para54
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Bonjour
J'essaie de contacter le support "ADVFN" par mail et aussi au 0975122798 pour info sur abonnment et cela depuis septembre mais aucun retour et tél. sur répondeur??? Ce n'est pas sérieux du tout ! Que puis-je faire ?
2Upsilon1
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cela fait un moment qu'un message apparaît disant de joindre une autre adresse et j'ai aussi envoyé des mails restés sans réponse. je ne comprend pas non plus.
désolée !
2 de 27-19/12/2016 17:480
para54
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Bonjour "2Upsilon"
Cela fait au 4 mois que je veux résilier et sans réponse.Il y a bien un répondeur dont il faut laisser ses coordonnées disant qu'ils vous contacteront mais aucun rappel?
J'ai deux solutions soit une mise en demeure ou changer de carte, bon ce n'est pas une boite sérieuse?
merci quand même .
bonne soirée
3 de 27-19/12/2016 18:050
para54
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voici ce que j'avais reçu:
Merci de vous êtes inscrit à un mois d'essai gratuit !
Sachez que si vous ne résilier pas le service avant que le mois d'essai finisse, vous serez chargé mensuellement, à partir de la date lorsque l'accès gratuit se termine. Après cette date, vous serez chargé chaque mois jusqu'à vous annulerez l'abonnement.
Si vous souhaitez annuler votre mois d'essai gratuit, appelez-nous sur +33 (0)9 75 122 798 ou envoyez-nous un email à support@advfn.fr avant que l'accès gratuit termine, s'il vous plaît. Lorsque annulée, votre période d'essai s'arrête immédiatement, ce qui signifie que vous perdrez tous les avantages et les caractéristiques de l'abonnement.
Pour résilier l'abonnement après que votre période d'essai est terminée, contactez nous en utilisant les coordonnées ci-dessus, s'il vous plaît. Une fois que l'avis est reçu, votre abonnement terminera 30 jours après la date du prochain renouvellement. L'annulation de votre service ne vous donne pas droit à un remboursement.
le mois même j'avais demandé la résiliation.
4 de 27-19/12/2016 18:110
2Upsilon1
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bonsoir !
personnellement je suis membre depuis des nombreuses années et je n'ai pas eu de soucis de ce type mais je trouve cela très incorrect. je vous conseille d'envoyer un recommandé avec les copies de vos mails.
depuis qu'ils indiquent qu'on ne peut plus les joindre téléphoniquement et qu'on peut les joindre par mail ils jouent les abonnés absents !
je n'ai pas tenté de les appeler au numéro de téléphone mentionné lorsqu'on se branche sur le moniteur mais peut-être faurait-il le faire pour mettre les choses au point.
cordialement
Upsilon
5 de 27-19/12/2016 18:130
2Upsilon1
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le numéro de téléphone est le 00442070700961 en Anglais !!!
6 de 27-19/12/2016 20:560
para54
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Merci "2Upsilon1"
j'essaierai demain en espérant avoir un correspondant parlant Français.
bonne soirée.
7 de 27-19/12/2016 21:080
2Upsilon1
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je vous souhaite de réussir ! bonne soirée et des bonnes fêtes et une super année 2017. des réussites en bourse aussi mais attention bien réfléchir avant de se lancer et n'utiliser que de l'argent dont on n'aura pas besoin avant un bon bout de temps ! courage !
8 de 27-20/12/2016 16:100
para54
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Qu'est ce que c'est cette boutique?
pas moyen d'avoir le support en France (mail et téléphone) car sans réponse.
Je téléphone en Angleterre et ils ne parle pas Français!!
9 de 27-20/12/2016 19:060
2Upsilon1
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vous n'avez pas demandé qu'ils vous rappellent ?
à votre place je serais fâchée aussi.
je ne vois plus qu'une lettre recommandée ... mais faudrait trouver l'adresse exacte.
c'est totalement incorrect et si cela continue il faudra ne plus utiliser ce site.
la belle époque de notre répondant "Cédric" est loin.
tentez de joindre les personnes qui sont souvent sur le forum et qui pourront peut-être vous aider.
courage !
10 de 27-20/12/2016 21:090
para54
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merci je vais envoyer en recommander la copie de mes mails au siège en Angleterre.
J'ai appelé ce matin mais mon interlocuteur ne parlait que l'Anglais donc j'ai du raccrocher.
11 de 27-20/12/2016 21:340
2Upsilon1
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bonne M...e ! j'espère que vous aurez réponse. tenez moi au courant. bien à vous
12 de 27-23/12/2016 12:560
para54
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Bonjour "2Upsilon1"
j'ai envoyé avant hier en A.C au siège et n'y a plus qu'à attendre.
Je réponds à vos voeux(je suis sûr vous avoir répondu dans la foulée) mais pas de trace?.
Je vous souhaite de bonnes fêtes et une très bonne année 2017 avec de nombreux "up".
bonne journée (dans la grisaille chez moi).
13 de 27-23/12/2016 13:160
2Upsilon1
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chez moi plein soleil et je vous en envoie un peu ! mes meilleurs voeux et, tenez moi au courant ... j'espère que tout finira à votre pleine satisfaction ;-)
14 de 27-28/12/2016 21:010
para54
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Bonsoir "2Upsilon1"
Comme je vous l'avais précisé,j'ai envoyé un A.C la semaine dernière au siège en Angleterre pour résilier mon abonnement après plusieurs demandes ces derniers mois sans réponses et j'ai donc reçu une réponse par "mail" ?? vers 14h me précisant qu'ils résiliaient mon abonnement à partir du 26 février 2017?? je n'y comprends rien?
Je ne saurais trop conseiller à ceux qui voudraient prendre un abonnement à cet organisme de passer leurs chemins car ils ne sont pas sérieux.
Bonne fin d'année "2Upsilon1"
15 de 27-29/12/2016 11:510
2Upsilon1
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merci beaucoup para 54 !
je répondrais au mail en disant les problèmes vécus depuis des mois pour qu'ils ne puissent jouer sur une durée de préavis en vous renvoyant à fin février.
quoiqu'il en soit : démarrez et vivez bien l'année 2017 et finissez bien 2016 !
16 de 27-30/12/2016 17:350
para54
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C'est ce que j'ai fait illico mais pas de réponse à ce jour.
Je vous raconterais au besoin.
Passez donc une très bonne fin d'année et je vous souhaite encore une meilleure année 2017 avec de gros "up" si possible.
17 de 27-31/12/2016 09:570
2Upsilon1
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;-)
18 de 27-31/12/2016 11:460
LAMEDUSE
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bonjour il me prélève 3 fois par mois par erreur
19 de 27-03/1/2017 09:140
para54
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Bonjour "Lameduse" et meilleurs vœux 2017
Avez-vous essayé de joindre le service "advfn" ?
20 de 27-03/1/2017 09:350
2Upsilon1
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Bonjour Lameduse et Para 54 meilleurs voeux !
je crois que le seul vrai moyen de les atteindre est de téléphoner au numéro en Grande Bretagne (voie le numéro de les messages précédents) mais il faut le faire en anglais !!!
désolée !