Teleperformance remporte 11 prix aux European Contact Center & Customer Service Awards (ECCCSA)
26 Mars 2021 - 1:57PM
Business Wire
Teleperformance confirme son statut de leader lors de la remise
des prix les plus reconnus du secteur de l’expérience client en
Europe
- Teleperformance a reçu trois médailles en or, cinq en argent et
trois en bronze
- Les opérations du groupe en Europe ont été récompensées
notamment au Danemark, en Espagne, en France, en Grèce, au
Portugal, en Roumanie et en Russie
- Le groupe a remporté, une fois encore cette année, le plus
grand nombre de médailles pour l’excellence de son expérience
client
- Teleperformance a obtenu en 2020 cinq médailles de plus qu’en
2019
- ECCCSA est le programme européen le plus reconnu qui distingue
la qualité de l’expérience client via des évaluations
indépendantes
Regulatory News:
Teleperformance (Paris:TEP), un leader mondial des services aux
entreprises en solutions digitales intégrées, annonce aujourd’hui
que ses opérations en Europe ont remporté 11 médailles à l’occasion
de la cérémonie virtuelle des 2020 European Contact Center &
Customer Service Awards (ECCCSA) qui s’est tenue le 16 mars 2021.
Le groupe a reçu trois médailles en or, cinq en argent et trois en
bronze. Ses activités au Danemark, en Espagne, en France, en Grèce,
au Portugal, en Roumanie et en Russie ont été récompensées dans les
catégories « Innovation et technologie », « Efficacité
opérationnelle », « Équipe », « Expérience collaborateur » et «
Centres de contacts ».
Trois médailles d’or ont été décernées à Teleperformance en
Grèce :
- « Meilleur partenariat dans le domaine des services
externalisés de centres de contacts de petite taille » avec le
groupe Philips ;
- « Meilleure équipe de gestion de la qualité » ;
- « Programme de formation et de développement le plus performant
».
Cinq médailles d’argent ont été attribuées à Teleperformance
:
- « Meilleur partenariat dans le domaine des services
externalisés de centres de contacts de petite taille » au Danemark
avec le groupe Scandic Denmark ;
- « Meilleure équipe support de centre de contacts » et «
Meilleur centre de contacts » au Portugal ;
- « Meilleure gestion de crise » en Roumanie dans son partenariat
avec le groupe Assurant ;
- « Meilleur centre de contacts pan européen » de l’année.
Trois médailles de bronze ont été reçues par Teleperformance
:
- « Meilleure gestion des pics de demande » en France ;
- « Meilleure innovation dans un centre de services » en Russie
;
- « Meilleur partenariat dans le domaine des services
externalisés de centres de contacts de grande taille » en Espagne
avec le groupe Iberdrola.
En 2020, Teleperformance a conforté sa position de leader aux
prix ECCCSA et a obtenu un total de onze récompenses, contre six
l’année dernière.
Très renommés, les prix ECCCSA récompensent les entreprises
spécialisées dans la gestion de l’expérience client en Europe pour
leurs pratiques en matière de valorisation du capital humain,
d’innovation et d’efficacité opérationnelle. La confirmation du
leadership de Teleperformance dans le palmarès sectoriel le plus
prestigieux en Europe est une reconnaissance de la mission du
groupe : fournir des interactions « plus simples, plus rapides et
plus sûres », en s’appuyant sur une démarche High Tech - High Touch
combinant technologies et intelligence émotionnelle.
Yannis Tourcomanis, président de la zone Europe continentale,
Moyen-Orient et Afrique (CEMEA) du groupe Teleperformance, commente
: « Nous sommes particulièrement honorés d’avoir reçu un si
grand nombre de distinctions. Ce record reflète les efforts fournis
par toutes nos équipes dans la région, particulièrement en cette
période inédite, et la confiance précieuse accordée par nos
clients. »
Daniel Julien, président-directeur général du groupe
Teleperformance, déclare : « Je suis heureux de voir nos
équipes en Europe récompensées dans de nombreux pays pour leur
engagement sans faille à obtenir de très bons résultats et à
garantir l’excellence des services pour nos clients et leurs
propres clients. Reconnues dans le secteur, ces distinctions
remises à l’issue d’évaluations indépendantes démontrent que nous
sommes une référence incontournable pour la qualité exceptionnelle
de l’expérience client que nous proposons dans la région Europe
continentale, Moyen-Orient et Afrique. »
À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance (TEP – ISIN : FR0000051807 – Reuters :
TEPRF.PA – Bloomberg : TEP FP), un leader mondial des services aux
entreprises en solutions digitales intégrées, est le partenaire
stratégique des plus grandes entreprises du monde dans de nombreux
secteurs. Le groupe propose une offre de services One-Office
composée de trois grandes familles de solutions à forte valeur
ajoutée : la gestion de l’expérience client, les services de
back-office et le conseil en processus métiers (knowledge
services). Ces solutions digitales intégrées garantissent des
interactions clients réussies et des processus métiers optimisés
reposant sur une approche intégrée High Tech-High Touch unique. Le
groupe compte plus de 380 000 employés répartis dans 83 pays, qui
prennent en charge des milliards de connexions en plus de 265
langues et sur plus de 170 marchés dans une démarche d’excellence
Simpler, Faster, Safer*. Cette mission s’appuie sur l’utilisation
de solutions technologiques fiables, flexibles et intelligentes,
des normes de sécurité et de qualité les plus élevées du secteur,
dans une approche de Responsabilité sociétale des entreprises (RSE)
d’excellence.
En 2020, Teleperformance a réalisé un chiffre d'affaires
consolidé de 5 732 millions d'euros (6,5 milliards de dollars US,
sur la base d’un taux de change de 1 euro = 1,14 dollar US) et un
résultat net de 324 millions d’euros.
Les actions Teleperformance, cotées sur Euronext Paris,
compartiment A, sont éligibles au service de règlement différé et
appartiennent aux indices CAC 40, CAC Support Services, STOXX 600,
S&P Europe 350 et MSCI Global Standard. Dans les domaines de la
Responsabilité sociétale des entreprises, l’action Teleperformance
fait partie des indices CAC 40 ESG, Euronext Vigeo Eurozone 120,
FTSE4Good et Solactive Europe Corporate Social Responsibility
(anciennement Ethibel Sustainability Excellence Europe).
* Plus simple, Plus rapide, Plus sûr.
Pour plus d’informations : www.teleperformance.com / Pour nous
suivre sur Twitter : @teleperformance
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communication financière TELEPERFORMANCE Tél : +33 1 53 83 59 15
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MEDIA Europe Laurent Poinsot – Karine Allouis
IMAGE7 Tél : +33 1 53 70 74 70 teleperformance@image7.fr
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