Le groupe Lactalis Iberia transforme son Service Client avec Esker
02 Octobre 2023 - 6:02PM
Le groupe Lactalis Iberia transforme son Service Client avec Esker
Lyon, le 2 octobre 2023 –
Esker, plateforme cloud leader des solutions d'automatisation des
processus pilotées par l'IA, pour les métiers de la finance, des
achats et du service client, a annoncé aujourd’hui que le groupe
Lactalis Iberia, la filiale espagnole de Lactalis, automatise et
optimise les processus de son Service Client avec Esker.
Grâce à une automatisation pilotée par l’IA, le
groupe Lactalis Iberia a réduit de manière significative le temps
de gestion de ses commandes clients. Le groupe a ainsi développé
une plus grande flexibilité organisationnelle et a amélioré
l’efficacité de sa Supply Chain.
En 2017, l’entreprise a entamé sa transformation
digitale dans des domaines métier clés - incluant le Service Client
- avec pour objectif de passer d’une structure de gestion purement
administrative à de la création de valeur pour ses employés et ses
clients. En 2021, le groupe Lactalis Iberia a choisi Esker pour
automatiser le traitement des commandes clients pour quatre de ses
filiales : Lactalis Forlasa (fromage), Lactalis Puleva (lait),
Lactalis Nestlé (yaourts et desserts) et depuis cette année :
Lactalis Food Service Iberia (CHR - Cafés, hôtels et
restaurants).
L'objectif de ce projet était double : améliorer
l’efficacité et unifier les processus des quatre entreprises, tout
en maintenant les spécificités de chacune.
“La solution Esker nous apporte de la visibilité et des
possibilités d’analyse via des tableaux de bord personnalisés que
les managers peuvent facilement consulter pour suivre les résultats
et les progrès. Chaque entreprise dispose de son propre tableau de
bord pour lesquels la sécurité et la confidentialité de
l’information sont garanties à 100 %.” Indique Ángel Ventoso,
Responsable des applications IT pour le groupe Lactalis Iberia.
La solution Esker de gestion des commandes
clients fait partie de la suite de solutions d’Esker à destination
du Service Client. Elle permet d’automatiser la saisie, la
vérification et l'intégration de toutes les commandes dans l'ERP,
quel que soit leur format (fichiers Excel par e-mail, commandes
dans le corps du message, PDF, HTML, etc.). Aujourd’hui, plus de 85
% des commandes sont automatiquement créées dans son ERP SAP®.
L'équipe du Service Client traite désormais
chaque commande en moins d'une minute, contre huit minutes
auparavant, ce qui correspond à 1 300 heures de travail économisées
tous les mois. L’élimination des erreurs de saisie associée à un
temps de traitement beaucoup plus rapide a permis d’améliorer
significativement la productivité de la Supply Chain tout en
réduisant le stress à chacune des étapes (stock, transport,
entrepôts, etc.).
Le groupe Lactalis Iberia a bénéficié également
d’une plus grande flexibilité organisationnelle. La centralisation
des processus et des procédures permet à tous les utilisateurs
formés à la solution de prendre le relais à tout moment.
Grâce à l’automatisation et l’élimination du
papier, le groupe Lactalis Iberia économise 54 000 feuilles de
papier par an, 14 300 litres d’eau et 1,3 tonnes de CO₂ tout en
réduisant le besoin d’espace pour l’archivage physique.
“Automatiser notre processus de gestion des commandes nous a
permis de gagner beaucoup de temps et, par conséquent, de faire des
économies importantes dans le service. Esker nous a aidé à
améliorer les processus et à créer de la valeur pour nous et nos
clients mais aussi tout au long de notre Supply Chain, domaine dans
lequel nous continuons d’investir au travers de différents
partenariats.” Ajoute Patricio Corrales, Responsable du Service
Client chez Lactalis Nestlé.
À propos du groupe Lactalis
Le groupe Lactalis, leader mondial des produits
laitiers, est une entreprise familiale présente en Espagne depuis
1983. Le groupe est présent dans 150 pays, emploie 85 500
personnes, exploite plus de 270 usines et s'efforce d'offrir aux
consommateurs une gamme de plus en plus large de produits laitiers
sains, savoureux, sûrs et durables. En Espagne, le Groupe
Lactalis Iberia s'est fermement engagé à créer de la valeur dans
les régions où il opère. L'entreprise possède huit usines, dont six
sont situées dans des villes de moins de 25 000 habitants. Lactalis
Group Iberia emploie 2 500 personnes et collabore avec plus de 1
700 agriculteurs. C'est l'entreprise laitière espagnole qui compte
le plus grand nombre d'exploitations certifiées en matière de
bien-être animal. Le Groupe Lactalis Iberia s'engage en faveur de
l'économie circulaire, du respect de l'environnement et des
objectifs de développement durable fixés par les Nations unies. Il
a amélioré la durabilité de ses emballages et réduit l'empreinte
eau et carbone de sa chaîne de production. Parmi ses marques
figurent : Puleva, Lauki, RAM, El Castillo, Gran Capitán, Flor de
Esgueva, El Ventero, Chufi, Galbani et Président. Pour plus
d'informations sur le Groupe Lactalis, visitez le site
www.lactalis.com.
À propos d’Esker
Leader mondial des solutions d’automatisation
des cycles de gestion Source-to-Pay et Order-to-Cash, Esker
valorise les départements financiers, achats et services clients
des entreprises en renforçant la coopération interentreprises. La
plateforme cloud Esker permet d’animer un écosystème vertueux avec
ses clients et fournisseurs.Intégrant des technologies
d’Intelligence Artificielle (IA), les solutions d’Esker permettent
aux entreprises de gagner en productivité, d’améliorer la
visibilité sur leurs activités, tout en renforçant la collaboration
avec leurs clients, leurs fournisseurs et leurs collaborateurs.ETI
française dont le siège social se situe à Lyon, Esker est présente
en Europe, en Amérique du Nord, en Asie/Pacifique et en Amérique du
Sud. Cotée sur Euronext Growth à Paris (Code ISIN FR0000035818),
l’entreprise a réalisé 159,3 millions d’euros de chiffre d’affaires
en 2022 dont plus des 2/3 à l’international.
- Communiqué de presse_LactalisIberia_021023
Esker (EU:ALESK)
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