Teleperformance maintient ses objectifs annuels malgré une hausse de ses coûts
20 Avril 2015 - 7:27PM
Dow Jones News
Le gestionnaire de centres d'appels Teleperformance (RCF.FR) a
confirmé lundi ses objectifs pour l'exercice 2015, tout en
précisant que les investissements nécessaires au renforcement de la
sécurité de ses données pourraient influer sur la répartition de
son chiffre d'affaires et sur ses coûts cette année.
"Le groupe pourrait noter une modification légère de son mix
géographique au cours de l'année et voir certains coûts s'accroître
du fait des actions nécessaires au renforcement de la sécurité des
données", a déclaré le spécialiste de la relation avec les clients,
qui a fait l'objet de spéculations la semaine dernière autour d'un
incident lié à la sécurité des données dans un centre mexicain.
"Le groupe n'est pas en mesure de commenter une situation
particulière concernant un de ses clients avec lequel il a signé
des clauses de confidentialité interdisant de communiquer sur tout
incident pouvant se produire dans le cadre de la gestion du contrat
de service", a déclaré Teleperformance dans un communiqué publié
vendredi soir.
Pour 2015, Teleperformance continue néanmoins de tabler sur une
progression de son chiffre d'affaires supérieure ou égale à 7% à
données comparables. Le groupe vise également toujours une marge
opérationnelle courante supérieure ou égale à 10,3% en 2015, contre
9,7% l'an dernier.
Au premier trimestre, Teleperformance a dégagé un chiffre
d'affaires de 831 millions d'euros, en hausse de 36,3% à données
publiées et de 10% hors effets de change et de périmètre.
L'activité du groupe a dépassé les attentes des analystes. Selon un
consensus réalisé par Teleperformance à partir des estimations de
neuf d'entre eux, le chiffre d'affaires du premier trimestre était
attendu à 798 millions d'euros, en hausse de 30,7% à données
publiées et de 8,3% en organique.
L'action Teleperformance a fini lundi à 56,89 euros, en hausse de
presque 17% depuis le début de l'année.
LE COMMENTAIRE DE L'ENTREPRISE:
"Au cours du 1er trimestre 2015, le chiffre d'affaires de
Teleperformance a progressé de 10% par rapport au premier trimestre
2014, à devises et périmètre constants, et de 36% à données
publiées. Ces chiffres reflètent en même temps la bonne orientation
du marché de l'outsourcing de la gestion de l'expérience client et
la dynamique spécifique de Teleperformance sur ce marché. Notre
position est forte pour saisir de nouvelles opportunités tout en
faisant face aux nouveaux défis présentés par le développement des
attaques contre la sécurité des données", a commenté Paulo César
Vasques, le directeur général du groupe, cité dans le
communiqué.
LE CONTEXTE:
Teleperformance a réagi vendredi aux spéculations concernant une
faille de sécurité sur un de ses sites au Mexique en réaffirmant
ses objectifs financiers annuels, mais n'a pas confirmé l'incident,
qui a pesé sur son cours de Bourse vendredi.
Le groupe a publié un communiqué sur les informations de presse
évoquant "un incident lié à la sécurité des données" intervenu dans
un de ses centres mexicains. Teleperformance n'a pas précisé la
nature de cet incident en raison des clauses de confidentialité
signées avec le client concerné.
Le groupe a toutefois confirmé être confronté de manière générale
aux attaques de sécurité, qui "se sont multipliées au cours des 18
derniers mois", indiquant avoir mis en place une série de mesures
de protection. Ce renforcement des systèmes de sécurité représente
une "charge additionnelle" dans le compte d'exploitation, a reconnu
Teleperformance.
-Ambroise Ecorcheville, Dow Jones Newswires; +33 (0)1 40 17 17 71;
blandine.henault@wsj.com (ed/LB)
COMMUNIQUES FINANCIERS DE TELEPERFORMANCE:
http://www.teleperformance.fr/fr-fr/relations-investisseurs/communiques-de-presse-et-documentation/communiques-de-presse