield,
Optimizely, Adobe Target o Adobe Analytics, Google Analytics e
Contentsquare. upreply.de/en/
Vedi la
versione originale su businesswire.com: https://www.businesswire.com/news/home/20240215987532/it/
Contatti Stampa:
Reply Fabio Zappelli f.zappelli@reply.com Tel.
+390117711594
Sandra Dennhardt s.dennhardt@reply.com Phone +49 170 4546229
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