Quadient placée Leader dans le rapport SPARK Matrix 2024 pour la gestion des communications clients, pour la quatrième année consécutive
28 Février 2024 - 3:32PM
Quadient placée Leader dans le rapport SPARK Matrix 2024 pour la
gestion des communications clients, pour la quatrième année
consécutive
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La plateforme complète de Quadient pour la gestion des
communications client très bien notée sur les critères d’excellence
technologique et impact sur les clients
Quadient (Euronext Paris :
QDT), un leader des solutions d’entreprise visant à faire de chaque
interaction client – via un canal physique ou digital – une
expérience riche et personnalisée, annonce être nommée Leader
Technologique pour la quatrième année consécutive dans le rapport
d’analyse SPARK Matrix™ : Gestion des communications clients (CCM)
2024. Produit par le cabinet d'analyse technologique indépendant
Quadrant Knowledge Solutions, il propose une analyse détaillée et
une évaluation stratégique des performances des principaux
fournisseurs de solutions CCM sur le marché mondial.
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses
à investir dans les solutions CCM pour simplifier leurs processus
de communication sur différents canaux et personnaliser leurs
interactions. Selon le rapport, « la plateforme [Quadient]
Inspire est capable de générer des communications complexes plus
rapidement et de produire des campagnes séquencées, basées sur le
parcours client, avec l’envoi de messages d'influence et de rappels
de façon omnicanale pour finaliser une transaction ».
« L'approche innovante de Quadient en
matière de CCM apporte à la fois une flexibilité technique et des
capacités d'intégration approfondies, permettant aux entreprises
d’offrir des expériences omnicanales personnalisées à grande
échelle », a déclaré Saurabh Raj, analyste chez Quadrant
Knowledge Solutions. « Quadient propose des outils robustes de
cartographie du parcours client qui permettent aux entreprises de
visualiser et optimiser les interactions client à travers
différents points de contact. En mettant l'accent sur l'analyse
pilotée par l'IA et sur l'amélioration continue des options de
déploiement, Quadient est en première ligne pour révolutionner le
CCM, en accompagnant ses clients vers des stratégies d'engagement
client plus dynamiques et fondées sur les données ».
Les solutions CCM en mode cloud de Quadient font
preuve d’excellence technologique et créent un impact sur les
clients dans de nombreux secteurs, notamment les services
financiers, la santé, l'assurance, les collectivités et le secteur
public. Inspire Evolve, solution CCM SaaS pour les grandes
entreprises, et Inspire Flex, solution CCM adaptée à tous les
environnements d'entreprise, génèrent chaque jour des millions de
communications critiques pour les clients : communications
commerciales, avis d'échéance, relevés de compte dynamiques,
polices d’assurance, entre autres. Ces communications sont conçues
pour être distribuées via des canaux physiques et électroniques,
que ce soit dans des environnements à grand volume par lots, ou à
la demande.
À la suite de l'acquisition de Daylight
Automation en 2023, Quadient a lancé Inspire iForms, une solution
SaaS d'automatisation des formulaires et des processus numériques
qui permet aux entreprises de créer et de gérer des formulaires
intelligents conçus pour améliorer la précision des données,
réduire les taux d'abandon des formulaires et transformer
l'expérience client. Pour les petites et moyennes entreprises, la
solution cloud Quadient Impress automatise les flux de travail des
documents sortants, notamment la facturation.
« Nous sommes fiers que notre stratégie
innovante et orientée client ait été reconnue une fois de plus dans
le rapport indépendant SPARK Matrix pour le CCM », a déclaré
Chris Hartigan, Directeur des solutions d’Automatisation
Intelligente des Communications chez Quadient. « Dans un souci
constant d’aider nos clients à atteindre l’excellence en matière de
communications clients, nous investissons dans de nouvelles
fonctions intelligentes afin d'améliorer l'expérience de nos
utilisateurs. Nous sommes optimistes pour l’avenir et nous
réjouissons de voir l'IA générative venir renforcer les stratégies
commerciales, l’IA leur permettant de comprendre et améliorer leurs
contenus, afin d’aboutir à des communications plus
efficaces ».
Pour obtenir un exemplaire exclusif du rapport :
https://www.quadient.com/fr/ressources/spark-matrix-communications-clients.
À propos de Quadient
Quadient est à l’origine des expériences client
les plus significatives. En se concentrant sur trois grands
domaines d’activité, l’Automatisation Intelligente des
Communications, les Consignes Colis automatiques et les Solutions
liées au Courrier, Quadient aide quotidiennement des centaines de
milliers d’entreprises à construire des liens durables avec leurs
clients et à leur offrir une expérience client d’exception, dans un
monde où les interactions se doivent d'être toujours plus
connectées, personnelles et mobiles. Quadient est cotée sur le
compartiment B d’Euronext Paris (QDT) et fait partie des CAC® Mid
& Small et EnterNext® Tech 40. Les actions Quadient sont
éligibles au PEA-PME. Pour plus d'informations sur Quadient,
visitez www.quadient.com/fr-FR.
Contacts Presse
Quadient Nathalie Labia,
Communication Externe01 70 83 18 53 - n.labia@quadient.com
Agence LaSuite&CoPerrine
Soymié – 06.45.33.72.18 – perrine.soymie@lasuiteandco.comAlexandra
Leoni – 06 76 88 98 17 - alexandra.leoni@lasuiteandco.comAlexandre
Ghaffari – 06.15.86.94.18 - alexandre.ghaffari@lasuiteandco.com
- SPARK Matrix CCM 2024 - FR - final
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