PARIS (Agefi-Dow Jones)--Le gestionnaire de centres d'appels Teleperformance a annoncé mardi l'extension de son partenariat avec le groupe informatique Microsoft et le lancement de TP GenAI, une plateforme d'intelligence artificielle générative visant à améliorer l'expérience client.



Concrètement, Teleperformance a signé un engagement pluriannuel de 185 millions de dollars (environ 170 millions d'euros) avec Microsoft afin de proposer à ses clients les solutions d'infrastructure dans le "cloud", ou informatique dématérialisée, du groupe américain.



"Les premiers projets pilotes utilisant TP GenAI ont permis d'améliorer significativement l'expérience client", a indiqué Teleperformance dans un communiqué.



"Le temps de traitement des appels a été réduit de 25% et le temps de réponse aux e-mails de 20%", a détaillé la société, en ajoutant que le taux de conversion des ventes s'était accru de 35%.



-Vincent Alsuar, Agefi-Dow Jones; +33 (0)1 41 27 47 39; valsuar@agefi.fr ed: FXS



Agefi-Dow Jones The financial newswire



(END) Dow Jones Newswires



June 20, 2023 12:25 ET (16:25 GMT)




Copyright (c) 2023 L'AGEFI SA
Teleperformance (EU:TEP)
Graphique Historique de l'Action
De Avr 2024 à Mai 2024 Plus de graphiques de la Bourse Teleperformance
Teleperformance (EU:TEP)
Graphique Historique de l'Action
De Mai 2023 à Mai 2024 Plus de graphiques de la Bourse Teleperformance