Ageas annonce son nouveau plan stratégique triennal
: Elevate27
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Ageas annonce son nouveau plan stratégique triennal
: Elevate27
Aujourd’hui, Ageas a annoncé son prochain plan
stratégique triennal, Elevate27, portant sur la
période 2025-2027. Comme son nom l’indique, ce plan consiste à
faire passer les excellentes performances du Groupe au niveau
supérieur en s’appuyant sur le profil de croissance unique d’Ageas,
sa solide trajectoire à long terme ainsi que sur l’expérience
acquise au fil des années. Elevate27 est le
prochain chapitre de l’histoire d’Ageas. Il prévoit une
croissance rentable et durable et des
progrès accélérés dans les domaines clés qui répondent aux
besoins d’une population vieillissante et des PME, avec
l’ambition d’étendre le leadership du Groupe en matière
d’assurance technique et d’excellence opérationnelle tout
en assurant la pérennité des capacités de distribution et
en enrichissant l’expérience de ses clients.
|
« Alors que le monde continue à évoluer rapidement, nous devons
rester agiles et vigilants. C’est pourquoi nous nous concentrons
sur l’avenir, ce qui implique de se demander en permanence comment
nous pouvons faire mieux, ou plus. Et c’est précisément ce qui nous
enthousiasme dans Elevate27. Il nous invite à améliorer encore nos
performances en tant que Groupe en nous appuyant sur nos points
forts et en adoptant les avancées technologiques qui apportent une
valeur ajoutée afin de répondre aux attentes en constante évolution
de nos parties prenantes et à leurs espoirs et rêves pour l’avenir.
Nous avons tenu nos engagements avec succès dans le passé, et nous
sommes prêts à continuer dans cette voie. » |
|
Hans De Cuyper, CEO Ageas |
ELEVATE27 – NOS ENGAGEMENTS |
|
EN TANT QU’ENTREPRISE ET ENVERS LES
INVESTISSEURS |
Objectif fin 2027 |
Croissance moyenne du bénéfice par action |
6% à 8% |
Holding Free Cash Flow |
EUR 2,2+ milliards |
Rémunération des actionnaires |
EUR 1,9+ milliards (dividende progressif par action) |
ENVERS NOS CLIENTS |
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Offrir la meilleure expérience client |
Score NPS quartile supérieur sur tous nos marchés |
ENVERS NOS EMPLOYÉS |
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NPS salariés |
Quartile supérieur |
Les femmes occupant des postes de cadres moyens ou supérieurs |
40% |
ENVERS LA SOCIÉTÉ |
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Produits |
35% des primes brutes souscrites provenant de produits stimulant la
transition vers un monde plus durable et plus inclusif. |
Notations ESG |
Quartile supérieur avec 3 agences de notation sur 6 avec lesquelles
nous collaborons activement |
Au cours des trois dernières années, nous avons
exécuté avec succès notre stratégie de croissance
Impact24, en atteignant la plupart des objectifs
que nous nous étions fixés. Nous y sommes parvenus grâce à de
solides progrès commerciaux et à d’excellentes performances
opérationnelles, ce qui nous a permis de respecter nos engagements
envers les investisseurs en matière de croissance du bénéfice par
action et des dividendes, tout en respectant les prévisions de
résultat opérationnel net. Outre nos réalisations opérationnelles
et financières, nous sommes de plus en plus reconnus pour notre
engagement envers des objectifs non financiers, comme en témoignent
l’amélioration des scores des agences de notation ESG avec
lesquelles nous travaillons et les diverses reconnaissances que
nous avons reçues, telles que TOP Employer et le label Platinum
ECOVADIS (AG Insurance). Nous avons également bien progressé dans
nos engagements envers nos clients et nos employés, comme en
témoignent nos scores NPS et NPS salariés élevés. Alors que
nous approchons de la fin de notre plan stratégique triennal, nous
sommes convaincus que nous réussirons à concrétiser Impact24,
fournissant ainsi une base solide pour lancer Elevate27.
Elevate27 s’appuie sur trois
axes stratégiques : favoriser une croissance rentable, être
leader en matière d’assurance technique et d’excellence
opérationnelle pour maintenir et améliorer les marges, renforcer
les capacités de distribution et enrichir l’expérience de nos
clients.
En nous concentrant sur ces trois
leviers stratégiques, nous visons à tirer parti des atouts
du Groupe pour améliorer nos performances dans les années à venir.
Elevate27 suivra une double dynamique :
poursuivre nos efforts dans les domaines où nous
excellons déjà et les accélérer là où nous
décelons un nouveau potentiel de valeur ajoutée pour nos parties
prenantes. Au cœur de cette stratégie, nous mettrons davantage
l’accent sur nos collaborateurs, la technologie, les données et
l’IA, ce qui nous permettra de réaliser nos ambitions.
Nos actions sont guidées et influencées par un
engagement en faveur de la durabilité, une réflexion à long terme
et notre esprit de partenariat.
Favoriser une croissance
rentable
En nous appuyant sur notre solide implantation
en Vie et en Non-Vie en Europe et en
Asie, ainsi que sur le lancement réussi d’une branche de
réassurance à part entière qui constitue une
importante source de liquidités et de diversification, nous
continuerons à nous concentrer sur les segments de marché qui
correspondent à nos compétences de base, et qui ouvrent de
nouvelles possibilités de générer et d’accélérer une croissance
rentable à l’avenir. Nous allons encore accélérer le développement
de notre offre aux PME, qui constituent déjà une
part importante de notre portefeuille et dont le marché offre un
vaste potentiel. Nous allons également accélérer notre offre de
solutions destinées à une population vieillissante
— une opportunité présente sur tous les marchés où Ageas est actif
— en capitalisant sur notre forte présence sur le marché Vie et
notre expérience dans le segment des clients de plus de 50 ans.
Leadership en matière d’assurance
technique et d’excellence opérationnelle
Ageas dispose d’une solide expérience en termes
d’assurance technique et d’excellence opérationnelle et souhaite
saisir l’opportunité de maintenir et d’élever son leadership dans
ce domaine. Prendre une longueur d’avance dans ces domaines,
notamment en exploitant les nouvelles opportunités offertes par la
technologie, les données et l’IA, garantira des marges
attrayantes pour l’entreprise tout en offrant aux clients
un service efficace et fluide.
Pour atteindre ce leadership en matière
d’assurance technique et d’excellence opérationnelle, nous
continuerons à investir dans nos systèmes et nos
processus tout en soutenant nos partenaires dans leur
propre parcours (de transformation) numérique. Nous souhaitons que
l’aspect opérationnel de la prestation soit invisible pour le
client, notre bénéficiaire final, et qu’il apporte une valeur
ajoutée à nos employés. Nous voulons conserver notre discipline
financière et notre forte culture de maîtrise du risque qui nous
permet de maintenir et d’améliorer nos marges. Et nous souhaitons
intensifier les synergies au sein du Groupe en
tirant parti des actifs et de l’expertise de toutes les entités,
démontrant ainsi notre puissance collective dans ce domaine
spécifique.
Et enfin, nous disposons d’une forte expertise
en matière de données et d’IA. Nous entendons mettre ces
technologies à notre service en apportant une valeur ajoutée, mais
avec une approche disciplinée et contrôlée afin de mieux servir nos
clients et de rendre l’assurance plus accessible et plus
inclusive.
Créer une distribution résiliente et
enrichir l’expérience des clients
Dans la distribution, univers en constante
évolution, nous restons déterminés à travailler avec tous les
canaux qui nous permettent, avec un maximum d’efficacité,
d’atteindre nos clients au mieux et d’accéder à de nouveaux types
de clients.
En nous appuyant sur notre solide modèle de
partenariat et sur les nouvelles possibilités qu’offre l’IA, nous
allons développer des propositions et des services
innovants pour nos clients en combinant les connaissances
en matière de données et l’expertise d’Ageas et de ses partenaires.
Forts de notre entière confiance dans nos partenaires de
distribution traditionnels — banques, agents et courtiers
—, nous serons particulièrement attentifs à l’amélioration
conjointe de nos capacités numériques. Dans le même temps, et dans
le cadre de notre diversification continue, nous accélérerons
encore notre engagement auprès des plateformes de vente
numériques B2B2C.
Au sein d’Impact24, nous avons développé un
programme d’initiatives à l’échelle du Groupe visant à assurer la
meilleure expérience possible à nos clients en mettant l’accent sur
la culture CX, la gestion du parcours client, la technologie et les
données, ce qui donne au Groupe les moyens de développer
une expérience client de premier plan en ligne et hors ligne, tout
en favorisant une plus grande efficacité. Cela restera
bien entendu notre objectif principal. Cependant, nous souhaitons
aller encore plus loin en réinventant la manière dont nous
interagissons avec nos clients sur différents canaux et
plateformes, en innovant notre modèle d’interaction avec notre
clientèle, en donnant la priorité aux solutions en
libre-service et à l’assistance client
automatisée, mais aussi en investissant dans des
services hyper-personnalisés.
Une double dynamique pour concrétiser
notre plan : nos collaborateurs, d’une part et la technologie,
les données et l’IA de l’autre
Grâce à Elevate27, nous confirmerons à nouveau
l’engagement que nous avons pris envers nos collaborateurs
d’offrir « a Great place to Grow »,
aujourd’hui comme demain, et nous tirerons le meilleur parti
possible des opportunités qu’offrent la technologie, les données et
l’intelligence artificielle pour réaliser nos ambitions. Nous avons
mis en place une gestion des données de haute qualité et établi un
pipeline de plus de 300 initiatives d'IA à l'échelle du Groupe qui
seront entièrement déployées dans Elevate27.
L’évolution rapide dans ces domaines nous impose
à agir vite à l’échelle du Groupe pour conserver notre position de
leader. En exploitant la force collective du
Groupe, nous pouvons offrir à nos entités et à nos
partenaires un accès à des ressources et à des compétences
essentielles, générer des économies
d’échelle, accélérer notre mise sur le marché et adopter
les approches et les méthodologies les plus efficaces, au bénéfice
de tous.
Au préalable à la réalisation des objectifs
d’Elevate27, nous continuerons à investir dans nos
capacités technologiques, notamment en veillant à
ce que notre architecture informatique soit ouverte et modulable
afin de faciliter l’intégration avec nos partenaires et d’accélérer
la mise sur le marché. En outre, nous accélérerons
l’adoption de nouvelles solutions de données et d’IA (générative)
là où elles apportent une valeur ajoutée, car leur
intégration dans la tarification, la souscription, le développement
de produits, les processus d’indemnisation, la gestion de la fraude
et les parcours client, entre autres, deviendra encore plus
cruciale à l’avenir.
La durabilité et la réflexion à long
terme comme fil conducteur
En tant que véritable supporter de la vie de
toutes nos parties prenantes, notre engagement en faveur de la
durabilité et l’adoption d’une perspective à long terme
continueront à étayer nos actions. En nous appuyant sur 200
ans d’expérience dans le métier et sur les récents succès
et enseignements d’Impact24, nous renforcerons encore nos efforts à
l’échelle du Groupe dans le domaine du développement durable et de
la réflexion à long terme.
Une performance ciblée
En tant qu’entreprise véritablement tournée vers
ses parties prenantes, nous nous engageons à tenir nos promesses
d’ici à 2027. Cela se traduit par la définition d’objectifs
financiers et non financiers clairs qui nous permettront de mesurer
nos progrès au fil du temps.
Pour les investisseurs et en tant
qu’entreprise, nous avons défini une série d’objectifs qui
démontrent la solidité de notre bilan, nos performances
financières, notre capacité à générer une croissance rentable et
des rendements attrayants, donnant ainsi confiance dans la
durabilité de notre stratégie d’investissement à long terme.
Notre engagement à créer de la valeur se traduit
par trois objectifs financiers :
- Croissance moyenne du bénéfice par
action : 6 % à 8 %
- Holding Free Cash Flow: EUR 2,2 +
milliards
- Rémunération des
actionnaires : EUR 1,9 + milliards (dividende progressif par
action)
Concernant nos clients, nous
visons à être reconnus pour notre excellence lors de chaque
interaction. Pour souligner notre engagement à leur offrir la
meilleure expérience qui soit, nous nous efforcerons d’atteindre
des scores NPS du premier quartile sur l’ensemble de nos
marchés.
Pour nos partenaires, nous
souhaitons être le premier choix, tant pour nos partenaires
traditionnels que pour les nouveaux types de partenariats. Nous
surveillerons de près les retours sur notre collaboration au niveau
local et y travaillerons activement.
Pour nos collaborateurs, nous
voulons être reconnus comme « a Great place to Grow ».
Cet engagement se traduit par deux objectifs spécifiques :
- NPS salariés : quartile
supérieur
- Les femmes occupant des postes de
cadres moyens ou supérieurs : 40 %
Pour la collectivité, nous
continuons de placer le développement durable au cœur de nos
activités, en travaillant sur les décisions relatives aux produits,
aux investissements et aux émissions, avec une reconnaissance
externe de nos initiatives ESG.
- Produits : 35+ % des primes
brutes souscrites provenant de produits qui stimulent la transition
vers un monde plus durable et inclusif.
- Notations ESG : premier
quartile auprès de 3 des 6 agences de notation avec lesquelles nous
travaillons activement.
JOURNÉE INVESTISSEURS
- CONFÉRENCE TÉLÉPHONIQUE
23 septembre 2024 – 17h00 CET (16h00 au
Royaume-Uni)
Audio webcast via https://ageaspresents.com/aid2024/live
- Version pdf du communiqué de presse
Ageas SA NV (EU:AGS)
Graphique Historique de l'Action
De Nov 2024 à Déc 2024
Ageas SA NV (EU:AGS)
Graphique Historique de l'Action
De Déc 2023 à Déc 2024