De nouveaux dispositifs d'accueil des passagers dans les aéroports parisien
17 Mai 2013 - 3:10PM
Dow Jones News
Assistance personnalisée, nouveaux services, facilités d'accès:
Aéroport de Paris (ADP) a présenté vendredi une série de
dispositifs destinés a améliorer l'accueil et le confort des
passagers dans les aéroports d'Orly et de Roissy.
"L'aéroport est un lieu d'anxiété, nous devons en faire un lieu de
sérénité", a expliqué le PDG d'ADP, Augustin de Romanet, lors d'une
conférence de presse à Paris-Orly. "L'objectif de toutes les
parties présentes, c'est de faire aimer prendre l'avion", a-t-il
ajouté.
Parmi les initiatives mises en oeuvre: l'ouverture de déposes
bagages automatiques, de services de "coiffure express" ou de
lustrage de chaussures, mais aussi une harmonisation des tenues
portées par les agents d'ADP et de ses partenaires, désormais "plus
visibles" par les passagers.
Des travaux seront par ailleurs engagés pour améliorer l'accès
routier à Roissy, où un espace de loisirs dédié aux passagers en
correspondance, comprenant une zone de lecture et un hôtel de 80
chambres, ouvrira ses portes en 2015, indique ADP.
"Les grandes plateformes aéroportuaires européennes sont en
concurrence", a souligné le PDG d'Air France, Alexandre de
Juniac.
"Nous devons chérir les clients, car ce sont eux qui nous font
vivre", a-t-il ajouté, en mettant l'accent sur la nécessaire
"simplicité des parcours" au sein des aéroports parisiens, et sur
l'importance d'un "accueil personnalisé", notamment pour les
étrangers.
Les aéroports de Paris-Roissy et de Paris-Orly, qui ont enregistré
un nombre record de 88,8 millions de passagers l'an passé (61,6
millions pour Roissy, 27,2 millions pour Orly), obtiennent souvent
de médiocres places dans les classements internationaux.
Paris-Roissy a ainsi été classé en 82e position des 100 meilleurs
aéroports du monde par le site Skytrax Research en 2013. Dans une
étude réalisée en 2012 par l'Institut CSA, 91% des voyageurs
étrangers se déclaraient toutefois "satisfaits" de leur expérience
globale au sein de l'aéroport.
L'aéroport de Roissy a profité ces dernières années de lourds
travaux de modernisation, avec l'ouverture d'une vaste salle
d'embarquement dédiée aux vols long-courriers, le "S4".
Orly, vétuste et au bord de la saturation, va bénéficier pour sa
part d'une cure de jouvence d'ici 2018, avec la jonction de ses
deux terminaux, grâce à un investissement de 400 millions
d'euros.
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